Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Teknik Industri
Siti Hanifah
Universitas Mercu Buana
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN KLAIM BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI PT. AJC MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY Muhammad Kholil; Siti Hanifah
Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol 2, No 2 (2014): Jurnal Ilmiah Teknik Industri (Jurnal Keilmuan Teknik dan Manajemen Industri)
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jitiuntar.v2i2.481

Abstract

PT. AJC adalah sebuah perusahaan asuransi jiwa yang telah melalui tiga dekade dan terus berkembang. Strategi untuk memenangkan persaingan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas layanan, salah satu indikator yang paling banyak dipakai untuk mengukur kualitas layanan adalah tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan bagian klaim PT. AJC Jakarta, menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Tingkat kepuasan pelanggan diukur menggunakan model SERVQUAL (Service Quality) terhadap 5 dimensi kualitas layanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Berdasarkan analisis service score, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan mendapatkan hasil gap yang positif (+) yang berarti kualitas pelayanan sesuai dengan harapan nasabahnya. Dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi tangible; atribut yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah perlengkapan sarana dan ruang pelayanan, dan atribut yang terpetakan pada grafik Kartesius terbanyak adalah pada kuadran II yang berarti kualitas layanan bagian klaim yang diteliti menunjukkan cukup baik. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa bagian klaim PT. AJC telah mampu memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabahnya. Kata kunci: Asuransi, Dimensi Kualitas, Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan
Co-Authors Muhammad Kholil