Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.062
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) JURNAL ECONOMINA ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Zulkifli Zulkifli
Universitas Widyagama Malang
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol 7, No 1 (2022): MARET
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Abstract

 Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty
PERAN MEDIASI KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK ATAS PENGARUH E-WOM TERHADAP MINAT BELI Awen Tammah; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (178.847 KB) | DOI: 10.31328/wnceb.v2i1.3141

Abstract

AbstrakArtikel ini menjelaskan pengaruh E-WOM, kualitas produk, citra merek secara parsial dan simultan terhadap minat beli. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penjelasan (explanatory research) yang menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana akan menghasilkan data yang berbentuk numerik dan diolah menggunakan software WarpPLS. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli t-shirt produk distro Inspired27 Soekarno Hatta Malang dan menggambil 95 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap kualitas produk, E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap citra merek, kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, citra merek secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, kualitas produk secara tidak langsung mampu berperan sebagai mediasi pada pengaruh E-WOM terhadap minat beli dan citra merek secara tidak langsung mampu berperan sebagai mediasi pada pengaruh E-WOM terhadap minat beli.Kata kunci: E-WOM, Kualitas Produk, Citra Merek, Minat Beli. AbstractThis article describes the influence of E-WOM, product quality, brand image partially and simultaneously on buying interests. The type of research used is an explanatory research method that uses a quantitative approach, which will produce data in numerical form and processed using WarpPLS software. The population in this study was consumers who had bought t-shirts of Soekarno Hatta Malang's Inspired27 distro products and took 95 respondents. Data collection uses questionnaires, literature studies and internet browsing. The results of this study show that E-WOM partially affects buying interest, E-WOM partially affects product quality, E-WOM partially affects brand image, product quality partially affects buying interest, brand image partially affects buying interest, product quality is indirectly able to act as mediation on the influence of E-WOM on buying interest.Keywords: E-WOM, Product Quality, Brand Image, Buying Interests.
PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Muhammad Bayu Situngkir; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (222.645 KB) | DOI: 10.31328/wnceb.v2i1.3154

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian, Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen Meteor Cell di Jalan Gajayana, Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 90 responden. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, pengujiaan regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: store atmosphere, ketersediaan produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, Store atmosphere dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan ketersediaan produk tidak berpengaruh terhadap leputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: store atmosphere, ketersediaan produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian AbstractThis study aims to determine: the effect of store atmosphere on purchasing decisions, the effect of product availability on purchasing decisions, the effect of service quality on purchasing decisions. This type of research is quantitative, the data source of this research is primary data that comes from the sample, namely Meteor Cell consumers on Jalan Gajayana, Malang City. Data was collected by distributing questionnaires to 90 respondents. Processing data using validity test, reliability test, regression testing and hypothesis testing. The results of this study indicate that: store atmosphere, product availability and service quality simultaneously affect consumer purchasing decisions, Store atmosphere and service quality significantly influence consumer purchasing decisions, while product availability has no effect on consumer purchasing decisions. Keywords:  store atmosphere, product availability, service quality, purchasing decisions
KEPUASAN PELANGGAN BAKSO PAK KUMIS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN Dega Kristanti; Yekti Intyas Rahayu; Dzulkifli Dzulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (164.614 KB) | DOI: 10.31328/wnceb.v2i1.3505

Abstract

AbstrakTujuan penelitian ini menjelaskan tentang kepuasan pelanggan pada Bakso Pak Kumis dalam meingkatkan kualitas produk dan pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bakso Pak Kumis dan mengambil 110 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang akan menghasilkan data numerik yang diolah menggunakan software WarpPLS. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet.Hasil penelitian ini diketahui bahwa minat beli pelanggan bisa timbul karena adanya kepuasan yang diciptakan oleh pelayanan dan produk yang disajikan oleh Bakso Pak Kumis terhadap pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Minat Beli Ulang. AbstractThe purpose of this study is to explain customer satisfaction at Bakso Pak Kumis in improving product and service quality. The population in this study were all customers of Bakso Pak Kumis and took 110 respondents. This study uses quantitative methods, which will produce numerical data that is processed using WarpPLS software. Collecting data using questionnaires, literature study and internet browsing.The results of this study note that customer buying interest can arise because of the satisfaction created by the services and products presented by Bakso Pak Kumis to customers.Keywords: Product Quality, Service, Repurchase Interest.
Pengaruh Daya Tarik Iklan terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Kesadaran Merek Jimmi Febri Verdiyanata; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.4024

