Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Enrichment : Journal of Management
Salman Imbari
STIE DR KHEZ Muttaqien
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA Cabang Purwakarta) Salman Imbari; Dean Subhan Saleh
Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 5 No 1 (2018): JURNAL EKONOMI DAN BISNIS “E-QIEN”
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dr Kh Ez Mutaqien

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (277.061 KB) | DOI: 10.34308/eqien.v5i1.15

Abstract

Perkembangan BCA khususnya di Kabupaten Purwakarta sangat menjanjikan. Industri Perbankan Khususnya Bank BCA menempati peran yang sangat penting dalam sector ekonomi, terutama dalam mendukung pengembangan usaha mikro/ makro dan menengah. Semakin ketat persaingan perbankan, maka pelayanan yang berikan bank BCA harus lebih optimal sehingga perusahaan mampu memenangkan persaingan. Fokus penelitian pada nasabah tabungan dan dalam menggunakan produk kartu debet BCA, dengan asumsi bahwa konsumen dalam mempertimbangkan pembelian suatu produk lebih didasarkan pada factor obyektif dan subyektif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada BCA Di Kabupaten Purwakarta. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan di BCA minimal berpendidikan SMA, dan mereka telah menjadi nasabah minimal selama 6 bulan. Jumlah responden dalam penelitian ini ditetapkan 235 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut Convenience sampling atau Accidental Sampling. Penelitian ini menggunakan analisis Jalur (Path Analysis) dengan bantuan program IBM SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, 2) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk memperluas ruang lingkup penelitian tidak hanya pada satu jenis bank tetapi mencakup lembaga keuangan lainnya dan untuk manajemen BCA sebaiknya melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan terutama dalam hal daya tanggap dengan memberikan pelatihan khusus kepada customer services untuk meminimalkan keluhan dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, LoyalitasNasabah.
The Effect of Self-Efficacy and Employee Engagement on Employee Performance in Mediation by Digital Literation Iman Sidik Nusannas; Tjutju Yuniarsih; Janah Sojanah; Disman; Dhyah Mutmainnah; Muji Rahayu; Salman Imbari
Enrichment : Journal of Management Vol. 11 No. 1, Novembe (2020): Management
Publisher : Institute of Computer Science (IOCS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (312.52 KB)

Abstract

This study aims to determine whether self-efficacy and employee engagement affect the performance of bank frontliners and is mediated by digital literacy. The research was conducted at ten national private bank branch offices in Bandung using a questionnaire distributed to 119 frontliners who handle digital transactions. The research results were processed using SPSS software using the path analysis method. The results showed that self-efficacy and performance had a positive and significant effect on digital literacy, while engagement had no significant effect on digital literacy. The output from the calculation results can be concluded that the efficacy significance value of 0.000 is smaller than 0.05, which can be concluded that there is an effect of self-efficacy (X1) on performance (Y). The efficacy significance value of 0.000 is smaller than 0.05, which can be concluded that there is an effect of engagement (X2) on performance (Y). The significance value of the self-efficacy variable (X1) is 0,000, the engagement variable (X2) is 0.133 and the performance variable (Y) is 0,000, so it can be concluded that only self-efficacy and performance have an effect on digital literacy (Z) while engagement (X2) has a value 0.133 which is greater than 0.05, so it can be concluded that engagement has no significant effect on digital literacy
Co-Authors Dean Subhan Saleh Dhyah Mutmainnah Disman Disman Iman Sidik Nusannas Janah Sojanah, Janah muji Rahayu Tjutju Yuniarsih, Tjutju