<![CDATA[Keberadaan media sosial online dan komunitas telah banyak dimanfaatkan olehberbagai industri sebagai sarana alternatif potensial dalam bidang pemasaran termasuk dalamindustri perbankan, salah satunya yaitu PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. atau olehkonsumen dikenal dengan BNI. Dewasa ini jejaring sosial tidak saja menjadi sekedar mediakomunikasi dan informasi, bahkan mulai mempengaruhi budaya komunikasi masyarakatdalam keseharian maupun bisnis.Data dikumpulkan dengan menggunakan metode online survey dengan bantuanaplikasi Google Drive yang menyediakan aplikasi kuisioner secara online yang disebarkankepada pengguna media sosial BNI yaitu Facebook dan Twitter sebanyak jumlah respondenyang telah ditentukan. Responden dapat mengunjungi tautan yang dikirim oleh penelitihttps://docs.google.com/forms/d/10UakgCo0wg1WZudkIAKwvEmi7okK8RAYLtO0Chc24/viewform. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Model (SEM).Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama “semakin sering nasabahberinteraksi dengan media sosial semakin kuat keputusannya dalam memilih produk” tidakteruji kebenarannya. Intensitas interaksi nasabah dalam media sosial online BNI, belum dapatberperan secara langsung terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk BNI.Keberadaan media sosial online BNI selama ini belum optimal sebagai sarana promosiproduk BNI.Hipotesis kedua “semakin sering nasabah terlibat dalam komunitas yang terkait suatumerek maka semakin kuat keputusannya dalam memilih produk” tidak teruji kebenarannya.Semakin sering nasabah terlibat dalam sebuah komunitas BNI, belum dapat memperkuatkeputusannya dalam memilih produk BNI. Dalam hal ini BNI belum berhasil membuatnasabah memilih produk BNI melalui keberadaan komunitas BNI.Hipotesisketigamenunjukkan bahwa semakin sering nasabah berinteraksi dalam mediasosial online BNI, maka akan meningkatkan kesadaran merek nasabah atas merek BNI. Hasilini bermakna frekuensi nasabah berinteraksi dalam media sosial BNI mampu mempengaruhitingkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.Hipotesiske-empat“semakin sering nasabah berinteraksi dengan media sosial semakintinggi tingkat kesadarannya terhadap merek” teruji kebenarannya. Semakin aktif nasabahdalam komunitas BNI, maka makin meningkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.Hasil ini bermakna interaksi dalam komunitas mampu mempengaruhi tingkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.Hipotesis kelima “semakin tinggi tingkat kesadaran merek nasabah maka semakin positif sikapnya terhadap merek” teruji kebenarannya. Kesadaran merek nasabah atas merek BNI mengarahkan sikap terhadap merek BNI yang semakin positif. Strategi pemasaran yang dilakukan BNI guna meningkatkan kesadaran merek BNI berdampak positif pada sikap nasabah atas merek BNI.]]>
