Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

CRM STRATEGY, SOCIAL CRM, AND CUSTOMER LOYALTY: A PROPOSED CONCEPTUAL MODEL Mailangkay, Adele B. L.; Juwono, Edhi
Jurnal Ilmiah Widya Vol 3 No 2 (2015)
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (70.496 KB)

Abstract

Untuk mengatasi persaingan di sebagian besar lingkungan usaha yang semakin ketat, terutama dalam menghadapi berlakunya Komunitas Ekonomi ASEAN pada akhir 2015, perusahaan - perusahaan harus menjaga hubungan dengan pelanggan sehingga mereka tidak akan meninggalkan produk dan jasa perusahaan. Salah satu cara untuk menjaga loyalitas pelanggan adalah dengan menerapkan customer relationship management (CRM). Belakangan ini, CRM telah berkembang menjadi sistem atau perangkat lunak aplikasi, dan juga memanfaatkan media sosial yang disebut dengan CRM Sosial (social CRM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah model konseptual yang diterjemahkan ke dalam model penelitian yang dapat digunakan sebagai dasar untuk melakukan penelitian lapangan. Penelitian ini menggunakan kajian kepustakaan dengan melakukan eksplorasi pada penelitian sebelumnya tentang pengaruh strategi CRM terhadap loyalitas pelanggan dan penelusuran atas dampak dari CRM sosial terhadap loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa CRM sosial dan Strategi CRM merupakan pilihan solusi yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan.
PENERAPAN E-LEARNING SEBAGAI ALAT BANTU MENGAJAR DALAM DUNIA PENDIDIKAN Suharyanto, Suharyanto; Mailangkay, Adele B. L.
Jurnal Ilmiah Widya Vol 4 No 3 (2018)
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (274.183 KB)

Abstract

Abstrak: Seiring dengan perkembangan teknologi informasi (TI) yang semakin pesat, kebutuhan akan suatu konsep dan mekanismebelajar mengajar berbasis TI menjadi tak terelakkan lagi. Oleh karena itu muncullah salah satu bentuk teknologi informasi yaitu fasilitasuntuk sistem pembelajaran yang disebut dengan istilah e-learning . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah e-learningberpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu belajar siswa, bagaimana pemanfaatan web e-learning dan tujuan digunakannya e-learning dalam sistem pembelajaran. Dapat disimpulkan bahwa e-learning berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu belajarsiswa. Pengaruh tersebut berada dalam kategori yang kuat. Semakin intensif e-learning dimanfaatkan, maka mutu belajar siswa akansemakin meningkat pula. Pemanfaatan web e-learning akan meningkatkan hasil belajar secara tidak langsung. Tujuan digunakannya e-learning dalam sistem pembelajaran adalah untuk memperluas akses pendidikan kemasyarakat luas, serta dalam rangka meningkatkanmutu belajar.Kata Kunci: e-learning, alat bantu mengajar, pendidikanAbstract: Along with the development of information technology (IT) is rapidly increasing, the need for a concept and mechanism ofIT-based teaching and learning becomes inevitable. Hence comes the one facility for learning systems are referred to as e-learning. Thepurpose ofthis study was to determine whether the e-learning positive and significant impact on the quality ofstudent learning, how touse web e-learning and e-learning is the purpose of the learning system. It can be concluded that the e-learning is positive andsignificant impact on the quality of student learning. The influence is strong in the category. The more intensive e-learning is used, thequality of student learning will be increasing as well. Utilization of web e-learning will improve learning outcomes indirectly. Is thepurpose of e-learning in the learning system is to expand access to comprehensive civic education, as well as to improve the quality oflearning.Keywords: e-learning, education tools, education
IT, BUSINESS MODELAND ORGANIZATIONAL CAPABILITIES Juwono, Edhi; Mailangkay, Adele B.L.
Jurnal Ilmiah Widya Vol 4 No 3 (2018)
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1195.73 KB)

