Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo Muh. Syaiful Islam; Nasir Hamzah; Amir Mahmud
Tata Kelola Vol. 7 No. 2 (2020): Tata Kelola (Juli - Desember)
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan nasabah. Untuk menganalisis pengaruh layanan melalui Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Untuk menganalisis kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. Untuk mengimplemasikan tujuan tersebut maka digunakan analisis deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji mediasi yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. The purpose of this study is to analyze the effect of service quality through (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) on customer satisfaction. To analyze the influence of services through Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) on customer loyalty. To analyze the effect of customer satisfaction on loyalty. To analyze service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) through customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency. To implement these objectives, descriptive analysis, validity test and reliability test, classic assumption test, path analysis are used. The results of the study found that service quality through physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy had a positive and significant effect on customer satisfaction. Quality of service through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has a positive and significant effect on customer loyalty. The mediation test results show that customer satisfaction cannot mediate the effect of service quality through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy for customer loyalty at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency.

Pengaruh Persepsi, Layanan Dan Keamanan Sistem Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Aplikasi Mobile Banking Nur Andayani; Basri Modding; Amir Mahmud
Tata Kelola Vol. 7 No. 2 (2020): Tata Kelola (Juli - Desember)
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh layanan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, dan 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan sistem terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking. Pendekatan penelitian adalah pendekatan kausal yang bersifat explanatory. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi yang dimiliki nasabah, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, 2) Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik layanan yang diberikan karyawan, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, dan 3) Keamanan sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik keamanan sistem BRImo, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea. The objectives of this study were 1) to determine and analyze the effect of perceptions on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, 2) to determine and analyze the effect of services on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, and 3) to determine and analyze the effect of system security on customer interest in re-transactions on the mobile banking application. The research approach is a causal approach that is explanatory. The analytical method used in this research is the multiple regression analysis method. The results showed that 1) Perception has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this indicates that the better the perception of the customer, the higher the customer's interest in re-transacting on the application. mobile banking at BRI Kanca Tamalanrea, 2) Services have a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on mobile banking applications at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the service provided by employees, the higher the customer's interest in making transactions repeat on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, and 3) System security has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the security of the BRImo system, the higher the pu He is interested in customers to re-do the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea.

Pengaruh Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pelayanan Pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Makassar A. Nurfiana Haz; Jeni Kamase; Amir Mahmud
Tata Kelola Vol. 9 No. 1 (2022): Tata Kelola (Januari - Juni)
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Budaya Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pelayanan Pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Makassar. Populasi yang dijadikan sebagai target penelitian ini adalah seluruh karyawan organik pada kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Makassar sejumlah 39 orang, dan seluruhnya menjadi responden dengan menggunakan model analisis regresi linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel, yakni : budaya kerja dan lingkungan kerja, memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan terhadap kinerja pelayanan pada kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Makassar dan secara parsial ditemukan bahwa faktor budaya kerja yang memiliki pengaruh signifikan yang paling dominan terhadap kinerja pelayanan pada kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Makassar.

Pengaruh Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Dimediasi Kepuasan Jama’ah Pada PT. Tiga Bugis Wisata Di Kota Parepare Nirwana Sampara; Basri Modding; Jeni Kamase; Amir Mahmud
Jurnal Sosio Sains Vol 6 No 1 (2020): Jurnal Sosio Sains
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LL DIKTI) IX Sulawesi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37541/sosiosains.v6i1.586

Tujuan penelitian menganalisis Pengaruh langsung kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan 2) Untuk menganalisis Pengaruh langsung kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas 3) Untuk menganalisis Pengaruh tidak langsung kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memakai data primer melalui kuisioner sebanyak 199 responden dengan populasi 395. Penelitian dilakukan dari bulan April sampai dengan bulan juni 2020. Data dianalisis menggunakan program SPSS V. 25 dan Amos v 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas layana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jama’ah. (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jama’ah.(3) kepuasan jama’ah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitasjama’ah. (4) kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas jama’ah (5) Kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas jama’ah (6) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan jama’ah (7) Kepercayaan jama’ah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan jama’ah. The Research objective to analyze the direct effect of service quality and trust on satisfaction 2) To analyze the direct effect of service quality and trust on loyalty 3) To analyze the indirect effect of service quality and trust on loyalty through satisfaction. This study uses a quantitative approach by using primary data through a questionnaire of 199 respondents with a population of 395. The study was conducted from April to June 2020. The data were analyzed using SPSS V. 25 and Amos v 25 programs. The results of this study indicate that: (1 ) service quality has a positive and significant effect on the satisfaction of the congregation. (2) trust has a positive and significant effect on jama'ah satisfaction. (3) jama'ah satisfaction has a positive and insignificant effect on jama'ah loyalty. (4) service quality has a positive and insignificant effect on congregational loyalty (5) Trust has a positive and insignificant effect on jama'ah loyalty (6) Service quality has a positive and significant effect on loyalty through jama'ah satisfaction (7) Jama'ah trust 'ah has a positive and significant effect on loyalty through jama'ah satisfaction.

