Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri USU
Mangara M. Tambunan
Universitas Sumatera Utara
Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENETUAN JUMLAH TELLER OPTIMAL PADA SISTEM ANTRIAN DI PT. BANK XYZ MEDAN Rezky Kurniawan Syafni Putra; Mangara M. Tambunan; Khawarita Siregar
Jurnal Teknik Industri USU Vol 4, No 1 (2013): Jurnal Teknik Industri USU
Publisher : Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (769.382 KB)

Abstract

PT. Bank XYZ merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri jasa perbankan. Setiap tahunnya perusahaan mengalami perkembangan jumlah nasabah sehingga membuat nasabah melalukan proses pelayanan perbankan harus menunggu lama untuk mendapatkan sebuah pelayanan di PT. Bank XYZ. Penentuan jumlah Teller optimal bertujuan untuk melakukan analisa dan perbaikan terhadap sistem antrian di PT. Bank XYZ. Hasil pengamatan yang diperoleh di PT. Bank XYZ melayani sekitar 350 nasabah/hari dengan jumlah pelayanan nasabah (Teller) sebanyak 4 orang Teller. Banyaknya jumlah nasabah yang datang melakukan proses transaksi perbankan membuat antrian panjang pada jam-jam sibuk (10.00 WIB - 13.00 WIB) yaitu jumlah nasabah yang menunggu untuk dilayani sebanyak 30 orang. Jumlah Teller yang tersedia dinilai masih kurang dapat melayani jumlah nasabah yang datang sehingga banyak nasabah yang meninggalkan barisan antrian akibat terlali lama menunggu. Jumlah teller yang tidak sesuai dengan kebutuhan nasabah akan memberikan kerugian untuk nasabah maupun perusahaan karena banyak waktu yang terbuang. Penggunaan model antrian dapat membantu perusahaan dalam menganalisis dan merancang sistem antrian agar proses transaksi dapat berjalan secara optimal berdasarkan jumlah kedatangan, lama pelayanan dan aspirasi perusahaan. Hasil evaluasi penentuan jumlah Teller optimal diperoleh jumlah Teller optimal yang sesuai dengan aspirasi perusahaan sebanyak 6 Teller. Jumlah Teller yang tersedia sekarang berjumlah 4 orang sehingga diperlukan tindakan berupa penambahan jumlah Teller sebanyak 2 orang menjadi 6 orang. Penambahan jumlah teller dapat memberikan perbaikan dan peningkatan kinerja kedalam strategi perusahaan dalam meningkatkan produktivitas perusahaan pada umumnya dan peningkatan jumlah nasabah pada khususnya.
OPTIMASI KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL GOAL PROGRAMMING (STUDI KASUS PT. BANK XYZ) Anggelinda Anggelinda; Mangara M. Tambunan; Khalida Syahputra
Jurnal Teknik Industri USU Vol 5, No 1 (2014): JURNAL TEKNIK INDUSTRI USU
Publisher : Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (817.106 KB)

Abstract

The level of competition in the banking world becomes more stringent that demands the bank to improve and sustain its performance. Martabe saving is the main product of Bank XYZ. However, during the last 6 months in September 2012 to March 2013, happened a decline in the number of Martabe saving’s customers about 185 customers. This research aims to do optimization service quality to meet the needs and maximize customers’s satisfaction. The methods used are Servqual, Kano Model, QFD, and Goal Programming. Based on Servqual Method, obtained that gap between received service and expected service. Then categorization attribute done by Kano Model showed that attributes of service are classified into 5 must be categories, 2 one dimensional categories and 3 attractive categories. From the creation of QFD, known that the attribute “the seriousness and speed of officers in response customers’s complaints” became the first priority in the effort to improve. Based on optimization of technical characteristics, obtained that a high level of security 79,14%, the services place and facilities are comfortable and clean 83,52%, good knowledge and skills in serving customers 100%, credibility of bank 75,32%, the development and improvement of banking technology system 100%, good responses to the needs of the customers 100%, satisfactory services 100%, the bank's strategic locations 87,78%, the number of tellers are 6 people, and the procurement of attractive banking program 80,29%.
Co-Authors Anggelinda Anggelinda Khalida Syahputra Khawarita Siregar Rezky Kurniawan Syafni Putra