Garuda - Garba Rujukan Digital

Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya Eno Putri Larasati; Marantika Fibrianti; Agus Widiyarta
Syntax Idea Vol 2 No 4 (2020): Syntax Idea
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-idea.v2i4.192

Air menjadi barang publik yang dikonsumsi oleh masyarakat umum yang dikelola oleh negara dan menjadi kebutuhan vital yang dijamin pemenuhannya oleh pemerintah.Oleh karenanya, PDAM “Surya Sembada” Surabaya sebagai pengelola air bersih di Surabaya bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan air bersih warga Kota Surabaya. Mulai dari pendistribusian air, pemasangan pipa, hingga melayani pengaduan atas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pengaduan pelanggan secara langsung di PDAM “Surya Sembada” Surabaya.Penelitian ini berfokus pada penerapan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi untuk memperoleh data kualitatif, serta teknik dokumentasi yang digunakan untuk memperoleh gambaran valid yang ada di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan pelanggan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman sudah cukup baik. Dibuktikan dengan kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang sudah diimplementasikan dengan baik dalam pelayanan yang diberikan oleh PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya.

PENGGUNAAN PROGRAM SSW (PERIZINAN ONLINE) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENEKAN KOLUSI, NEPOTISME, DAN KORUPSI DALAM PROSES PERIZINAN DI KOTA SURABAYA Widiyarta, Agus; Suratnoaji, Catur; Sumardjijati, Sumardjijati
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 6, No 2 (2016): Jurnal Dinamika Governance
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

keyword: manajemen pelayanan publik, perizinan online

KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI PEMERINTAH KOTA SURABAYA (STUDY KASUS TRANSPORTASI PADA BUS TRANS SIDOARJO) Pratama, Dewangga Putra; Widiyarta, Agus
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 6, No 2 (2016): Jurnal Dinamika Governance
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Transportasi adalah salah satu bidang yang tidak luput dari pengaruh kemajuan teknologi. Semakin tingginya tuntutan mobilitas masyarakat menjadikan sarana transportasi mengalami peningkatan permintaan yang luar biasa. Hal ini menjadikan semakin padatnya ruas-ruas jalan yang ada, akibat tidak sebanding dengan jumlah kendaraan bermotor yang ada. Semakin padat arus dan kendaraan bermotor, semakin pula menimbulkan kemacetan.Dan ada pemikiran untuk mengatasi kemacetan ini yaitu dengan transportasi massal. Dengan tuntutan pengguna pelayanan transportasi yang semakin hari semakin banyak dan adanya UU RI No.22 tahun 2009 tentang lalu lintas dan angkutan jalan pada angkutan massal, maka Pemerintah Kabupaten Sidoarjo, Dinas Perhubungan Pemerintah Provinsi Jawa Timur bekerja sama dengan PERUM DAMRI meluncurkan Bus Trans SIDOARJO sebanyak tiga puluh Bus sebagai angkutan massal pertama di Provinsi Jawa Timur dan guna mendukung Program Pemerintah Pusat tentang Transportasi Massal di Indonesia.Dengan adanya Bus Trans SIDOARJO ini diharapkan perpindahan masyarakat dari satu tempat ke tempat lain lebih ramah, aman, cepat, lancar, tertib, teratur, nyaman, selamat, efisien dan agar masyarakat tidak bergantung kepada kendaraan pribadi yang akhirnya menyebabkan kemacetan di jalan raya.Metode yang digunakan dalam Kualitas Pelayanan Transportasi Pada Bus Trans Sidoarjo adalah PERMENHUBRI No Pm.10 2012 tentang Standart Pelayanan Minimal Angkutan Massal Berbasis Jalan dan ada 6 variabel yaitu Keamanan, Keselamatan, Kenyamanan, Keterjangkauan, Kesetaraan dan Keteraturan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dari 38 kriteria yang dijawab oleh 350 responden, bahwa 291 responden atau presentase 83,14% mengatakan Kualitas Pelayanan Bus Trans Sidoarjo sudah sangat baik dan 59 responden atau presentase 16,86% mengatakan baik. Kata Kunci: kualitas pelayanan publik, transportasi

Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya Eno Putri Larasati; Marantika Fibrianti; Agus Widiyarta
Syntax Idea Vol 2 No 4 (2020): Syntax Idea
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-idea.v2i4.192