Abstract

ABSTRAK: Peresmian Masyarakat Ekonomi Asean (Asean Economic Community/AEC) mendorong perusahaan untuk menyiapkan diri  dalam menyongsong lingkungan baru dan menghadapi lingkungan AEC. Masalah yang harus dipecahkan berupa pencapaian adalah kapabilitas organisasional (Organizational capabilities). Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui kemampuan kapabilitas organisasi untuk menghadapi model persaingan industri yang baru yang diregulasi oleh AEC, (2) mengetahui kemampuan teknologi informasi (information technology) dan model bisnis (business model) dapat menghasilkan kapabilitas organisasl, (3) membangun model penelitian yang dapat diimplementasikan sebagai solusi dan diterjemahkan menjadi sebuah model konseptual. Metode yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan pendekatan deskriptif eksploratif. Hasil penelitian adalah: (1) menurut prediksi, kapabilitas organisasi tidak dapat menghadapi persaingan industri yang diregulasi oleh AEC, (2) teknologi informasi (information technology) dan model bisnis (business model) dapat menghasilkan kapasitas organisasional, (3) dapat diformulasikan model problem-solusi dimana kapabilitas organsiasi adalah problem dan solusi yang dirancang untuk Teknologi Informasi dan model bisnis.Kata kunci: kapabilitas organisasional, teknologi informasi, model bisnis ABSTRACT: The inauguration of the Asean Economic Community (AEC) at the end of 2015 drives companies to discover its readiness for entering the new and challenging environment AEC environment. The problem that has to be solved in a form of achievement is organizational capabilities. The objective of this research are: (1) to find out if the organization capabilities capable enough in facing the new industrial competition model regulated by AEC, (2) to inform technology and business model which can perform an organizational capabilities, (3) to build a researach methods and the solution which can be translated into a conceptual model. The methods used based on a library research with a descriptive, explorative approach. The conclusions are: (1) It can be predicted if companies cannot catch up with the AFI standard, they could be bounced out of the industry, (2) The information technology and business model can perform an organizational capabilities, (3) it can be formulated a problem-solution model where organizational capabilities are problems and the proposed solution is IT and Business model.Keywords: organisational capabilities, information technology, business model
Prediksi Indeks BEI dengan Ensemble Convolutional Neural Network dan Long Short-Term Memory Harya Widiputra; Adele Mailangkay; Elliana Gautama
Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) Vol 5 No 3 (2021): Juni 2021
Publisher : Ikatan Ahli Informatika Indonesia (IAII)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (673.534 KB) | DOI: 10.29207/resti.v5i3.3111

Abstract

The Indonesian Stock Exchange (IDX) stock market index is one of the main indicators commonly used as a reference for national economic conditions. The value of the stock market index is often being used by investment companies and individual investors to help making investment decisions. Therefore, the ability to predict the stock market index value is a critical need. In the fields of statistics and probability theory as well as machine learning, various methods have been developed to predict the value of the stock market index with a good accuracy. However, previous research results have found that no one method is superior to other methods. This study proposes an ensemble model based on deep learning architecture, namely Convolutional Neural Network (CNN) and Long Short-Term Memory (LSTM), called the CNN-LSTM. To be able to predict financial time series data, CNN-LSTM takes feature from CNN for extraction of important features from time series data, which are then integrated with LSTM feature that is reliable in processing time series data. Results of experiments on the proposed CNN-LSTM model confirm that the hybrid model effectively provides better predictive accuracy than the stand-alone time series data forecasting models, such as CNN and LSTM.
Evaluasi Penerimaan Fintech dengan Menggunakan Metode Tam terhadap Nasabah Aplikasi Fintech XYZ Adele Mailangkay; Santa Uli; Edhi Juwono
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 6 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jpdk.v4i6.8968

