Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Parafrase: Jurnal Kajian Kebahasaan dan Kesastraan
Stefanus Sebastian Palas
Unknown Affiliation
Arts Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
AN ANALYSIS OF THE STRUCTURE OF SERVICE ENCOUNTERS IN TRAVEL DOCUMENT DIVISION OF ANTA TOUR & TRAVEL SURABAYA Stefanus Sebastian Palas
PARAFRASE : Jurnal Kajian Kebahasaan & Kesastraan Vol 11 No 01 (2011)
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (460.117 KB) | DOI: 10.30996/parafrase.v11i01.177

Abstract

Abstrak. Artikel ini membahas penggunaan service encounters yang terjadi di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel. Pembahasan berpusat pada percakapan yang terjadi di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel Surabaya. Artikel berutujuan menganalisa unsur-unsur struktural dan pola organisasi dari service encounter di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel Surabaya, dalam kerangka kerja analisis wacana. Pendekatan yang dipakai adalah deskriptif kualitatif. Ada delapan unsur service encounter: greeting, turn allocation, service bid, specification of needs, additions to compliances, resolusion, dan closing. Unsur-unsur ini disusun dalam organisasi yang spesifik yang menghasilkan pola umum service encounters.  Kata kunci: service encounter, patern of organization, discourse analysis. 
Co-Authors