Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AGROTEKBIS Jurnal Penelitian Tanaman Industri Jurnal Tanaman Industri dan Penyegar Madrasah: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar Terampil : Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar PALAPA: Jurnal Studi Keislaman dan Ilmu Pendidikan Kesmas Indonesia: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat PROSIDING SEMINAR NASIONAL AGRIBISNIS Jurnal Fokus Elektroda : Energi Listrik, Telekomunikasi, Komputer, Elektronika dan Kendali Journal of Language Education and Educational Technology (JLEET) Fokus Elektroda: Energi Listrik, Telekomunikasi, Komputer, Elektronika dan Kendali) Literacy : Jurnal Ilmiah Sosial Literacy: Jurnal Ilmiah Sosial
Baharudin Baharudin
Balai Pengkajian Teknologi Pertanian Sulawesi Tenggara
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Literacy: Jurnal Ilmiah Sosial

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV RAJAWALI GRAHA MOTOR TEMBILAHAN Baharudin, Baharudin; Maulana, Agus; Aprilian, Yaswar
Literacy: Jurnal Ilmiah Sosial Vol. 2 No. 1 (2020): Literacy : Jurnal Ilmiah Sosial
Publisher : Fasanesia Library

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53489/jis.v2i1.18

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Rajawali Graha Motor Tembilahan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, kuesioner dan studi kepustakaan yakni daftar pernyataan yang dibuat berdasarkan indikator dari variabel penelitian yang harus direspon oleh responden. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 orang konsumen CV Rajawali Graha Motor Tembilahan. Pengambilan sampel menggunakan accidental random sampling dan menggunakan rumus Slovin. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menjawab pertanyaan hipotesis penelitian. Hasil analisis data diperoleh koefisien determinasi (R2) adalah 80,4% variasi variabel bebas Kepuasan Konsumen dapat di jelaskan oleh 5 (lima) variabel bebas yaitu Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Perhatian. Sedangkan sisanya 19,6% dijelaskan oleh variabel diluar penelitian, berdasarkan uji simultan (Uji F) diperoleh angka signifikan sebesar 0,000<0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (82,060>2,31). Berdasarkan uji regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi adalah Y = -17,863 + 0,638 X1 + 0,348X2 + 0,207 X3 + 0,233 X4 + 0,401 X5.
Co-Authors A. PURWANTARA, A. A.A. Ketut Agung Cahyawan W Agus Maulana Aprilian, Yaswar Hilaluddin Hanafi Ida Fiteriani M.R. SUHARTANTO, M.R. Marsum Marsum Mustamin Mustamin Prastya, David ROPLIN ZAKARIA S, ROPLIN ZAKARIA Rubiyo Rubiyo S. Ilyas, S. Samuel Jie, Samuel Setiyowati Rahardjo Yusran, Sartiah