Abstract

Teknologi dan inovasi dalam dunia perbankan telah mengarah ke sebuah tren yang semakin kompleks yang disebut dengan fintech (finance technology). Fintech merupakan inovasi yang didukung oleh teknologi yang dapat menghasilkan model bisnis baru bagi, aplikasi, proses atau produk yang berhubungan dengan layanan keuangan. Industri perbankan saat ini bersaing agar semakin unggul salah satunya dengan memberikan produk fintech kepada nasabahnya agar dapat melakukan transaksi sehari-hari dengan menggunakan website atau telepon genggam di mana saja dan kapan saja. Produk fintech yang unggul belum tentu mampu diterima oleh masyarakat dengan cepat. Penelitian ini adalah hasil penelitian empiris kuantitatif. Data yang terkumpul berasal dari pengguna aplikasi fintech XYZ dengan melalui kuesioner tertutup dan terbuka. Hasil kuesioner dianalisis dengan menggunakan SPSS. Tujuan dari pengumpulan data empiris adalah untuk mengetahui niat perilaku pengguna aplikasi fintech XYZ dengan menggunakan TAM (Technology Acceptance Model). Fenomena yang mendasari penelitian ini adalah adanya kekurangtertarikan pengguna Fintech XYZ dalam transaksi keuangan yang disebabkan oleh kebingungan terhadap rancangan antarmuka seperti menu, tombol-tombol yang tidak jelas, atau informasi yang ditampilkan tidak mencerminkan fungsi sebenarnya. Penelitian ini melibatkan variabel Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, dan Actual Usage. Hasil penelitian berdasarkan analisis dan pembahasan variabel yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Atttitude Toward Using, dan Actual System Usage yang dapat digunakan oleh bagian manajer dan tim pengembang untuk mengambil keputusan dan melakukan peningkatan layanan kedepannya. Penelitian ini juga bisa digunakan untuk penelitian lebih lanjut dalam bidang fintech.
PENERAPAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) PADA UI/UX APLIKASI MOBILE KOMIK Adele Mailangkay; Kevin Sinaga
JURNAL DARMA AGUNG Vol 31 No 1 (2023): FEBRUARI
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Darma Agung (LPPM_UDA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46930/ojsuda.v31i1.3089

Abstract

Perancangan ini bertujuan untuk menghasilkan rancangan user interface aplikasi mobile komik online dalam bentuk prototipe yang dirancang menggunakan figma. Perancangan antar muka ini menggunakan metode User-centered design, dimana dalam perancangan ini berfokus pada user atau pengguna dan harus mempertimbangkan kebutuhan, tujuan, dan masukan dari pengguna, serta menggunakan teori mengenai ui desain, prinsip perancangan ui, prinsip kerja desain, prinsip desain aplikasi, penerapan layout, serta pendalaman psikologi warna sehingga pesan dan kesan yang ingin disampaikan dapat tercapai. Berdasarkan analisis dari kebutuhan target audience, di tentukan konten-konten yang akan ditampilkan, dan mengelompokkan informasiinformasi yang dibutuhkan, sketsa ide serta implementasi hasil dalam bentuk prototipe digital. Hasil perancangan ini terdiri yaitu berupa prototype desain user interface aplikasi komik online.
Determinants of customer trust in fintech as a means of payment through an approach technology acceptance model Adele Mailangkay; Edhi Juwono
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol 9, No 3 (2023): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020232237

Abstract

The development of technology and information is growing rapidly along with the emergence of the digital era. This study aims to determine and analyze the determinants of customer trust in fintech as a means of payment through the technology acceptance model approach. The research method uses quantitative descriptive analysis with a sample of 150 respondents. The results showed that perceived ease of use had a positive and significant effect on perceived usefulness. The perception of ease of use and the perception of usability have a positive and significant effect on attitudes. The perception of usefulness and attitude have a positive and significant effect on the intention to use fintech. Therefore, FinTech is seen as a good opportunity by regulators as supervisors and organizers, and by the community as users of FinTech.