Air menjadi barang publik yang dikonsumsi oleh masyarakat umum yang dikelola oleh negara dan menjadi kebutuhan vital yang dijamin pemenuhannya oleh pemerintah.Oleh karenanya, PDAM “Surya Sembada” Surabaya sebagai pengelola air bersih di Surabaya bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan air bersih warga Kota Surabaya. Mulai dari pendistribusian air, pemasangan pipa, hingga melayani pengaduan atas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pengaduan pelanggan secara langsung di PDAM “Surya Sembada” Surabaya.Penelitian ini berfokus pada penerapan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi untuk memperoleh data kualitatif, serta teknik dokumentasi yang digunakan untuk memperoleh gambaran valid yang ada di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan pelanggan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman sudah cukup baik. Dibuktikan dengan kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang sudah diimplementasikan dengan baik dalam pelayanan yang diberikan oleh PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya.

Efektivitas Pembayaran Suroboyo Bus Menggunakan Sampah Botol Plastik (Studi Kasus di Rumah Kompos Rungkut Asri) Agus Widiyarta; Amrisa Nur Fajri; Hani Velia Tamimi; Nur Melywuni
Journal of Public Administration and Local Governance Vol 5, No 2 (2021): Public Service Innovation
Publisher : Social and Political Science Faculty - Universitas Tidar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31002/jpalg.v5i2.4802

Sampah merupakan masalah kompleks yang dihadapi negara maju dan berkembang. Salah satunya adalah beberapa kota besar di Indonesia. Surabaya merupakan kota metropolitan terbesar kedua di Indonesia dengan jumlah penduduk sebanyak 2.874.314 jiwa dengan laju bertumbuhan penduduk tinggi yang dapat mempengaruhi peningkayan jumlah sampah. Data Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK) menunjukkan adanya timbunan sampah pada tahun 2017-2018. Untuk menanggapi permasalahan sampah yang ada Pemerintah Kota Surabaya mengeluarkan Peraturan Walikota Surabaya No. 67 Tahun 2018 tentang Kontribusi Sampah dalam Penggunaan Bus Surabaya. Pada 11 oktober 2018 terjadi penumpukan sampah botol plastik di rumah kompos Rungkut Asri. Tujuan penulisan ini untuk mengetahui efektivitas pembayaran Suroboyo bus menggunakan sampah botol plastik. Metode yang digunakan dalam adalah deskriptif kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui berbagai macam data (triangulasi), observasi, wawancara, dan pencocokan data dengan teori. Suatu kebijakan dapat dikatakan efektif jika memenuhi delapan indikator menurut Siagian 1978 yaitu, kejelasan tujuan yang hendak dicapai belum optimal karena terjadi penumpukan di rumah kompos Rungkut Asri, kejelasan strategi pencapaian tujuan dengan menetapkan pembayaran Suroboyo bus menggunakan sampah plastik kurang efektif, proses analisis dan perumusan kebijakan yang mantap untuk mengurangi sampah tidak terwujud dengan baik, perencanaan yang matang dilakukan proses pemilahan sampah botol plaastik melalui warna,tutup dan kemasan botol, penyusunan program yang tepat sampah botol plastik didistribusikan ke rumah kompos Rungkut Asri yang dilakukan 3 kali dalam seminggu hal tersebut cukup efektif, tersedianya sarana dan prasarana untuk sementara sampah hasil dari pembayaran Suroboyo bus disimpan di rumah kompos Rungkut Asri hal ini tidak efektif, pelaksanaan efektif dan efisien dalam peneglolaan sampah botol plastik tidak efektif karena membutuhkan waktu yang cukup lama dalam proses pelelangan, sistem pengawasan yang mendidik dilakukan oleh pegawai DKRTH sebagai pengendali dan penanggung jawab dalam pengelolaan sampah botol plastik.

EVALUASI KEBIJAKAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI (SIOLA) DI KEMENTERIAN DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA Agus Widiyarta; Hilmi Izaz Robbani; Choiriyah Eka Windiastuti
Jurnal Penelitian Administrasi Publik Vol 2 No 3 (2020): Public Administration Journal of Research
Publisher : Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/paj.v2i3.52

Through a policy issued by the Ministry of Administrative Reform and Bureaucratic Reform (Permenpan No.5 Year 2018) concerning Guidelines for Evaluation of Electronic-Based Government Systems (SPBE). This study uses the Dunn evaluation with the aim of describing the SPBE policy evaluation in the Ministry of Home Affairs with the SIOLA application. Descriptive qualitative research methods. interview data collection, observation, and literature review. The results showed that the Electronic-Based Government System (SBPE) through the application of SIOLA was not optimal because there was still a digital divide that caused a lack of cohesiveness between the local government and the Ministry of Home Affairs. To support the improvement of the SPBE Policy, employees are evenly given training in the use of technology related to public services, developing the Ministry of Home Affairs SIOLA application in accordance with the provisions and various services listed in Permenpan No. 5 of 2018. As well as the socialization of the SIOLA application SPBE policy to all Indonesian regional governments that support the improvement of the quality of public services.

