Ni Luh Intha Hanani Miryani
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

ANALISA PERBEDAAN MOTIVASI PEMBERIAN TIP BERDASARKAN GENDER KEPADA KARYAWAN RESTORAN DI SURABAYA Ni Luh Intha Hanani Miryani; Jeniffer Fransisca Tandiary; Monika Kristanti
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 8, No 1 (2020): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKTip digunakan sebagai sebuah penghargaan yang diberikan konsumen kepada karyawan Restoran yang telah memberikan pelayanan yang memuaskan. Motivasi pemberian tip adalah sebuah dorongan untuk memberikan penghargaan dari konsumen kepada karyawan. Setiap konsumen, baik pria maupun wanita memiliki motivasi yang berbeda dalam memberikan tip. Penelitian ini bertujuan untuk mencari faktor apa saja yang menjadi motivasi pemberian tip oleh konsumen kepada karyawan, serta melihat apakah ada perbedaan signifikan antara pria dan wanita dalam motivasi pemberian tip. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat enam faktor yang terbentuk yang memotivasi pelanggan untuk memberikan tip yaitu Loyalty and Small Change, Empati dan Suasana, Staff Performance and Norms, Product Knowledge dan Gender Pelayan. Dalam Penelitian ini menunjukan bahwa konsumen pria dan wanita memiliki perbedaan motivasi pemberian tip, namun tidak signifikan.Kata Kunci:Motivasi, Tip, Pria, Wanita, RestoranABSTRACTTip is used as an award given by consumers to restaurant employees who have provided a satisfying service. The motivation for tipping is an encouragement to give reward from consumers to employees. Every consumer, both men and women have a different motivation for giving tips. This study aims to find out what factors motivate consumers to give tips to employees, and see if there are significant differences between men and women in motivating tips. The results of this study, there are six factors formed that motivate customers to give tips, including Loyalty and Small Change, Empathy and Atmosphere, Staff Performance and Norms, Product Knowledge and Waiter Gender. In this study, shows that male and female consumers have different motivations for tipping, but not significantly.Keyword:Motivation, Tipping, Men, Women, Restaurant