Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Semnastek
Irvan Rondonuwu
Teknik Mesin Universitas Sam Ratulangi Manado
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
INTEGRASI ASPEK DAMPAK LINGKUNGAN DALAM MODEL PENGUKURAN KESENJANGAN KUALITAS JASA DALAM LINGKUP RANTAI PASOKAN BERBASIS METODE SERVQUAL Agung Sutrisno; Irvan Rondonuwu
Prosiding Semnastek PROSIDING SEMNASTEK 2016
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keberadaan faktor-faktor internal dan eksternal organisasi memiliki dampak bagi kegiatan perbaikan kualitas. Namun demikian, belum pernah dilakukan studi yang menghubungkan aspek dampak lingkungan dengan perbaikan kualitas berbasis analisis kesenjangan kualitas berbasis metode SERVQUAL. Penelitian ini bertujuan untuk memproposisikan model konseptual integrasi Analisis SWOT dengan SERQUAL dalam perbaikan kualitas dalam lingkup rantai pasokan. Untuk mencapai hal tersebut, faktor dampak variable SWOT diintegrasikan dengan model indeks kesenjangan kualitas dalam bentuk model matematis.Kata kunci: SERVQUAL, Rantai Pasokan, Faktor Dampak, Variable SWOT.
Co-Authors Agung Sutrisno