Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR Kusyana, Dewa Nyoman Benni; Pratiwi, Komang Ary
Widya Manajemen Vol 1 No 2 (2019): Widya Manajemen
Publisher : UNHI Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (605.248 KB) | DOI: 10.32795/widyamanajemen.v1i2.354

Abstract

Service quality measurement techniques along with dimensions of service quality have become a major issue in the marketing literature over the past few decades. The increasing importance of quality services, both practitioners and scholars began to focus on service delivery. Measurement of service quality is now seen as an important measurement tool for companies to understand the needs and desires of customers by analyzing customer satisfaction and experience with the services provided. Although until now there has been no agreement on a particular model that should be used to measure service quality, the fact is there are several effective models that can be used by both practitioners and scholars that have been produced by researchers. Until now, researchers believe and agree that service quality is multilevel or multidimensional. This study focuses on various types of service quality models that existed until year of 2000. The methodology used is conducting a review of service quality literature. The limitation of this literature review is that the existing service quality model was developed before 2000 because after 2000 the development of quality services was focused on the quality of electronic services.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA RATU HOTEL (EX. QUEEN HOTEL) DENPASAR DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING Pratiwi, Komang Ary; Suartina, I Wayan; Kusyana, Dewa Nyoman Benni; Dewi, Ida Ayu Made Sasmita
Bisma: Jurnal Manajemen Vol 6, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/bjm.v6i1.24405

Abstract

AbstrakBisnis hotel adalah salah satu industri yang mengalami perkembangan paling cepat di wilayah Denpasar-Bali. Banyaknya pesaing menyebabkan pentingnya mendapatkan pelanggan setia ke arah hotel. Loyalitas dapat dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan saat menginap di hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.Alat analisis data pada penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.Implikasi manajerial dari hasil penelitian adalah bahwa manajemen Hotel Ratu harus difokuskan pada kualitas layanan hotel yang terdiri dari faktor bukti fisik, kompetensi, kekuatan persepsi, garansi, dan empati untuk mencapai kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang menginap di Hotel tersebut.
PENGARUH PROGRAM KESEJAHTERAAN KARYAWAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN RSUP SANGLAH DENPASAR-BALI Pratiwi, Komang Ary; Telagawathi, Ni Luh W.Sayang; Mertaningrum, Ni Luh Putu Erma; Ariasih, Made Putri
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2019)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v1i2.23149

Abstract

AbstrakDalam mewujudkan Visi dan Misi Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Sanglah Denpasar, peranan sumber daya manusia memegang peranan penting demi menunjang kemajuan rumah sakit tersebut. Oleh karena itu sudah seharusnya sumber daya manusia yang ada diperlakukan secara adil dan layak dengan memberikan kesejahteraan melalui pemberian tunjangan atau fasilitas lainnya, sehingga mereka dapat menjadi tenaga kerja yang profesional dan disiplin serta mempunyai produktivitas kerja yang tinggi. Penelitian yang dilakukan di RSUP Sanglah Denpasar adalah bertujuan untuk mengetahui pengaruh program kesejahteraan karyawan dan Disiplin kerja Terhadap Peningkatan Produktivitas Kerja Karyawan RSUP Sanglah DenpasarAlat analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Program Kesejahteraan Karyawan dan Disiplin Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Peningkatan Produktivitas Kerja Karyawan RSUP Sanglah Denpasar. Variabel yang paling berpengaruh dominan terhadap Peningkatan produktivitas kerja adalah Variabel Disiplin Kerja.Kata Kunci : Program Kesejahteraan Karyawan, Disiplin kerja, dan Produktivitas kerja
Dapatkah Keputusan Investasi Memediasi Pengaruh Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Manufaktur Yang Listing di Bursa Efek Indonesia (BEI) Oktarini, Luh Nik; Purwaningrat, Putu Atim; Pratiwi, Komang Ary
Bisma: Jurnal Manajemen Vol 6, No 2 (2020)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/bjm.v6i2.29329

Abstract

The purpose of this research to determine the effect of capital structure on firm value with investment decisions as an intervening variable. The sample in this study was taken using purposive sampling and obtained a sample of 13 sample companies from 16 companies listed as food and beverage sub-sector consumer goods companies listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX). The period used in this research is 4 years, namely from 2016 to 2019. The analysis method used is the path analysis method. The results showed that capital structure has a negative effect on firm value and has no effect on investment decisions, as well as investment decisions that have no effect on firm value and cannot mediate between capital structure and firm value.