Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dimensi
Novita, Ika
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Novita, Ika; Mardian, Irma
JURNAL DIMENSI Vol 11, No 1 (2022): JURNAL DIMENSI (MARET 2022)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v11i1.3196

Abstract

Perusahaan yang brgerak dalam bidang pengelolaan finansial atau perbankan (bank), merupakan salah satu dari banyak jenis perusahaan yang telah menerapkan CRM dalam kegiatan berbisnis mereka. di tambah lagi, masyarakat yang saat ini membutuhkan peran bank dalam setiap kegiatan mereka, telah menjadikan CRM (Customer relationship management) sebagai suatu strategi yang wajib di terapkan oleh setiap bank dalam aktivitas mereka sehari-hari. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer relationship management terhadap loyalitas konumen pada bank BNI KCP Woha. Populasi dalam penelitian ini nasabah Bank BNI KCP Woha yang tidak terhitung dan sampel sejumlah 96 nasabah. variabel penelitian ini ada 2, pengaruh Customer relationship management (CRM) (X), loyalitas konsumen (Y). Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil uji pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diperoleh t hitung (2,235) lebih besar dari t tabel (1,663), kemudian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara Customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas konsumen pada Bank BNI kcp Woha.
Co-Authors Mardian, Irma