Putri, Septi Riana
Unknown Affiliation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

PENANGANAN KELUHAN TAMU OLEH PRAMUSAJI DI RESTORAN THE VIEW HOTEL ROYAL ASNOF PEKANBARU Putri, Septi Riana; Sidiq, Siti Sofro
Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Vol. 7: Edisi I Januari - Juni 2020
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The rapid development of the world of tourism is not only marked by the number of tourist attractions but also can be marked by the number of new hotels built in various cities. A good hotel is judged by the good or not service provided. Good and bad service determines whether or not many complaints are given by guest. The complaints is given by guests must be resolved by the hotel staff, especially the waiter because dealing directly with guests when complaints occur in the restaurant. The handling complaints must has stages in solution. And everything must be resolved quickly and precisely. This study aims to determine how to handle complaints that occur in The View Hotel Royal Asnof Pekanbaru restaurant. This research uses descriptive qualitative method to analyze problems based on data collection techniques of interviews, observations, and documentation which can then be drawn conclusions. The subject of this research was obtained from interviews with key informants like HRD, F&B Service Manager, Supervisor, and Waiters. And the results of the research carried out like how the hotel's staff especially the waiter when their trying to handle the complaints. And the handling complaints is focused on complaints that occur because of the service and atitude the waiters when their are face up to the guest. Although this does not rule out the possibility of a complaint in the future because it cannot be avoided, therefore special attention is needed for handling the complaint. So the restaurant The View Hotel Royal Asnof Pekanbaru can not be said regardless of the name of the complaint. Keywords: The Handling of Guest Complaints               
Optimalisasi Kapabilitas Guru dalam Menggunakan Teknologi Pembelajaran Tingkat SD di Kecamatan Siak Hulu pada Masa Pandemi Covid-19 Putri, Septi Riana; As’ari, Hasim; Andri, Seno
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2022): April 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (452.671 KB)

Abstract

Kapabilitas atau kemampuan dari sumber daya manusia dapat menentukan baik-buruk proses berjalannya suatu instansi maupun perusahaan dalam mewujudkan tujuannya, kapabilitas ini dapat diukur atau dilihat dari tiga aspek yaitu bagaimana dengan Knowledge yang dimiliki, Abilities yang dimiliki, serta Skill yang dimiliki mereka. Ketiga hal ini didukung juga dengan adanya pengalaman serta latar belakang pendidikan yang memadai. Pada teknologi pembelajaran, guru-guru sebagai sumber daya manusia utama diwajibkan memenuhi ketiga aspek dari kapabilitas ini. Namun pada nyatanya, di lapangan ditemukan banyak guru-guru terutama yang sudah senior tidak memiliki kemampuan untuk menguasai teknologi pembelajaran. Maka dari itu, untuk bisa memenuhi ketiga aspek ini agar kapabiliktas guru menjadi optimal, dilakukanlah langkah-langkah optimalisasi kapabilitas guru. Guru-guru melakukan banyak upaya dalam pencapaiannya yang dibantuk banyak pihak. Salah satu upaya dalam meningkatkan kapabilitas guru untuk pencapaian optimal adalah mengikuti pelatihan-pelatihan yang diadakan dari pihak Dinas Pendidikan Kepemudaaan dan Olahraga Kabupaten Kampar. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana permasalahan seperti kemampuan guru yang kurang atau kapabilitass guru yang kurang dalam penggunaan teknologi pembelajaran serta bagaimana solusi terbaiknya. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif bertipe deskriptif dengan upaya menggambarkan kejadian atau fenomena dengan apa adanya. Hasil penelitian ini menunjukkan cara pengoptimalan kapabilitas guru adalah dengan meningkatkan Knowledge, Abilities, dan Skillnya melalui pelatihan-pelatihan. Kemudian faktor-faktor yang menyebabkan guru tidak dapat mengoperasikan teknologi pembelajaran ada tiga yaitu kurangnya fasilitas yang memadai terutama tidak cukupnya dana, tidak adanya motivasi guru terhadap teknologi pembelajaran ini dan tidak paham cara mengoperasikan sistem teknologi pembelajaran ini. Maka dari itu, guna melakukan pengoptimalan kapabilitas guru, pihak Dinas Pendidikan melakukan upaya-upaya seperti mengadakan pelatihan untuk peningkan kemampuan guru serta mengusahakan pengadaan fasilitas dicukupkan terutama pada masa pandemi covid-19 yang mengharuskan semua dilakukan secara online dengan menggunakan teknologi.