Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2018 - 2023
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling Lensa International Journal of Advanced Multidisciplinary (IJAM)
Yoyok Cahyono
Universitas Pramita Indonesia
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
Analisis Marketing Relationship Strategy Melalui Customer Satisfaction Survei Pada Pengguna Jalan Tol PT. Jasa Marga (Persero)Tbk Cabang Jakarta-Tangerang Yoyok Cahyono; Suheri Suheri; Wanto Wanto; Wikrama Wardana; Gatot Gatot
Lensa Vol 15 No 2 (2021)
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v15i2.15

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol PT. Jasa Marga (Persero)Tbk Cabang Jakarta– Tangerang (JM Janger). Metode pengumpulan datanya menggunakan data primer dan data sekunder, sedangkan pengumpulan datanya melalui metode survei yaitu kuesioner,wawancara, observasi langsung pada obyek yang diteliti dan riset kepustakaan, metode analisis menggunakan data kualitatif dan data kuantitatif dengan analisis deskriptif Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol JM Janger. Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol JM Janger telah menunjukkan hasil yang bervariasi, Berdasarkan analisis marketing relationship strategy terdapat perbedaan masing- masing segmen, menyebabkan JM Janger harus menyusun strategi yang berbeda untuk meningkatkan hubungan pelanggan yaitu relationship strategy segmen pelanggan golongan 1 dengan ciri-ciri memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah, perlu ditingkatkan kesadarannya dengan selalu mengkomunikasikan benefit product yang dikeluakan JM Janger serta memantau harapan dan keinginan pelanggan secara periodik. Sedangkan kepada segmen pelanggan non golongan I dengan ciri-ciri kepuasan relatif tinggi, JM Janger sebaiknya terus menerus meningkatkan pelayanannya dengan memberi perhatian yang cukup tinggi dan pelayanan tepat waktu, selalu memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan nilai produk yang superior kepada pelanggan. Oleh karena hubungan kolaboratif JM Janger dengan pemasok dan mitra kerja bersifat komplek, sehingga memiliki potensi konflik. Karena itu kejujuran, komunikasi, saling pengertian dan komitmen pada masing-masing partner yang berkolaborasi sangat diperlukan. Dengan mekanisme-mekanisme yang diterapkan JM Janger sehingga tercapainya hubung yang tulus (Genuine Relationship).
DAMPAK SKEMA PEFC, FSC DAN ISO 38200 TERHADAP PENINGKATAN DAYA SAING INDUSTRI KAYU Agus Purwanto; Yoyok Cahyono; Popong Suryani
JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) Vol 5, No 2 (2020): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN)
Publisher : Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30736/jpim.v5i2.300

Abstract

Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui pengaruh FSC Chain of Custody, PEFC Sustainable Forest Management dan ISO 38200 Chain of custody pada industri kayu di Jawa Tengah. Pengambilan data dari  responden sebanyak 180 orang  karyawan industri kayu sebagai manajemen puncak dan staf yang  telah menerapkan FSC, PEFC dan ISO 38200.Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner elektronik selama bulan Juli  hingga Oktober  2019 dan analisis pemrosesan data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan software Linear Structural Model (LISREL) versi 8.70. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan  FSC Chain of Custody, PEFC Sustainable Forest Management dan ISO 38200 Chain of custody mempengaruhi daya saing perusahaan  secara signifikan dan positif seperti peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan penjualan dan peningkatan produktivitas
Transformational versus Transactional Leadership: Manakah yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Guru? Miyv Fayzhall; Agus Purwanto; Masduki Asbari; Francisca Sestri Goestjahjanti; Winanti Winanti; Teguh Yuwono; Fatrilia Rasyi Radita; Nurasiah Nurasiah; Yayah Yulia; Yoyok Cahyono; Popong Suryani
EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling Vol 2 No 1 (2020): EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling
Publisher : Universitas Muhammadiyah Enrekang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh gaya kepemimpinan kepala sekolah (transformational atautransactional)terhadap kepuasan kerja guru sekolah swasta di Jabodetabek yang dimediasi oleh persepsi kerja guru. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kuantitatif dengan pengambilan sampel acak sederhana melalui elektronik ke populasi guru di Jabodetabek. Hasil kuesioner yang dikembalikan dan valid adalah 277 sampel.Pemrosesan data menggunakan metode SEM dengan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan guru, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi persepsi kerja guru. Sedangkan kepemimpinan transaksional tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan guru, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi persepsi kerja guru. Penelitian baru ini mengusulkan sebuah model untuk membangun kepuasan kerja guru sekolah di Jabodetabek melalui peningkatan kemampuan kepemimpinan transformasional kepala sekolah dengan persepsi kerja guru sebagai mediator. Implikasi penelitian dibahas dalam kaitannya dengan pengawas dan kepala sekolah,serta pembuat kebijakan di tingkat pemerintah.Penelitian ini dapat membuka jalan untuk meningkatkan kesiapan guru dalam menghadapi era pendidikan 4.0.
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Desy Dharmawati; Yoyok Cahyono; Dasa Rahardjo Soesanto; Popong Suryani
Lensa Vol 16 No 1 (2022): Lensa
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v16i1.29

