Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2018 - 2023
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTEKNA POSITIF Jurnal IMPACT: Implementation and Action
Imelda, Sri
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Unit Veteran Banjarmasin Imelda, Sri
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 17 No 2 (2017): Jurnal INTEKNA, Volume 17, No. 2, November 2017: 79-147
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/intekna.v17i2.469

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan Customer Service dan loyalitas nasabah Pada Bank BRI Kantor Unit Veteran Banjarmasin. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service kurang maksimal. Perlu ditingkatkan pelayanan yang mengutamakan kepentingan nasabah, tepat dan cepat sesuai waktu yang dijanjikan, cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, serta selalu sigap dan siap bila ada nasabah yang meminta bantuan. Loyalitas nasabah Bank BRI Kantor Unit Veteran Banjarmasin tetap setia, banyak nasabah yang puas dan sangat setuju untuk menggunakan Bank untuk keperluan usaha dan lain-lain, merekomendasikan kepada pihak lain, nasabah merasa tertarik, merasa nyaman, dan tidak terpengaruh oleh tawaran bank lain. Bank BRI Kantor Unit Veteran Banjarmasin hanya perlu memperbaiki kualitas pelayanan yang dikeluhkan nasabah maka nasabah akan 100% setia terhadap bank tersebut. Agar nasabah sepenuhnya loyal terhadap bank tersebut. Pihak bank yang terkait harus memberikan pengetahuan lebih terhadap karyawan berdasarkan konsep dimensi kualitas pelayanan, yang akhirnya menjadi sebagai penentu konsep tingkat kepuasan nasabah, yaitu dengan meningkatkan kinerja pelayanan atau kualitas pelayanan menggunakan TERRA
Strategi Pelayanan Teller Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt Bri Kcp Kayutangi Banjarmasin Imelda, Sri
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 17 No 1 (2017): Jurnal INTEKNA, Volume 17, No. 1, Mei 2017: 1 - 78
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/intekna.v17i1.492

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui strategi pelayanan teller dalam melayani nasabah, dan strategi teller yang baik dalam melayani nasabah guna tercapainya kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Data yang digunakan data primer dan sekunder. Teknik menentukan sampel adalah non probability sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik data descriptive kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan persentase terbesar sebesar 18% nasabah merasa tidak puas terhadap pemberian solusi atas suatu permasalahan secara terinci dan paham (Assurance). Layanan teller yang diberikan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Kayu Tangi Banjarmasin masih belum memuaskan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Kayu Tangi Banjarmasin yaitu dengan meningkatkan kinerja pelayanan atau kualitas pelayanan menggunakan TERRA. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Teller antara lain pelanggan/nasabah adalah raja, teller adalah cerminan citra perusahaan, menciptakan kesan positif kepada nasabah. Menjaga penampilan seorang teller, menjaga keramahan dan kesopanan selama berinteraksi dan prinsip melayani dengan hati, dan meningkatkan lagi skill yang dimiliki teller seperti kesigapan/kecakapan kerja agar nasabah merasa puas.
PENGARUH PRESTASI BELAJAR MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT MAHASISWA BERWIRAUSAHA Huwaida, Hikmayanti; Imelda, Sri; Rofi’i, Rofi’i
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 19 No 2 (2019): Jurnal INTEKNA, Volume 19, No. 2, Nov 2019: 69-133
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/intekna.v19i2.868

Abstract

Tujuan penelitian mengetahui pengaruh prestasi belajar Manajemen (Pengantar Bisnis, Dasar-dasar Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Produksi, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Penjualan) dan Kewirausahaan terhadap minat mahasiswa berwirausaha di Jurusan Administrasi Bisnis TA 2018/2019. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diambil di Jurusan Administrasi Bisnis TA 2018/2019. Unit analisisnya adalah mahasiswa yang telah mengikuti mata kuliah Manajemen (Pengantar Bisnis, Dasar-dasar Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Produksi, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Penjualan) dan kewirausahaan. Penelitian ini menggunakan metode dokumentasi dan metode angket. Teknik analisis data menggunakan Analisa Regresi Linear Berganda dengan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengantar Bisnis, Dasar-dasar Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Produksi, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Penjualan, dan kewirausahaan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat berwirausaha. R2 (R Square) sebesar 0,419. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Pengantar Bisnis, Dasar-dasar Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Produksi, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Penjualan, dan kewirausahaan secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 41,9 %, sedangkan sisanya yaitu 58,1% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian ini. Pengaruh hasil prestasi belajar Manajemen secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Mahasiswa Berwirausaha. Begitu pula dengan prestasi belajar Kewirausahaan secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Mahasiswa Berwirausaha.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KCP KAYU TANGI BANJARMASIN Imelda, Sri; Huwaida, Hikmayanti
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 19 No 2 (2019): Jurnal INTEKNA, Volume 19, No. 2, Nov 2019: 69-133
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/intekna.v19i2.869

Abstract

Tujuan Penelitian mengetahui tingkat kualitas layanan mobile banking, pengaruhnya secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah di bank BRI Kantor Cabang Pembantu Kayu Tangi Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Secara simultan kualitas layanan M-Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Secara parsial tangible dan assurance berpengaruh positif tidak signifikan, reliability dan emphaty berpengaruh positif signifikan, dan responsiveness berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh yang paling dominan adalah variabel emphaty.
Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Upaya Pengembangan Angkutan Kelotok Untuk Meningkatkan Wisata Air Di Kota Banjarmasin Rofii, Rofii; Huwaida, Hikmayanti; Imelda, Sri; Pratama, Ramadhani Noor
Jurnal IMPACT: Implementation and Action Vol. 2 No. 1 (2019)
Publisher : Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2174.895 KB) | DOI: 10.31961/impact.v2i1.814

