Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJEBD (International Journal Of Entrepreneurship And Business Development) Akuntansi'45 : Jurnal Ilmiah Akuntansi EKONOMIKA45 Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Retno Susanti
Universitas 45 Surabaya
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya Retno Susanti
EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan Vol. 2 No. 2 (2015): Juni: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (322.342 KB)

Abstract

Seiring perkembangan pariwisata dan pertumbuhan industri perhotelan yang semakin pesat menimbulkan persaingan yang yang mengharuskan manajemen hotel mengadakan inovasi baik dalam produk, layanan dan fasilitas yang dimiliki. Manajemen yang cermat akan selalu membuat deferensiasi untuk memiliki keunggulan bersaing ( competitive Advantage ) yang sukar ditiru oleh kompetitornya. Pada dasarnya hampir semua hotel memiliki fasilitas yang sama, yang membedakan salah satunya adalah kualitas layanan yang dimilikinya. Dalam perkembangannya kualitas layanan juga mengalami persaingan karena hampir setiap hotel telah mengembangkan berbagai bentuk pelatihan kualitas pelayanan yang dimiliki untuk memberikan layanan terbaik kepada para tamunya. Karena kualitas pelayanan yang diberikan hotel sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu atau pelanggan dimana dapat terpenuhinya harapan atau keinginan konsumen terhadap produk atau pelayanan yang diberikan. Dan salah satu department yang sering berhubungan langsung dengan tamu adalah Front Office atau Kantor Depan hotel. Front Office adalah salah satu departemen di hotel yang secara operasional langsung berhubungan dengan tamu dan merupakan pusat dari semua operasional di hotel. Front Office merupakan kesan pertama bagi para tamu ( visitor ) yang datang dan kesan tersebut dapat berpengaruh terhadap baik buruknya citra suatu hotel. Peran Front Office dalam membentuk dan membangun citra suatu hotel maka dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya yang dipengaruhi oleh jasa yang diharapakan ( expected service ) dan jasa yang diterima atau dirasakan (Preceived service ) sesuai dengan harapan konsumen, Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa atau pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten.
Entrepreneurial Characteristics and Entrepreneurial Orientation in Improving Business Performance of MSME Trading Assisted by the Surabaya Trade Office Achmad Daengs GS; Enny Istanti; Retno Susanti
IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development) Vol 4 No 6 (2021): November 2021
Publisher : LPPM of NAROTAMA UNIVERSITY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (310.487 KB) | DOI: 10.29138/ijebd.v4i6.1548

Abstract

Purpose: Analyze the effects of entrepreneurial characteristics on business performance through entrepreneurial orientation. Type of the research is causal research. Design/methodology/approach: Analysis performed under quantitative analysis by using SEM Analysis and PLS to resolve the problem formulation and to know the effect of the determined variables. Findings: The study result show that: (1) Entrepreneurial Characteristics affects the Entrepreneurship Orientation of MSME business actors; (2) Entrepreneurial Characteristics does not affect the Business Performance of MSME business actors; (3) Entrepreneurship orientation affects business performance in MSME business actors. Practical implications: Intensify the effort under economic field in order to improving the income. Originality/value: Originality here. Paper type: Research paper
PENGARUH PELAYANAN PETUGAS KANTOR DEPAN (Front Office Department) KEPADA CUSTOMER TERHADAP TINGKAT HUNIAN KAMAR HOTEL (Room Occupancy) Ramansyah Hidayat; Retno Susanti
Akuntansi \'45 Vol. 3 No. 2 (2022): November : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/akuntansi45.v3i2.553

Abstract

Penelitian ini mengkaji bagaimana pengaruh pelayanan staf front office terhadap tamu terhadap tingkat hunian kamar hotel Surabaya XX, agar tamu mendapatkan semua yang telah dijanjikan oleh pihak hotel dan mewujudkan tujuan dari sebuah hotel agar tamu tersebut datang kembali. Dalam hal ini tidak terlepas dari bagaimana petugas memberikan pelayanan kepada tamu baik dari departemen front office maupun departemen lainnya. Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi terkait pemberian pelayanan kepada tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa departemen front office hotel Surabaya XX memiliki peran yang signifikan dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena departemen front office berhubungan langsung dengan tamu dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil adalah staff front office hotel surabaya XX mampu memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga tingkat hunian kamar hotel semakin tinggi, staff departemen front office dan departemen lainnya konsisten dalam memberikan yang terbaik melayani. sehingga hotel tidak pernah sepi dan terbukti banyak tamu hotel yang menjadi pelanggan yang sudah berbulan-bulan datang kembali untuk menginap di hotel surabaya XX.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BRAND MAKANAN CEPAT SAJI ( studi kasus di KFC di Surabaya ) Andriani Andriani; Achmad Daengs GS; Retno Susanti
Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi Vol. 1 No. 1 (2022): April : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (907.405 KB)

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of KFC's brand image and product quality on purchasing decisions in Surabaya. Samples were taken as many as 150 respondents from KFC consumers who had consumed KFC at least 2 times in their lives in Surabaya. The author hopes that this research will be useful for the future of the company and become a science for Indonesian education. In connection with this research, the authors apply quantitative research methods to examine the population or sample. Then the data generated from quantitative research is analyzed so as to produce data that can be used for the advancement of the company and become a knowledge archive for the community. The results of this study indicate that brand image has a significant positive effect on purchasing decisions and product quality also has a significant positive effect on purchasing decisions for KFC in Surabaya.
Co-Authors Andriani Andriani Enny Istanti GS , Achmad Daengs Ramansyah Hidayat