The Intervening of Purchase Decision Between Marketing Mix, Consumer Behaviour and Brand Image on Costumer Statisfaction Ramli S.; Abdul Rahman Mus; Hasanuddin Damis; Amir Mahmud
Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 8 No. 2 (2021): September
Publisher : Pusat Penerbitan dan Publikasi Ilmiah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this study is to analyze the influence of the marketing mix, consumer behavior and brand image on consumer satisfaction through purchasing decisions of bottled water products in west Sulawesi province. A sample of 164 respondents where the sample withdrawal technique used accediantial sampling, a data collection instrument using questionnaires. Data analysis method uses structural equation model (SEM) with confirmatory factor analysis (CFA) AMOS 21.0 program. The results of the study prove that: 1) The marketing mix has a significant positive effect on purchasing decisions. 2) Consumer behavior has a significant positive effect on purchasing decisions. 3) The brand image has no significant positive effect on purchasing decisions. 4) The marketing mix has no significant positive effect on consumer satisfaction. 5) Consumer behavior has a significant positive effect on consumer satisfaction. 6) Brand image has a significant positive effect on consumer satisfaction. 7) Purchasing decisions have a significant positive effect on consumer satisfaction. 8) The marketing mix affects consumer satisfaction through purchasing decisions. 9) Consumer behavior affects consumer satisfaction through purchasing decisions.10) Brand image has no effect on consumer satisfaction through purchasing decisions.

Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Sepeda Motor Honda Amir Mahmud; Andi Faisal Bahari
Jurnal Ekonomika Vol 6 No 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA - AGUSTUS
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah IX - Sulawesi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37541/ekonomika.v6i2.776

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap keputusan Konsumen dalam Membeli sepeda motor Honda. Pendekatan Penelitian yang di lakukan Pada Penelitian Ini adalah penelitian Korelasi yang bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh antara variable independen dan dependen. Menggunakan data kuantitatif. Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, dan Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang dibutuhkan berjumlah 97 sampel.Teknik analisis data dengan menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Analisis Regresi Berganda, Uji-t,Uji-f, Koefisien Determinan. Hasil penelitian ini terdapat bahwa adanya pengaruh Kesadaran merek dan Loyalitas merek Terhadap keputusan pembelian.

Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Sepeda Motor Honda Amir Mahmud; Andi Faisal Bahari
Jurnal Ekonomika Vol 6 No 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA - AGUSTUS
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah IX - Sulawesi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37541/ekonomika.v6i2.776

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap keputusan Konsumen dalam Membeli sepeda motor Honda. Pendekatan Penelitian yang di lakukan Pada Penelitian Ini adalah penelitian Korelasi yang bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh antara variable independen dan dependen. Menggunakan data kuantitatif. Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, dan Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang dibutuhkan berjumlah 97 sampel.Teknik analisis data dengan menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Analisis Regresi Berganda, Uji-t,Uji-f, Koefisien Determinan. Hasil penelitian ini terdapat bahwa adanya pengaruh Kesadaran merek dan Loyalitas merek Terhadap keputusan pembelian.

Analisis Pengaruh Promosi Digital Dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian Amir Mahmud
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 6 No 1 (2023): Article Research Volume 6 Number 1, Januari 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v6i1.921

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Layanan Go- Food sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian makanan dikota Makassar. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Go-Food terhadap keputusan pembelian Makanan dikota Makassar. Data dalam penelitian ini diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji f, dan uji t untuk menguji hipotesis yang diajukan peneliti. Berdasarkan hasil penelitian secara simultan promosi digital dan kualitas pelayanan go-food berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikan sebesar 0,015 < 0,05, pengujian ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima. Variabel promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelia. Selanjutnya, variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Keputusan pembelian pada outlet makanan dipengaruhi oleh promosi digital dan kualitas layanan go-food, hal ini dibuktikan oleh nilai R square sebesar 37,9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

Marketing Mix: Costumer Decisions in Choosing Simpeda Savings at Sulselbar Bank Amir Mahmud; Nurmiati
LAA MAISYIR: Jurnal Ekonomi Islam Vol 9 No 2 (2022)
Publisher : Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24252/lamaisyir.v9i2.32582

This study departs from the problem that whether the marketing mix has a simultaneous and partial effect on customer decisions to use the simpeda product. The aim is to find out and analyze how much influence the marketing mix (7P) has on customer decisions in choosing SIMPEDA products at PT. Bank Sulselbar Mamuju Main Branch and the most dominant variable. This research approach is quantitative. The sampling technique is incidental sampling with a total of 100 respondents. The results showed that the product, price, place, promotion, people, physical evidence and process variables simultaneously had a positive and significant effect on customer decisions in choosing SIMPEDA Savings at PT. Bank Sulselbar Mamuju Main Branch. Meanwhile, the T-test results show that the product, price, promotion and process variables partially have a positive and significant effect. While the variables of place, person and physical evidence partially have no effect and are not significant. The dominating variable is promotion has a positive and significant effect in choosing SIMPEDA Savings at PT. Bank Sulselbar Mamuju Main Branch.

Examining Linkage The Relationship of the Beautiful Malino Event as an Effort to Increase the Tourist Visits Amir Mahmud
Quantitative Economics and Management Studies Vol. 3 No. 4 (2022)
Publisher : Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia

Tourism is one of the new styles of an industry that can provide rapid economic growth in terms of employment opportunities, income, standard of living, and activating other production sectors in tourist-receiving countries. to be of monetary value. This study aims to determine the relationship between implementing strategies in tourism events to increase the number of tourist visits. This study uses a descriptive quantitative approach with regression analysis to answer the hypothesis. This study takes data from a questionnaire distributed to 100 visitors, who are also the sample. The study's results stated that the beautiful Malino event positively and significantly affected tourist visits to Malino, Gowa Regency. Tourist visits increase from year to year, and this is due to the existence of several exciting activities held at the Beautiful Malino Event.

Title

Found 13 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 13 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 13 Documents
Search