Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PERIJINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD Rini Larono, Stenly
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol 1 No 1 (2020): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Januari)
Publisher : DINASTI REVIEW

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v1i1.217

Abstract

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah untuk menentukan perkembangan kinerja unit dalam layanan lembaga pemerintah yang dilaksanakan oleh lembaga terkait secara berkala dan dapat digunakan sebagai bahan untuk kebijakan mereka sendiri untuk lebih meningkatkan kualitas layanan publik . Sedangkan tujuan penelitian mengukur IKM: bagaimana tingkat kepuasan pelanggan, mengetahui unsur-unsur yang harus ditingkatkan dan bagaimana cara meningkatkan kepuasan masyarakat. Indikator Pengukuran Kepuasan Masyarakat oleh PermenpanRB No. 14 tahun 2017 adalah Persyarataan, Sistem mekanisme dan Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/tarif, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Kompetensi pelaksana, Perilaku pelaksana, Sarana dan prasarana serta Penanganan pengaduan, saran, dan masukan . Berdasarkan indikator pengukuran kepuasan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Kepulauan Talaud, Penulis merekomendasikan sebagai berikut: (1) memberikan pelatihan kepada petugas loket pendaftaran pada unit penelitian administrasi yang berkaitan dengan pelayanan; dan (2) menyebarkan dan menyiapkan brosur atau leaflet di loket pendaftaran survey IKM akan terus dilakukan secara berkesinambungan
THE DIRECT EFFECT OF THE LEADERSHIP ON THE SERVICE PERFORMANCE AND THE INDIRECT EFFECT THROUGH THE JOB STATISFACTION, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR Rini Larono, Stenly; Jawali Jurry Ektivianus
Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting Vol 1 No 2 (2020): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (May)
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijefa.v1i2.303

Abstract

The aims of the research is to determine the direction and the extent of the hospital leadership on job satisfaction, organizational commitment, organizational citizenship behavior and employee service performance at the type C regency general hospital of the Talaud isles regency, north Sulawesi province. The research employed the civil servant employee working at the hospital H. also employed a survey sampling technique with structural questionnaires, using a liker type scale with five ranks. The data of 130 civil seruan employee respondents was the collected from type C regency general hospital of Talaud isles regency analyzed with structural equation Model (SEM) analysis with Amos 22.0 version and SPPS program of 22.00 version. The result and the findings of the research indicated that there is an indirect, positive and significant influence of hospital leadership on employee service performance through job satisfaction and organizational citizenship behavior.