Strategi Pengembangan Desa Wisata Migas di Geopetroleum Teksas Wonocolo Kabupaten Bojonegoro Agus Widiyarta; Muhammad Bagus Azizul Hakim; Miranda Dwi Setyaningrum; Tantriani Tantriani
Jurnal Syntax Admiration Vol. 2 No. 5 (2021): Jurnal Syntax Admiration
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/jsa.v2i5.225

Desa wisata migas di Geopetroleum Teksas Wonocolo memiliki daya tarik dan keunikan tersendiri sebagai desa wisata migas pertama di indonesia. Bahkan, wisata migas ini mendapatkan penghargaan sebagai desa wisata dengan pengelolaan terbaik di Kabupaten Bojonegoro. Akan tetapi, berdasarkan data statistik Kabupaten Bojonegoro pada tahun 2019 dan 2020 wisatawan desa wisata migas mengalami penurunan. Pada tahun 2020, pengunjung wisata migas hanya berkisar 0,38% dari jumlah wisatawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pengembangan di desa wisata migas. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan analisis potensi menggunakan pendekatan SOAR. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan desa wisata migas telah melakukan strategi pengembangan sesuai dengan teori pengembangan destinasi pariwisata yang mencakup unsur-unsur: attraction, accessibilities, amenities, ancillary services, institutions. Hasil dari penelitian ini menunjukkan strategi pengembangan desa wisata Wonocolo ini cukup baik sebab dalam proses pengembangannya melibatkan banyak pihak seperti masyarakat, pemerintah serta swasta. Strategi pengembangan telah mencakup seluruh aspek. Pengembangan yang dilakukannya seperti menyediakan pelatihan bagi warga sekitar, memperbaiki fasilitas yang dapat dimanfaatkan pengunjung. Tetapi terdapat hambatan yang dialam yaitu masih banyak masyarakat yang kurang sadar terhadap potensi yang ada pada Desa Wonocolo ini sehingga masih terdapat masyarakat yang kurang mendukung strategi pengembangan yang diupayakan.

Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo Saputra, Dema Prayuda; Widiyarta, Agus
JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik Vol 7 No 2 (2021): Jurnal Penelitian Administrasi Publik (JPAP)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30996/jpap.v7i2.4497

Public services according to Article 1 paragraph (1) of Law Number 25 Year 2009 are activities or a series of activities aimed at meeting the service needs of every community and population for goods, services & administrative services provided by the state as public service providers.in an effort to realize a public service innovation through its flagship program, namely SIPRAJA. This study aims to determine the effectiveness of the SIPRAJA program as a public service innovation in Sidoarjo District, Sidoarjo Regency. In this research, the type of research used is descriptive research with qualitative methods. Overall the SIRPAJA program in Sidoarjo District, Sidoarjo Regency has been effective. However, if there are technical problems in the following applications and there are people who choose to do offline, the author's advice is that the operator still helps to register it and guide the community to perform services through the SIPRAJA program. However, if there are technical problems in the following application and there are people who choose to do it offline, the author's suggestion is that the operator can still help to register it and guide the community to perform services through the SIPRAJA program.

RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN NGANJUK Fega Herdini; Agus Widiyarta
Jurnal Penelitian Administrasi Publik Vol 2 No 1 (2020): Public Administration Journal of Research
Publisher : Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/paj.v2i1.38

