Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA TENTANG PERILAKU PEMBERI LAYANAN DI KELURAHAN SIDOMULYO BARAT KECAMATAN TAMPAN KOTA PEKANBARU Saputra, Trio; Utami, Bunga Chintia
WARTA WARTA LPM, Vol. 20, No. 2, September 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1225.033 KB) | DOI: 10.23917/warta.v20i2.4054

Abstract

ABSTRAK Tujuan pengabdian ini adalah memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada aparatur kantor keluarahan sidomulyo barat kecamatan tampan tentang perilaku pemberi layanan. Materi yang diberikan mengenai  peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No 7 tahun 2010 tentang pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik, indikator yang dinilai dalam Penghargaan Citra Pelayanan Prima (CPP) yang digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi ( Kemenpan-RB) menilai bahwa pelayanan prima dapat dilihat dari visi, misi, sumber daya dan sarana prasarana. tidak hanya dari sisi kemampuan dan kompetensi tetapi juga sikap dan perilaku SDM di lini terdepan layanan. Pengabdian ini dilaksanakan dikantor kelurahan sidomulyo barat kecamatan tampan kota pekanbaru. Metode yang digunakan dengan memberikan materi pelatihan melalui persentasi dan pelatihan perilaku pemberi layanan. Capaian pengabdian ini adalah terlaksanaanya kegiatan pengabdian sesuai dengan yang diharapkan dengan adanya perubahan mindset aparatur sipil negara dalam melayanan masyrarakat, jumlah peserta pengabian ini sebanyak 12 orang aparatur sipil negara kantor kelurahan. Peserta mendapatkan pemahaman dan ketrampilan tentang perilaku pemberi pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima.Kata kunci : perilaku pemberi layanan, pelatihan, kelurahan, aparatur sipil negara ABSTRACT The purpose of this dedication is to provide understanding and skill to the office apparatus offices sidomulyo west of handsome district about the behavior of service providers. The material given on the regulation of the State Minister of Administrative Reform No. 7 of 2010 on guidelines for the appraisal of the performance of public service units, the indicators assessed in the Prime Services Service Award (CPP) held by the Ministry of Administrative Reform and Bureaucracy Reform (Kemenpan-RB) Prime can be seen from the vision, mission, resources and means of infrastructure. Not only in terms of ability and competence but also attitudes and behavior of HR in the forefront of service. This devotion is held in the office of the subdistrict of Sidomulyo Barat in the handsome sub-district of Pekanbaru city. The method used by providing training materials through the presentation and training of the service providers behavior. The achievement of this devotion is the implementation of service activities in accordance with the expected with the change of mindset of state civil apparatus in serving society, the number of this propagation participants as many as 12 civil servants of state office of kelurahan. Participants gain understanding and skills about the behavior of service providers to realize excellent service. Keywords: behavior of service providers, training, kelurahan, civil state apparatus
PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DIBAGIAN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING saputra, trio; utami, bunga chintia; sufi, wasiah
Jurnal Niara Vol. 11 No. 1 (2018)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (238.864 KB) | DOI: 10.31849/nia.v11i1.1520

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of student perceptions on the quality of service employees in the administrative department of the administration science universitas lancang kuning. This research is a quantitative research with associative approach. Operational definitions include indicators of student perception variables (X) that accept or absorb, understand or understand and assess or evaluate. Then variable quality of service (Y) that is Tangible, Realiable, Responsiveness, Assurance and Empaty. This study has a population of 90 students in the fourth semester, the sampling technique using randon cluster sampling so the number of samples used in this study is a student IVb semester with the number of 46 people. Data collection techniques used are library research) and field work research. The data gauge used is Likert scale. Data analysis technique used is Simple Linear Regression. The conclusion based on the data analysis and hypothesis testing resulted is the influence of student perceptions on the quality of employee services in the administrative department of the administration science universitas lancang kuning obtained the result of the equation Y = 14.592 + 1.143x and the significance test t of 92%. Then based on the test results of the coefficient of determination of the influence of student perceptions of the quality of service employees in the administrative department of the administration science universitas lancang kuning is 65.8%.
STRATEGI PENGOPTIMALAN PENCAPAIAN PROGRAM UPAYA PENINGKATAN PENDAPATAN KELUARGA SEJAHTERA utami, bunga chintia
Jurnal Niara Vol. 9 No. 2 (2017)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (261.386 KB) | DOI: 10.31849/nia.v9i2.2106

