Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA
Rudi Kusubagio**, Hendi Suseno*
Universitas Muhammadiyah Jember
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KAJIAN BERBASIS KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS CABANG SEMPU BANYUWANGI Rudi Kusubagio**, Hendi Suseno*
JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Vol 1, No 1 (2015): Jurnal Manajemen dan Bisnis Indoneisa
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (494.975 KB) | DOI: 10.32528/jmbi.v1i1.12

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kajian berbasis kualitas pelayanan dampaknya terhadapkepuasan konsumen. (Studi kasus pada Kantor Pos Cabang Sempu Banyuwangi)”.Penelitian ini adalah bertujuan mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap,jaminan, empati, bukti fisik berpengaruh secara parsial dan simultan terhadapkepuasan konsumen pada Kantor Pos Cabang Sempu. Populasi dalam penelitianini adalah masyarakat yang pembeli dan pengguna jasa Kantor Pos di CabangSempu, dengan jumlah responden sebanyak 90 orang. Variabel yang digunakanyaitu sebanyak 6 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresilinear berganda. Hasil penelitian : 1). Hasil pengujian koefisien dari analisisregresi linear berganda, menunjukkan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empatidan bukti fisik berpengaruh secara simultan dan parsial dengan arah positifterhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Cabang Sempu, Banyuwangi. 2).Menunjukkan bahwa ada Kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisikberpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan konsumen diKantor Pos Cabang SempuBanyuwangi dengan arah positif.
Co-Authors