Water Supply Company (PDAM) on Nganjuk Regency is a company engaged in services namely the provision of clean water needs. In its operation, the Nganjuk Regency PDAM is still faced with various problems. This can be seen from the large number of customer complaints related to the provision of clean water needs, looking at problems that occur in the provision of clean water services in Nganjuk Regency, it is important to see how responsive public services are in handling customer complaints so that the services provided are in line with what the community expects as a recipient of services so that better service can be realized. This type of research is qualitative research. The research location is in the Nganjuk District Water Supply Company (PDAM). The focus of this study is based on the size of responsiveness according to Zeithaml cited Hardiyansyah (2018: 63), namely: 1. Responding to each customer, 2. Speed of service, 3. Accuracy of service, 4. Accuracy of officers, 5 Accuracy of service time, 6. Officers respond to all customer. Data collection techniques by observation, interview, and documentation. The results obtained based on 6 indicators used are, there are still some shortcomings such as the lack of response of officers in responding to customer complaints by telephone, there are still obstacles experienced by officers such as the number of technical officers available in the field, the presence of customers is difficult to adjust to the officers, conditions in the field which causes slow handling, and the officer does not provide information about the certainty of time and delay in handling. The conclusion obtained in this study is the responsiveness of services in PDAM Nganjuk Regency is good, but in its implementation there are still some shortcomings.Keywords : Responsiveness, Public services, customer complaints

Pengaruh Revitalisasi Perpustakaan Terhadap Minat Baca Pengunjung di Perpustakaan Umum Kota Surabaya Putrie Ngastiti Marganing Rahayu; Agus Widiyarta
Jurnal Penelitian Administrasi Publik Vol 3 No 3 (2021): Public Administration Journal of Research
Publisher : Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/paj.v3i3.143

Penelitian ini dilakukan berdasarkan adanya fenomena atau kejadian dan data terkait jumlah pengunjung di Perpustakaan Umum Kota Surabaya dengan temuan capaian minat baca di Indonesia yang mencapai urutan ke 64 dari 65 negara. Dapat diketahui bahwa untuk mencapai nilai IPM yang tinggi, salah satu aspek yang harus diperhatikan ialah pendidikan. Selain pendidikan di bangku sekolah, masyarakat juga perlu mempunyai kesadaran membaca sehingga dengan mempunyai kesadaran membaca nantinya masyarakat juga akan mempunyai minat baca secara mandiri. Lokasi yang dilakukan berada di Perpustakaan Umum Kota Surabaya. Dasar hukum yang digunakan dalam penelitian ini ialah Undang Undang Sistem Pendidikan Nasional pasal 35, Rencana Kerja Badan Perencanaan Pembangunan Nasional tahun 2019 yang berfokus pada peningkatan minat baca masyarakat. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah pengunjung aktif Perpustakaan Umum Kota Surabaya. Dengan sampel yang digunakan menurut tabel Isaac dan Michael berjumlah 272 responden dengan tingkat kesalahan 10% maka peneliti menggunakan sampel dalam penelitian sebanyak 300 sampel atau responden. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu, 1) terdapat pengaruh revitalisasi perpustakaan dengan minat baca dengan hasil sig <0.30 2) Pada kategori koleksi perpustakaan, meliputi kelengkapan koleksi berada pada kategori cukup baik dengan presentase 35.3%, untuk sub variable ketersediaan koleksi berada pada kategori cukup baik dengan presentase 35%, dan untuk perawatan koleksi, penataan kolesksi berada pada kategori sangat baik dengan presentase masing masing 70% dan 36.7% 3) Pada variabel sarana prasarana yang terdapat pada perpustakaan kota Surabaya meliputi meja yang layak pakai dengan presentase 69.3%, kursi yang layak pakai menempati 67% sedangkan rak penyimpanan dan toilet layak pakai masing masing 79% dan 58.7% 4) Pada kategori pelayanan pegawai perpustakaan meliputi jam buka yang tepat waktu, keramahan pegawai berada pada kategori sangat memuaskan. 5) Pada kategori masyrakat pemakai berada pada kategori baik, hal ini dibuktikan dengan ketertarikan masyarakat untuk berkunjung ke perpustakaan kota Surabaya sebesar 48%. Selain itu perpustakaan kota Surabaya juga sering melakukan kegiatan dengan melibatkan masyarakat atau pengunjung perpustakaan. 6) Pada kategori penyelenggaraan pelayanan dan pengelolaan fasilitas berada pada kategori sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan masing masing perolehan presentase sebesar 69.3% dan 66.7% 7) Pada kategori sub variabel ketersediaan internet, intensitas membaca masyarakat, kebiasaan membaca masyarakat dan respon masyarakat setelah membaca masih berada pada kategori sangat kurang. Kata Kunci: Revitalisasi Perpustakaan, Minat Baca

Title

Found 29 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 29 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 29 Documents
Search