Abstract

Poverty in underdeveloped countries are characterized by rapid population growth. In Indonesia, the government's role in population to be submitted to the National Population and Family Planning (BKKBN). One of the programs is to Increase Revenue BKKBN Family’s Welfare (UPPKS). From 2010 to 2013 a decrease in the number of groups UPPKS. Based on the problems identified factors researchers focused on strength (strength), weakness (weakness), chance (opportunity) and threats (threat) in order to optimize the achievement of program outcomes UPPKS the Directorate. The purpose of the study was to look at factors weaknesses, strengths, threats and opportunities and choosing the right strategy to optimize the achievement of program UPPKS. The method used is the SWOT and AHP. The results showed the best strategy is derived from the power factor and the opportunities (SO): (1) take advantage of the availability of technical guidance for the development of work by local partners; (2) maximizing the data base to cooperate with other agencies that have programs that are compilance empowerment; (3) utilizing the integrated use of the website to attract cooperation as a form of technological development and utilization of information. Utilizes the integrated use of the website to attract cooperation is priority.
ANOMALY KEPENTINGAN ELIT DALAM KEBIJAKAN PUBLIC PRIVAT PARTNERSHIP (PPP) DI KOTA PEKANBARU yandra, alexsander; utami, bunga chintia
Jurnal Niara Vol. 11 No. 2 (2019)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (314.582 KB) | DOI: 10.31849/nia.v11i2.2134

Abstract

Regional Regulation No. 8 of 2018 concerning waste management with a partnership between the Pekanbaru City Government and the private sector, better known as the Public Private Partnership Policy (PPP) is full of problems. Termination of employment contract and training employees because it is not in accordance with the contract for failure of policy implementation. Carry out qualitative research with data publication techniques, literature studies and in-depth interviews. So the decision that the PPP Pemko Pekanbaru policy involving the private sector, namely PT. MIG in managing waste in the city of Pekanbaru does not run smoothly or effectively. The failure of the Pekanbaru City Government in a partnership pattern with the private sector caused by anomalies in the benefits of the political elite in interpreting policies.
Inovasi Pelayanan Publik Di Desa Seberang Taluk Kabupaten Kuantan Singingi Ikhsan; Syofian; Utami, Bunga Chintia
Jurnal Niara Vol. 13 No. 1 (2020)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (246.24 KB) | DOI: 10.31849/niara.v13i1.4141

Abstract

The purpose of this research describes the innovation of public services in public information disclosure in village governance. This research method uses primary literature studies, interviews, observations, and documentation, as well as data analysis techniques using interactive models. This research found that public service innovations are carried out by the village to be done with an Incremental innovation level and done continuously without having to change or a new invention, the driving factor of innovation success in the cooperation research site, participation, commitment, flexibility, transparency and infrastructure facilities Innovation service. Research findings can be used as a reference for legal researchers, public administration, and rural economic development
Keadilan Spasial Dan Keseimbangan Kebutuhan Lokal Dalam Neo-Endogenous Model Pembangunan Pedesaan Di Desa Koto Mesjid, Kecamatan XIII Koto Kampar, Kabupaten Kampar Bunga Chintia Utami; Putri Asrina
Jurnal Niara Vol. 13 No. 2 (2021)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (352.631 KB) | DOI: 10.31849/niara.v13i2.4854

Abstract

Indeks pembangunan desa mengukur perkembangan kemandirian Desa berdasarkan implementasi terhadap Undang-Undang Desa. Kemandirin desa penting dilakukan untuk mendorong pembangunan. Hasil survey Potensi Desa (Podes) 2018 menunjukkan 87,43 persen desa di Riau adalah Desa Berkembang, 7,09 persen Desa Mandiri dan 5,48 persen adalah Desa tertinggal. Salah satu masalah dalam pembangunan desa adalah tidak sesuainya antara karakteristik dan potensi desa dengan kebijakan pembangunan yang dilakukan. Olehkarena itu perlu dilakukan identifikasi model pembangunan desa untuk dapat mengetahui kebijakan pembangunan yang tepat. Tujuan penelitian ini untuk melihat model neo-endogenous dalam pembangunan pedesaan di desa Koto Mesjid serta upaya pemerintah desa dalam membentuk karakteristik masyarakat dalam model neo-endogenous. Penelitian dilakukan pada desa Koto Mesjid Kabupaten Kampar dengan metode kualitatif diskriftif dan dibantu aplikasi nvivo plus 12 untuk memudahkan pengkodeaan dan menganalisis data kualitatif.
Penerapan Kebijakan Izin Belajar Dan Tugas Belajar Bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Di Pemerintah Kota Pekanbaru Salina, Ika Harmei; Heriyanto, Meyzi; Bunga Chintia Utami
Jurnal Niara Vol. 14 No. 1 (2021)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (572.372 KB) | DOI: 10.31849/niara.v14i1.4047

