<![CDATA[Kepuasan pasien dalam pelayanan farmasi dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan yang diberikan. Manajemen farmasi di Instalasi Farmasi Rumah Sakit yang tepat akan menciptakan kemudahan dalam melayani pelangan yanga membutuhkan layanan farmasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu layanan kefarmaasian terhadap kepuasan pelanggan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis tahun 2022. Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain studi cross sectional, dilakukan pada Agustus 2022. Populasi seluruh pelanggan farmasi pada bulan Agustus 2022, sample sebanyak 100 pelanggan. Analisis data secara univariat, bivariat dan multivariat menggunakan uji regresi logistik. Hasil penelitian terdapat empat variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kehandalan (p=0,001 OR: 12,319), bukti fisik (p=0,015, OR=4,428), empati (p=0,042, OR=3,37) dan jaminan (p=0,007, OR=6,482) dan satu variabel tidak berpengaruh ketanggapan (p=0,116) terhadap kepuasan pelanggan kefarmasian rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis tahun 2022. Kesimpulan : ketanggapan petugas tidak berpengaruh kepada kepuasan pelanggan dan merupakan counfonding terhadap variabel kehandalan dan jaminan. Saran lakukan pelatihan komunikasi interaktif dan pelatihan soft skil bagi petugas farmasi guna meningkatkan mutu layanan kepada pelanggan. Managemen melakukan monitoring dan evaluasi berkala, bekerja sesuai SOP, penempatan tenaga sesuai kompetensi, penyedian obat – obat dan fasilitasi sistim farmasi elektronik.]]>