Abstract

Perahu Kelotok merupakan sarana produksi bagi masyarakat komunitas angkutan sungai di Kalimantan Selatan. Komunitas Angkutan Sungai Perahu Kelotok perannya mengantar para wisatawan dalam menikmati keindahan Pasar Terapung dan Pulau Kembang. Tujuan pelaksanaaan Teknologi Bagi Masyarakat ini adalah terbentuknya sistem transportasi, meningkatnya ekonomi Komunitas Angkutan Sungai Perahu Kelotok dan masyarakat sekitar, mempercantik tampilan kelotok, Membuat Website, menambahkan kelengkapan keselamatan penumpang. Metode pelaksanaan yang digunakan dalam pengabdian ini antara lain pelatihan tentang penggunaan smartphone sebagai sarana komunikasi untuk mempromosikan angkutan sungai kelotok dan menerima jasa pengantaran wisatawan, dan pendampingan guna mempromosikan komunitas angkutan sungai perahu kelotok dan wisata sungai melalui halaman website. Hasil pengabdian diharapkan dapat memberikan kontribusi pada mitra berupa sistem promosi yang mencakup jaringan luas, meningkatkan animo masyarakat baik lokal maupun luar daerah terhadap objek wisata pasar terapung dan pulau kembang, dan juga dapat meningkatkan ekonomi komunitas angkutan sungai perahu kelotok dan masyarakat sekitar kawasan objek wisata. Kata Kunci: perahu kelotok, komunitas angkutan sungai, pasar terapung, pulau kembang
PEMBERDAYAAN KELOMPOK WARUNG SOTO BANJAR DALAM MASA NEW NORMAL Imelda, Sri; Rofi'i, Rofi'i; Huwaida, Hikmayanti; Anisari, Rezky
Jurnal IMPACT: Implementation and Action Vol. 3 No. 1 (2020): Jurnal Impact
Publisher : Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/impact.v3i1.997

Abstract

New normal as a new way of life in the midst of the coronavirus pandemic whose recovery rate is increasing. New normal is an accelerated step in the handling of Covid-19 in the field of health, social, and economic. Organizing community empowerment program for Warung Soto Banjar Group in The New Normal Period. This activity was held with Soto Rina Group Partners. The purpose of this community service: 1) the use of health protocol; 2) use of masks; 3) the use of sterilized cash; 4) open a soto stall; 5) increase sales; 6) body temperature gauge; 7) keep your distance at Warung Soto Rina. The method used in community service in the Community Empowerment Program scheme is training. This training was facilitated by the Service Team, the pattern applied consisted of: 1) lectures, this model participants were given material about Covid 19 and its way of transmission, new normal, and health protocols in the business place; 2) sharing experience, this model encourages trainees to tell various issues and cases, as well as the settlement strategies used; and 3) discussions, this model is used to stimulate participants to understand and resolve a given case. The results of devotion contribute to the target audience: On-site health protocols are implemented during the new normal period. Sales of Warung Soto Banjar Rina increased.
Persepsi Mahasiswa Terhadap Pembelajaran Daring Pada Masa Pandemi COVID 19 Di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin huwaida, hikmayanti; Rofi'i, Rofi'i; Imelda, Sri
POSITIF : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Vol 7 No 1 (2021): Jurnal Positif Vol. 7 No.1
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/positif.v7i1.1038

Abstract

As an effort to prevent the spread of Coronavirus transmission, education policy adjustments were made at Banjarmasin State Polytechnic. In an effort to support breaking the chain of distribution of Covid 19, Banjarmasin State Polytechnic applies online learning. The research objective is to determine the effect of perceived enjoyment, perceived ease of use, and actual technology use together and partially on student satisfaction in online learning during the Covid 19 pandemic at the Banjarmasin State Polytechnic Business Administration Department. This research is descriptive and verification with a quantitative approach. Data was taken at Banjarmasin State Polytechnic Business Administration Department. The population is the students of Banjarmasin State Polytechnic Business Administration Department. The unit of analysis is Banjarmasin State Polytechnic Business Administration students as many as 171 people. Data collection techniques are done by distributing questionnaires or questionnaires. Data analysis techniques used multiple linear regression analysis. The results showed that; 1) Perceived enjoyment, perceived ease of use, and actual technology use together positively and significantly influence student satisfaction by 55.7%; 2) Partially perceived enjoyment has a significant effect, perceived ease of use is insignificant, and actual technology use has a positive and significant effect on student satisfaction in online learning during Covid 19 at the Banjarmasin State Polytechnic Business Administration Department.
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT MAHAKARYA SUKSES INDONESIA BANJARMASIN Rofi’i, Rofi’i; Imelda, Sri; Huwaida, Hikmayanti
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 21 No 2 (2021): Jurnal INTEKNA, Volume 21, No. 2, Nov 2021: 54 - 111
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31961/intekna.v21i2.307

Abstract

Tujuan penelitian mengetahui pengaruh bauran promosi (advertising, personal selling, sales promotion, dan direct marketing) secara bersama-sama dan parsial terhadap volume penjualan pada PT Mahakarya Sukses Indonesia Kantor Pemasaran Wilayah Kalselteng. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan deskriptif. Populasi yang digunakan adalah konsumen PT Mahakarya Sukses Indonesia Kantor Pemasaran Wilayah Kalselteng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa advertising, personal selling, sales promotion, dan direct marketing secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap volume penjualan. Secara parsial advertising dan direct marketing berpengaruh positif terhadap volume penjualan. Sedangkan personal selling dan sales promotion tidak berpengaruh secara signifikan terhadap volume penjualan
Co-Authors Hikmayanti Huwaida, Hikmayanti Pratama, Ramadhani Noor Rezky Anisari Rofi'i, Rofi'i Rofi’I, Rofi’I Rofii, Rofii