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh surat edaran MENPANRB No 4 Tahun 2013 Tentang pelaksanaan izin belajar dan tugas belajar di setiap Instansi. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis penerapan kebijakan izin belajar dan tugas belajar bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) di Pemerintah Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi dari key informan. Yaitu Kepala Badan Kepegawain Daerah, Kepala Bidang Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara, Kepala Sub bidang peningkatan pendidikan ASN, Serta perwakilan ASN kota pekanbaru. Hasil Prenelitian ini menunjukkan bawah penerapan kebijakan izin belajar dan tugas belajar bagi aparatur Sipil Negara (ASN) di Pemerintah Kota Pekanbaru berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil dilapangan jadi dapat disimpulkan Jumlah keseluruhan Aparatur Sipil Negara (ASN) se-kota pekanbaru adalah 7.531 orang, sedangkan yang melanjutkan studiterakhir tahun 2020 adalah berjumlah 461 orang.
PELATIHAN PELAYANAN PRIMA TENTANG PERILAKU PEMBERI LAYANAN DI KELURAHAN SIDOMULYO BARAT KECAMATAN TAMPAN KOTA PEKANBARU Trio Saputra; Bunga Chintia Utami
WARTA LPM WARTA LPM, Vol. 20, No. 2, September 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23917/warta.v20i2.4054

Abstract

ABSTRAK Tujuan pengabdian ini adalah memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada aparatur kantor keluarahan sidomulyo barat kecamatan tampan tentang perilaku pemberi layanan. Materi yang diberikan mengenai  peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No 7 tahun 2010 tentang pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik, indikator yang dinilai dalam Penghargaan Citra Pelayanan Prima (CPP) yang digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi ( Kemenpan-RB) menilai bahwa pelayanan prima dapat dilihat dari visi, misi, sumber daya dan sarana prasarana. tidak hanya dari sisi kemampuan dan kompetensi tetapi juga sikap dan perilaku SDM di lini terdepan layanan. Pengabdian ini dilaksanakan dikantor kelurahan sidomulyo barat kecamatan tampan kota pekanbaru. Metode yang digunakan dengan memberikan materi pelatihan melalui persentasi dan pelatihan perilaku pemberi layanan. Capaian pengabdian ini adalah terlaksanaanya kegiatan pengabdian sesuai dengan yang diharapkan dengan adanya perubahan mindset aparatur sipil negara dalam melayanan masyrarakat, jumlah peserta pengabian ini sebanyak 12 orang aparatur sipil negara kantor kelurahan. Peserta mendapatkan pemahaman dan ketrampilan tentang perilaku pemberi pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima.Kata kunci : perilaku pemberi layanan, pelatihan, kelurahan, aparatur sipil negara ABSTRACT The purpose of this dedication is to provide understanding and skill to the office apparatus offices sidomulyo west of handsome district about the behavior of service providers. The material given on the regulation of the State Minister of Administrative Reform No. 7 of 2010 on guidelines for the appraisal of the performance of public service units, the indicators assessed in the Prime Services Service Award (CPP) held by the Ministry of Administrative Reform and Bureaucracy Reform (Kemenpan-RB) Prime can be seen from the vision, mission, resources and means of infrastructure. Not only in terms of ability and competence but also attitudes and behavior of HR in the forefront of service. This devotion is held in the office of the subdistrict of Sidomulyo Barat in the handsome sub-district of Pekanbaru city. The method used by providing training materials through the presentation and training of the service provider's behavior. The achievement of this devotion is the implementation of service activities in accordance with the expected with the change of mindset of state civil apparatus in serving society, the number of this propagation participants as many as 12 civil servants of state office of kelurahan. Participants gain understanding and skills about the behavior of service providers to realize excellent service. Keywords: behavior of service providers, training, kelurahan, civil state apparatus
Keterlibatan Perempuan Dalam Penyusunan Rencana Pembangunan Jangka Menengah Desa Di Desa Logas Kecamatan Singingi Kabupaten Kuantan Singingi Propinsi Riau Rahmita Budiartiningsih; Lapeti Sari; Bunga Chintia Utami
EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Vol 10 No 1 (2022)
Publisher : UNIVED Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37676/ekombis.v10i1.1832

