Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis
Haryanto, Rahmat
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on Customer Loyalty PT. XYZ Haryanto, Rahmat; Sitio, Arifin
Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 4, No 2 (2020)
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/indikator.v4i2.10005

Abstract

ABSTRACT This study aims to analyze the Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on the Customer Loyalty of PT. XYZ This type of research used in this study is Causal Research Type. The population in this study were all patients who had visited and had received health services at PT. XYZ in 2018 as many as 43,476 people. Determination of the number of samples using the formula Slovin so as to get 100 respondents. The analysis method used is the regression analysis test through SPSS version 25. The results of this study indicate that (1) Price has a positive and significant effect on patient satisfaction, (2) Service Quality has a positive and significant effect on Patient Satisfaction, (3) Price influences positive and significant impact on Patient Loyalty, (4) Service Quality has positive and significant impact on Patient Loyalty, (5) Patient Satisfaction has positive and significant impact on Patient Loyalty, and (6) There is a positive indirect effect between Price and Quality of Service on loyalty through patient satisfaction, meaning through patient satisfaction can increase patient loyalty. 
Co-Authors Arifin Sitio, Arifin