Abstract

This study aims to analyze the effect of product quality on customer loyalty either directly or through mediation of customer satisfaction. Causality design is used to determine the causal relationship between research variables with a quantitative research approach. Purposive sampling technique was used to determine the research sample in order to obtain as many as 110 Renault customers in PT Maxindo Mobil Indonesia BSD Tangerang. Data analysis was carried out using path analysis with SPSS version 26 program. The results showed that product quality directly had a positive and significant effect on customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction could also play an intermediary variable so that product quality variables indirectly had a positive and significant influence. to customer loyalty.
Strategi Pengadaan Dan Pembiayaan Vaksin Covid-19 Di Indonesia Andi Azikin; Yoyok Cahyono
Lensa Vol 15 No 2 (2021)
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v15i2.9

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi pemerintah Indonesia dalam pengadaan dan pembiayaan vaksin Corona Virus Disease 2019 (COVID-19). Desain penelitian deskriptif yang digunakan adalah studi literatur. Hal ini terkait dengan situasi pandemi COVID-19 yang membatasi penelitian dalam pendataan. Studi pustaka (literature review) merupakan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan mengumpulkan sejumlah buku, majalah yang berkaitan dengan masalah dan tujuan penelitian. Dengan segala keterbatasan APBN 2020 (defisit 956,3 triliun atau 6,09 persen dari Produk Domestik Bruto (PDB), pemerintah harus mempersiapkan program pengadaan vaksin dan strategi pembiayaan untuk 182 juta orang yaitu 70% dari jumlah penduduk yang harus divaksiniasi, sesuai dengan rekomendasi dari WHO (World Health Organization) maupun saran dari persatuan ahli pandemik agar tercapai kekebalan masyarakat atau herd immunity. Strategi pembiayaan COVID-19 adalah dari Undang-undang Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) 2021, Anggaran Program Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN) Tahun 2020 yang belum dipergunakan, Pemangkasan Anggaran dari seluruh anggaran belanja Kementrian dan Lembaga (KL) dan Pembiayaan Mandiri (gotong royong). Kebijakan pemerintah dalam penanganan pandemi COVID-19 ini, mencoba menyimbangkan masalah pandemi COVID-19 dengan masalah ekonomi nasional ini dengan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dengan protokol kesehatan yang ditetapkan pemerintah, pengadaan pengadaan vaksin COVID-19 dan pembiayaan vaksin COVID-19. Kebijakan Pemerintah ini harus masif, efektif, transparan dan akuntabel
The Image Models of PT East Jakarta Industrial Park (EJIP) Lili Suryati; Yoyok Cahyono; Andriasan Sudarso; Yoyo Sudaryo; Wikrama Wardana; Nunung Ayu Sofiati (Efi); R. Dewi Pertiwi; Nandan Limakrisna
International Journal of Advanced Multidisciplinary Vol. 2 No. 1 (2023): International Journal of Advanced Multidisciplinary (April-Juni 2023)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

In an increasingly competitive market, companies are vying to meet customer needs and desires. Consequently, customer satisfaction has become the primary goal of every company. However, PT. EAST JAKARTA INDUSTRIAL PARK is facing a decline in investor shares, indicating that the company's image may need improvement. To this end, this study aims to explore the combined impact of service quality and customer relations on the image of PT. EAST JAKARTA INDUSTRIAL PARK. This implies that these elements of service quality require sustained attention. On the other hand, the tangibles dimension falls under quadrant 2 (focus here), indicating that significant efforts need to be directed towards improving this area as a top priority. PT. EJIP's commitment to fostering strong relationships with its customers is evident in various aspects. These include frequent communication with customers, ensuring product quality, fulfilling agreements with customers, building trust in the company's integrity, reputation, and reliability. Despite competition from other investment vehicles, PT. EJIP strives to retain its customers' loyalty by consistently providing exceptional service and maintaining a reputation as a trustworthy and reliable company. According to the findings of this study, the image of PT. EJIP is jointly impacted by service quality and customer relations. However, a closer analysis reveals that customer relations play a dominant role in shaping the image of the company, while service quality does not have a significant impact. Please refer to Table 4.21 for more details.
Co-Authors Agus Purwanto Andi Azikin Andriasan Sudarso Dasa Rahardjo Soesanto Desy Dharmawati Fatrilia Rasyi Radita Francisca Sestri Goestjahjanti Gatot Gatot Lili Suryati Masduki Asbari Miyv Fayzhall Nandan Limakrisna Nunung Ayu Sofiati (Efi) Nurasiah Nurasiah Popong Suryani Popong Suryani R. Dewi Pertiwi Suheri Suheri Teguh Yuwono Wanto Wanto Wikrama Wardana Winanti Winanti Yayah Yulia Yoyo Sudaryo