Lembito, Hoetomo
Universitas Bakrie

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

ANALISIS DAMPAK LOGISTICS SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED PRICE FAIRNESS TERHADAP SERVICE LOYALTY DI PT. MITRA JELAJAH SOLUSINDO Fransiscus, Daniel; Lembito, Hoetomo; Suharko, Arief Bimantoro
Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Vol 3, No 4 (2020): Oktober - Desember
Publisher : Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36782/jemi.v3i4.2113

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh logistics service quality terhadap service loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di PT. Mitra Jelajah Solusindo. Sampel penelitian ini berjumlah 23 responden pelanggan PT. Mitra Jelajah Solusindo yang melakukan transaksi berulang (repeat order) di bulan Agustus 2018-Januari 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap hubungan antar variabel baik logistics service quality, perceived price fairness, customer satisfaction memberikan pengaruh yang beragam terhadap service loyalty.