Abstract

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Daya Tarik Iklan terhadap Keputusan pembelian yang dimediasi Kesadaran Merek (studi kasus pada pembeli Sepeda Motor Beat pada Dealer Agung Sejahtera Motor di Kecamatan Lawang Malang). Populasi dalam penelitian ini adalah Berdasarkan member yang pernah terpapar informasi mengenai produk sepeda motor beat di Dealer Agung Sejahtera Motor dan pembeli sepeda motor beat di lokasi Kecamatan Lawang Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non-Probability Sampling, dan metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 50 orang. Data diproses melalui software Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik iklan yang semakin baik dapat meningkatkan kesadaran merek dan keputusan pembelian pada suatu produk. Kesadaran merek berperan sebagai mediasi atas pengaruh daya Tarik iklan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor beat pada Dealer Agung Sejahtera Motor di Kecamatan Lawang Malang.Kata Kunci: Daya Tarik Iklan, Kesadaran Merek, Keputusan Pembelian.AbstractThe purpose of this study was to determine the effect of advertising attractiveness on purchasing decisions mediated by brand awareness (a case study on Beat Motorcycle buyers at the Agung Sejahtera Motor Dealer in Lawang District, Malang). The population in this study is based on members who have been exposed to information about beat motorcycle products at the Agung Sejahtera Motor Dealer and beat motorcycle buyers in the Lawang District of Malang. The sampling technique in this study used Non-Probability Sampling, and the sampling method in this study was purposive sampling. Respondents in this study were 50 people. The data is processed through the Smart Partial Least Square (PLS) software.The results showed that the better the attractiveness of advertising can increase brand awareness and purchase decisions on a product. Brand awareness acts as a mediation for the influence of advertising attractiveness on the purchase decision of beat motorbikes at the Agung Sejahtera Motor Dealer in Lawang District, Malang.Keywords: Advertising Appeal, Brand Awareness, Purchase Decision.
Pengaruh Kepribadian Terhadap Kinerja Yang Dimoderasi Budaya Organisasional Rubiatul Adawiyah; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.3946

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui peran budaya organisasional dalam memoderasi hubungan kepribadian terhadap kinerja pada karyawan Pesenkopi.id di Kota Malang. Subjek penelitian ini ialah karyawan Pesenkopi.id di Kota Malang. Objek penelitian ini ialah kepribadian (X), budaya organisasional (Z), dan kinerja (Y). Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif dengan jenis eksplanatory research. Analisis data dalam rangka menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan model multivariat Structural Equation Models (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Sampel dari ini secara menyeluruh adalah karyawan pesenkopi.id yang berjumlah 55 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini ialah kepribadian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan budaya organisasional mampu memoderasi hubungan kepribadian terhadap kinerja karyawan Pesenkopi.id di Kota Malang. Implikasi dalam penelitian ini ialah menciptakan karakteristik kepribadian yang lebih berperan optimal, dan meningkatnya budaya organisasi yang semakin kuat guna untuk meningkatkan performa atau kinerja pada Pesenkopi.id Kota Malang, serte keterbatasan penelitian ini adalah faktor kejujuran responden dalam mengisi kuesioner penelitian tidak menunjukkan hasil yang sebenarnya.Kata Kunci: Kepribadian, Budaya Organisasional, Kinerja Karyawan AbstractThe purpose of this study is to determine the role of organizational culture in moderating the relationship of personality to performance in  employees Pesenkopi.id in Malang City. The subjects of this study were Pesenkopi.id employees in Malang City. The objects of this study are personality (X), organizational culture (Z), and performance (Y). This study used quantitative research with an explanatory research type. Data analysis in order to test hypotheses in this study using a multivariate Structural Equation Models (SEM) model with a Partial Least Square (PLS) approach. The sample of this as a whole was pesenkopi.id employees totaling 55 respondents. The types of data used are primary data and secondary data. Data collection techniques using questionnaires and documentation. The results obtained in this study are that personality has a positive and significant effect on employee performance, and organizational culture is able to moderate the relationship of personality to employee performance Pesenkopi.id in Malang City. The implication in this study is to create personality characteristics that play a more optimal role, and the increase in organizational culture that is getting stronger in order to improve performance or performance in Pesenkopi.id Malang City, as long as the limitations of this study are that the respondents' honesty factor in filling out the research questionnaire did not show actual results. Keywords: Personality, Organizational Culture, Employee Performance
Pengaruh Brand Image Dan Sales Promotion Serta Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Cokelat Klasik Cafe Cabang Malang) Finky Sandra Wulan Sari; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.4165

