Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.376
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling Lensa International Journal of Advanced Multidisciplinary (IJAM) Intelektual : Jurnal Penelitian Dosen Akuntansi
Yoyok Cahyono
Universitas Pramita Indonesia
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Lensa

 1 
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Desy Dharmawati; Yoyok Cahyono; Dasa Rahardjo Soesanto; Popong Suryani
Lensa Vol 16 No 1 (2022): Lensa
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v16i1.29

Abstract

This study aims to analyze the effect of product quality on customer loyalty either directly or through mediation of customer satisfaction. Causality design is used to determine the causal relationship between research variables with a quantitative research approach. Purposive sampling technique was used to determine the research sample in order to obtain as many as 110 Renault customers in PT Maxindo Mobil Indonesia BSD Tangerang. Data analysis was carried out using path analysis with SPSS version 26 program. The results showed that product quality directly had a positive and significant effect on customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction could also play an intermediary variable so that product quality variables indirectly had a positive and significant influence. to customer loyalty.
Strategi Pengadaan Dan Pembiayaan Vaksin Covid-19 Di Indonesia Andi Azikin; Yoyok Cahyono
Lensa Vol 15 No 2 (2021)
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v15i2.9

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi pemerintah Indonesia dalam pengadaan dan pembiayaan vaksin Corona Virus Disease 2019 (COVID-19). Desain penelitian deskriptif yang digunakan adalah studi literatur. Hal ini terkait dengan situasi pandemi COVID-19 yang membatasi penelitian dalam pendataan. Studi pustaka (literature review) merupakan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan mengumpulkan sejumlah buku, majalah yang berkaitan dengan masalah dan tujuan penelitian. Dengan segala keterbatasan APBN 2020 (defisit 956,3 triliun atau 6,09 persen dari Produk Domestik Bruto (PDB), pemerintah harus mempersiapkan program pengadaan vaksin dan strategi pembiayaan untuk 182 juta orang yaitu 70% dari jumlah penduduk yang harus divaksiniasi, sesuai dengan rekomendasi dari WHO (World Health Organization) maupun saran dari persatuan ahli pandemik agar tercapai kekebalan masyarakat atau herd immunity. Strategi pembiayaan COVID-19 adalah dari Undang-undang Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) 2021, Anggaran Program Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN) Tahun 2020 yang belum dipergunakan, Pemangkasan Anggaran dari seluruh anggaran belanja Kementrian dan Lembaga (KL) dan Pembiayaan Mandiri (gotong royong). Kebijakan pemerintah dalam penanganan pandemi COVID-19 ini, mencoba menyimbangkan masalah pandemi COVID-19 dengan masalah ekonomi nasional ini dengan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dengan protokol kesehatan yang ditetapkan pemerintah, pengadaan pengadaan vaksin COVID-19 dan pembiayaan vaksin COVID-19. Kebijakan Pemerintah ini harus masif, efektif, transparan dan akuntabel
Analisis Marketing Relationship Strategy Melalui Customer Satisfaction Survei Pada Pengguna Jalan Tol PT. Jasa Marga (Persero)Tbk Cabang Jakarta-Tangerang Yoyok Cahyono; Suheri Suheri; Wanto Wanto; Wikrama Wardana; Gatot Gatot
Lensa Vol 15 No 2 (2021)
Publisher : LPPM Universitas Pramita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58872/lensa.v15i2.15

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol PT. Jasa Marga (Persero)Tbk Cabang Jakarta– Tangerang (JM Janger). Metode pengumpulan datanya menggunakan data primer dan data sekunder, sedangkan pengumpulan datanya melalui metode survei yaitu kuesioner,wawancara, observasi langsung pada obyek yang diteliti dan riset kepustakaan, metode analisis menggunakan data kualitatif dan data kuantitatif dengan analisis deskriptif Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol JM Janger. Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Marketing Relationship Strategy melalui Customer Satisfaction Survey pada pengguna jalan tol JM Janger telah menunjukkan hasil yang bervariasi, Berdasarkan analisis marketing relationship strategy terdapat perbedaan masing- masing segmen, menyebabkan JM Janger harus menyusun strategi yang berbeda untuk meningkatkan hubungan pelanggan yaitu relationship strategy segmen pelanggan golongan 1 dengan ciri-ciri memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah, perlu ditingkatkan kesadarannya dengan selalu mengkomunikasikan benefit product yang dikeluakan JM Janger serta memantau harapan dan keinginan pelanggan secara periodik. Sedangkan kepada segmen pelanggan non golongan I dengan ciri-ciri kepuasan relatif tinggi, JM Janger sebaiknya terus menerus meningkatkan pelayanannya dengan memberi perhatian yang cukup tinggi dan pelayanan tepat waktu, selalu memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan nilai produk yang superior kepada pelanggan. Oleh karena hubungan kolaboratif JM Janger dengan pemasok dan mitra kerja bersifat komplek, sehingga memiliki potensi konflik. Karena itu kejujuran, komunikasi, saling pengertian dan komitmen pada masing-masing partner yang berkolaborasi sangat diperlukan. Dengan mekanisme-mekanisme yang diterapkan JM Janger sehingga tercapainya hubung yang tulus (Genuine Relationship).
Co-Authors Agus Purwanto Andi Azikin Andriasan Sudarso Ati Januari Yanti Dasa Rahardjo Soesanto Desy Dharmawati Fatrilia Rasyi Radita Francisca Sestri Goestjahjanti Gatot Gatot Lili Suryati Masduki Asbari Miyv Fayzhall Nandan Limakrisna Nunung Ayu Sofiati (Efi) Nurasiah Nurasiah Popong Suryani Popong Suryani R. Dewi Pertiwi Suheri Suheri Teguh Yuwono Wanto Wanto Wikrama Wardana Winanti Winanti Yayah Yulia Yoyo Sudaryo