Muhammad Supriyanto
Unknown Affiliation

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

Peningkatan Motivasi Berwirausaha Melalui Kegiatan Karang Taruna Desa Doho, Kecamatan Dolopo, Kabupaten Madiun Imam Mudofir; Moh.; Titik Rahayu; Ita Permatasari; Muhammad Supriyanto; Dian Kusumaningrum; Eda Maaliah
DIKEMAS (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Vol 4 No 1 (2020)
Publisher : Politeknik Negeri Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan untuk memberikan pelatihan peningkatan motivasi berwirausaha pemuda melalui Karang Taruna Desa Doho Kecamatan Dolopo Kabupaten Madiun untuk memberikan solusi permasalahan yang ada pada Karang Taruna Desa Doho Kecamatan Dolopo Kabupaten Madiun. Adapun permasalahannya yaitu 1) masih minimnya ilmu pengetahuan tentang wirausaha bagi anggota karang taruna, 2) peran karang taruna yang belum optimal dalam meningkatkan motivasi berwirausaha bagi anggotanya, dan 3) peran karang taruna yang belum optimal dalam menyediakan sarana prasarana berwirausaha bagi anggotanya. Solusi yang diberikan adalah dengan meningkatkan pengetahuan dan pemahaman mereka dalam peningkatan motivasi berwirausaha pemuda melalui Karang Taruna Desa Doho, Kecamatan Dolopo, Kabupaten Madiun.
ANALISIS PENGARUH SERVQUAL, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, KOMITMEN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Study Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara Madiun) Muhammad Supriyanto
Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis PSDKU kediri Vol. 4 No. 2 (2015): VoL 4 No 2 Oktober 2015
Publisher : Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis PSDKU kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (484.979 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini antara lain adalah Untuk mengetahui pengaruh Servqual, Kepercayaan (Trust), Kepuasan (Satisfaction), dan Komitmen (Commitment) secara parsial terhadap customer loyalty Bank Tabungan Negara Madiun serta Untuk mengetahui pengaruh Servqual, Kepercayaan (Trust), Kepuasan (Satisfaction), dan Komitmen (Commitment) secara simultan terhadap customer loyalty Bank Tabungan Negara Madiun. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Madiun dengan jumlah responden sebanyak 200 nasabah. Hasil penelitian : Pertama : variabel servqual berpengaruh secara signifikan atau positif terhadap customer loyalty. Penelitian ini penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan . Kedua penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan (trust) tidak berpengaruh secara tidak signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini tidak mendukung teori Jones dan Sasser (1995) dalam Morganosky dan Cude (2003) menyatakan bahwa hubungan kepuasan dan loyalitas tidak linier. Loyalitas diukur dari maksud/minat yang dinyatakan konsumen dan hasilnya menunjukkan bahwa perpindahan konsumen ke tingkat kepuasan yang lebih tinggi dapat membangun loyalitas jangka panjang. Oleh karena itu kepercayaan konsumen (pasien) dihubungkan secara langsung untuk memenuhi harapan, maka kepuasan sepanjang waktu dapat memperkuat reliabilitas yang dirasakan (perceived reliability) dari RSUD dan memberi kontribusi pada kepercayaan konsumen (pasien) dan masyarakat (Ganesan, 1994 dalam Tax et al., 1998). Ketiga menunjukkan bahwa variabel kepuasan (satisfaction) berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini mendukung teori Garbarino dan Johnson, (1999) yang menemukan fakta bahwa kepuasan mempunyai pengaruh langsung terhadap kepercayaan dan komitmen, sementara itu kepercayaan merupakan bagian mendasar bagi terbentuknya komitmen (Hennig-Thurau, 2002). Keempat menunjukkan bahwa variabel komitmen (commitment) berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini mendukung penelitian Pritchard, Havits, dan Howard (1999) yang berhasil mengungkapkan bahwa konsekuensi dari adanya komitmen adalah loyalitas. Kelima penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel servqual, kepercayaan (trust), kepuasan (satisfaction), dan komitmen (commitment) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty PT Bank Tabungan Negara Cabang Madiun. Penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ramadania (2002) Napitupulu (2002) Rachmawati (2003) Sudaryoto (2003). Keenam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel ketanggapan (responsiveness) merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan customer loyalty di PT Bank Tabungan Negara Cabang Madiun.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP DI THE SUN HOTEL MADIUN Muhammad Supriyanto; Muhammad Taali
Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan Vol. 2 No. 2 (2018)
Publisher : P3I Politeknik Negeri Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (231.75 KB) | DOI: 10.32486/epicheirisi.v2i2.458

Abstract

The purpose of this study was to determine whether the Marketing Mix had a partial or simultaneous effect on Decision Making Stay at The Sun Hotel Madiun. The population in this study were guests who stayed at The Sun Hotel Madiun. he variable of this study is the Marketing Mix variable which consists of products, prices, places, promotions, people, physical evidence, and process. Research methods. The data analysis method used is multiple linear regression analysis and using the t test and F test. Based on the results of multiple linear regression analysis, it was found that the Marketing Mix variable had a significant effect between the variables of Marketing Mix on Decision Making Stay at The Sun Hotel Madiun partially or simultaneously. By using the t test and the F test, it shows that the hypothesis is accepted and supports the previous research, and the estimated value of Adusted R Square is 0.942, which means 94.2 percent.
SERVICE EXCELLENCE, DAMPAK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Muhammad Supriyanto
Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan Vol. 3 No. 1 (2019)
Publisher : P3I Politeknik Negeri Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (230.862 KB) | DOI: 10.32486/epicheirisi.v3i1.462

Abstract

The purpose of this article is to convey the influence and impact of excellent service on customer satisfaction and loyalty. Excellent service is one of the efforts made by the company to serve customers as well as possible, so as to provide satisfaction to customers and meet the needs and desires of customers, both in the form of products or services. Excellent service is the best service provided by the company to meet the expectations and needs of customers, both customers within the company and outside the company. In excellent service there are two interrelated elements, namely service and quality. Both elements are very important to be considered by service personnel (salespeople, traders, waiters, or salesmen). Quality Service (Service Excellence) can create satisfaction and can create customer loyalty without going through customer satisfaction. The concept of excellent service can be applied to various organizations, agencies, governments, or business companies.