Abstract

Abstrak Jurnal ini untuk menelaah signifikasi brand image, sales promotion serta store atmosphere atas keputusan pembelian di Cokelat Klasik Café Cabang Malang. Penelitian ini merupakan riset eksplanatori. Peneliti menerima data melalui informasi lapangan dengan memperoleh jawaban berjumlah 85 dan  memanfaatkan metode judgement.  Jurnal ini mengungkapkan, variable dependen dipengaruhi secara signifikan oleh ketiga variabel. X1 dan X2 berdampak segmental atas keputusan pembelian. Sedangkan store atmosphere tidak berdampak segmental atas keputusan pembelian. Regresi linier berganda dimanfaatkan untuk analisa ini, serta uji F, dan uji t. Saran peneliti kepada perusahaan ialah sudah sepatutnya memberikan perkembangan kepada brand image, sales promotion dan store atmsphere agar mampu meningkatkan konsumen untuk berkunjung dan memtuskan untuk membeli lagi ke Cokelat Klasik Café Cabang Malang. Kata Kunci : brand image, sales promotion, store atmosphere, keputusan pembelian Abstract This journal is to examine the significance of brand image, sales promotion and store atmosphere on purchasing decisions at Chocolate Classic Café Malang Branch. This research is an explanatory research. Researchers received data through field information by obtaining 85 answers and using the judgment method. This journal reveals that the dependent variable is significantly influenced by the three variables. X1 and X2 have a segmental impact on purchasing decisions. While the store atmosphere does not have a segmental impact on purchasing decisions.Multiple linear regression was used for this analysis, as well as the F test, and t test. The researcher's suggestion to the company is that it is appropriate to provide developments to brand image, sales promotion and store atmosphere in order to be able to increase consumers to visit and decide to buy again at Chocolate Classic Café Malang Branch. Keywords: brand image, sales promotion, store atmosphere, purchasing decisions.
Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media Terhadap Keputusan Peminjaman Kredit Yang Dimoderasi Word Of Mouth Marketing (Studi pada Debitur PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Wates Kabupaten Blitar) Aditya Nugroho; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.3974

Abstract

Abstrak         Penelitian ini memiliki tujuan menarik kesimpulan dalam hubungan yang mendasari pengaruh strategi promosi melalui social nedia terhadap keputusan peminjaman kredit yang dimoderasikan oleh word of mouth marketing. Peneliti telah menetapkan obyek penelitian berupa promosi melalui social media (X),  word of mouth marketing (Z), keputusan peminjaman kredit (Y). peneliti juga telah menetapkan subyek penelitian yaitu Debitur PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Wates Kabupaten Blitar. Penarikan sample menggunakan metode Non Probability Sampling yang mengacu pada data primer dengan memanfaatkan olahan data menggunakan metode kuantitatif. Penyebaran kuisionair juga telah peneliti lakukan guna menarik data serta informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, hingga akhirnya mendapatkan 50 responden yang bersedia membantu jalannya penelitian. Memanfaatkan jenis penelitian terdahulu yang termuat dalam data sekunder dengan tujuan mendapatkan data yang konkrit. Hasil dari penelitian ini ialah 1) promosi berpengaruh terhadap keputusan peminjaman kredit melalui sosial media. 2) promosi dilakukan melalui sosial media sangat berpengaruh terhadap keputusan peminjaman kredit yang dimoderasikan oleh word of mouth marketing. Kata Kunci : word of mouth marketing, strategi promosi, social mediaAbstractThis study aims to draw conclusions in the relationship that underlies the influence of promotional strategies through social media on credit lending decisions moderated by word of mouth marketing. Researchers have determined the object of research in the form of promotion through social media (X), word of mouth marketing (Z), credit lending decisions (Y). the researcher has also determined the research subject, namely the debtor of PT. Bank Rakyat Indonesia Wates Unit Blitar Regency. Sampling using the Non Probability Sampling method which refers to primary data by utilizing processed data using quantitative methods. The researchers also conducted questionnaires to collect the data and information needed in the research, until finally getting 50 respondents who were willing to help with the research. Utilizing the types of previous research contained in secondary data with the aim of obtaining concrete data. The results of this study are 1) promotion has an effect on credit lending decisions through social media. 2) promotions carried out through social media are very influential on credit lending decisions which are moderated by word of mouth marketing.Keywords: word of mouth marketing, promotion strategy, social media
PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM STARCROSS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDISI MINAT BELI (Studi pada Generasi Milenial Malang) Della Andriani; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
JURNAL ECONOMINA Vol. 2 No. 3 (2023): JURNAL ECONOMINA, Maret 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/economina.v2i3.404

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi media sosial Instagram Starcross terhadap keputusan pembelian yang dimediasi minat beli dengan melakukan studi pada generasi milenial Malang.  Populasi dalam penelitian ini adalah laki-laki pengguna Instagram pada genrasi milenial yang berada dikota Malang. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan “Probability Sampling”, dan metode penarikan sampel dalam penelitian ini adalah “Cluster Sampling”. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 45 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, promosi media sosial Instagram Starcross tidak berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian. Kedua, promosi media sosial Instagram Starcross berpengaruh secara langsung terhadap minat beli. Ketiga, minat beli berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Keempat, promosi media sosial Instagram Starcross berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian yang dimediasi minat beli.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol. 7 No. 1 (2022)
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Abstract

 Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty
Co-Authors Aditya Nugroho Aisyah Azizati Anang Pujianto Awen Tammah Dega Kristanti Della Andriani Finky Sandra Wulan Sari Jimmi Febri Verdiyanata Muhammad Bayu Situngkir Nurul Fadlilah Rahayu Puji Suci Rebeca Rebeca Rubiatul Adawiyah Soedjono Soedjono Yekti Intyas Rahayu