Abstract

Dalam Inpres No.9 tahun 2000 tentang Pengarusutamaan Gender (PUG) menjelaskan bahwa pengarusutamaan gender adalah strategi untuk mewujudkan kesetaraan dan keadilan gender dalam pembangunan. Salah satu tahapan pembangunan adalah perencanaan pembangunan. Perencanaan adalah tahapan awal yang sangat berpengaruh dalam penentuan kebijakan pembangunan selanjutnya. PUG harus terintegrasi dalam setiap kegiatan perumusan kebijakan khususnya perencanaan pembangunan. Hal itu dapat dilihat pada salah satu desa yang telah ditetapkan sebagai desa responsif gender di Provinsi Riau yaitu desa Logas Kecamatan Singingi Kabupaten Kuantan Singingi. Namun permasalahan yang sering terjadi adalah dalam hal keterlibatan perempuan dan keberlanjutan kebijakan responsif gender. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan keterlibataan perempuan dalam penyusunan Perencanaan Pembangunan di Desa Logas Kecamatan Singingi Kabupaten Kuantan Singingi. Sehingga dapat diketahui kondisi eksisting dan kendala yang dihadapi agar desa responsif gender yang ada di Desa Logas Kecamatan Singingi Kabupaten Kuantan Singingi dapat berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagaian besar perempuan tidak mengetahui apa yang dimaksud dengan RPJMDes atau pun Musrembang, tidak dilibatkan dan kurang mendapatkan perhatian dalam mengakomoir kebutuhan perempuan.
Pelatihan Pelayanan Prima tentang Perilaku Pemberi Layanan di Kelurahan Sidomulyo Barat Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru Trio Saputra; Bunga Chintia Utami
ETHOS (Jurnal Penelitian dan Pengabdian) Vol 6 No.2 (Juni, 2018) Ethos: Jurnal Penelitian dan Pengabdian (Sains & Teknologi)
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/ethos.v6i2.2489

Abstract

Abstract. The purpose of this dedication is to provide understanding and skill to the office apparatus offices sidomulyo west of handsome district about the behavior of service providers. The material given on the regulation of the State Minister of Administrative Reform No. 7 of 2010 on guidelines for the appraisal of the performance of public service units, the indicators assessed in the Prime Services Service Award (CPP) held by the Ministry of Administrative Reform and Bureaucracy Reform (Kemenpan-RB) Prime can be seen from the vision, mission, resources and means of infrastructure. Not only in terms of ability and competence but also attitudes and behavior of HR in the forefront of service. This devotion is held in the office of the subdistrict of Sidomulyo Barat in the handsome sub-district of Pekanbaru city. The method used by providing training materials through the presentation and training of the service provider's behavior. The achievement of this devotion is the implementation of service activities in accordance with the expected with the change of mindset of state civil apparatus in serving society, the number of this propagation participants as many as 12 civil servants of state office of kelurahan. Participants gain understanding and skills about the behavior of service providers to realize excellent service.Keywords: behavior of service providers, training, kelurahan, civil state apparatusAbstrak. Tujuan pengabdian ini adalah memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada aparatur kantor keluarahan sidomulyo barat kecamatan tampan tentang perilaku pemberi layanan. Materi yang diberikan mengenai  peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No 7 tahun 2010 tentang pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik, indikator yang dinilai dalam Penghargaan Citra Pelayanan Prima (CPP) yang digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi ( Kemenpan-RB) menilai bahwa pelayanan prima dapat dilihat dari visi, misi, sumber daya dan sarana prasarana. tidak hanya dari sisi kemampuan dan kompetensi tetapi juga sikap dan perilaku SDM di lini terdepan layanan. Pengabdian ini dilaksanakan dikantor kelurahan sidomulyo barat kecamatan tampan kota pekanbaru. Metode yang digunakan dengan memberikan materi pelatihan melalui persentasi dan pelatihan perilaku pemberi layanan. Capaian pengabdian ini adalah terlaksanaanya kegiatan pengabdian sesuai dengan yang diharapkan dengan adanya perubahan mindset aparatur sipil negara dalam melayanan masyrarakat, jumlah peserta pengabian ini sebanyak 12 orang aparatur sipil negara kantor kelurahan. Peserta mendapatkan pemahaman dan ketrampilan tentang perilaku pemberi pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima.Kata kunci : perilaku pemberi layanan, pelatihan, kelurahan, aparatur sipil negara