Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mechanova Jurnal Teknik Industri
Didik Wahjudi
Petra Christian University
Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Personalized Training Program for Minor Stop Improvement in Department A at PT. X Bernardus Trista Dmitri Sutrisno; Didik Wahjudi
Mechanova Vol 6 (2017): Semester genap 2017-2018
Publisher : Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (977.461 KB)

Abstract

Minor stop merupakan suatu masalah yang sering terjadi pada mesin, dimana mesin berhenti dalam waktu yang singkat. Masalah minor stop ini juga sering dialami oleh PT. X, terutama Departemen A yang memiliki ranah area produksi.  Penelitian ini bertujuan untuk membuat suatu standarisasi dan kemudian disosialisasikan kepada Departemen A agar masalah minor stop ini dapat berkurang. Dari analisa yang dilakukan, diketahui bahwa minor stop dapat disebabkan oleh beberapa akar masalah. Akar-akar masalah ini biasanya adalah pada masalah kurangnya kelengkapan dokumen untuk menanganinya ataupun untuk mencegahnya. Dokumen-dokumen ini nantinya akan digunakan sebagai pedoman jika minor stop terjadi. Salah satu masalah yang lain adalah kurangnya pedoman penanganan yang runtut jika suatu masalah minor stop terjadi. Maka dari itu, telah dibuat sebuah diagram alir yang dapat menjadi pedoman untuk mekanik dalam melakukan analisa maupun perbaikan jika suatu minor stop terjadi. Analisa dilakukan dengan wawancara kepada personil-personil yang berkepentingan di area Departemen A. Dari analisa tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelatihan dan standarisasi yang dilakukan membuahkan hasil berupa penurunan pada frekuensi minor stop. Pada minor stop yang malah mengalami kenaikan frekuensi, terdapat praduga beberapa hal, diantaranya yaitu masalah mesin sendiri, masalah dokumen penyelesaian masalah, dan masalah personil mesin tersebut Praduga-praduga ini juga dilengkapi dengan data pendukung berupa maintenance log.
The Impact of After-sales Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Middle-upper Class Landed Housings Didik Wahjudi; Timoticin Kwanda; Rianthi Sulis
Jurnal Teknik Industri Vol. 20 No. 1 (2018): June 2018
Publisher : Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (319.118 KB) | DOI: 10.9744/jti.20.1.65-72

Abstract

Nowadays, good products are not sufficient. Market competition requires a good after-sales service. After-sales service quality has been identified as a source of revenue and competitive advantage. While other industry sectors have readily paid attention to after-sales service quality, little study has been done on the effectiveness of after-sales service quality in the field of real estate. This study aims to explore the relationship among after-sales service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. Especially, we want to confirm the impact of after-sales service quality on customer satisfaction and customer loyalty of middle-upper class real estate in Surabaya. This research was conducted by survey on 170 respondents from four housing complexes in Surabaya, i.e. Pakuwon City, Citraland, Bukit Darmo Golf, and Graha Family. The data was examined by using structural equation modeling (SEM). Through data analysis we confirm the positive correlation between after-sales service quality and customer satisfaction, the positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty, and the direct and indirect relationships between after-sales service quality and customer loyalty. The practical implication of this study provides assurance to real estate management on the effectiveness of after-sales service quality in maintaining old customers and encouraging new consumers.
Co-Authors Bernardus Trista Dmitri Sutrisno Rianthi Sulis Timoticin Kwanda