Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi
Yuni Anggorowati
BPS Provinsi Jawa Barat
Humanities Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLIKASI KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI JAWA BARAT Yuni Anggorowati; Edah Jubaedah; Sani Susanto
Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Vol 16, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31113/jia.v16i1.204

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik yang dilakukan oleh Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat sebagai unit pelayanan statistik terpadu.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif konfirmatori. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat termasuk dalam kategori baik; dan skor tertinggi pada indikator tangibel. Kualitas produk BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor tertinggi pada performance. Variabel kepuasan responden terhadap perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor terbesar dari desires congruency dan expectations disconfirmation. Berdasarkan analisis SEM, kualitas produk lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna data daripada kualitas pelayanan. Kepuasan pengguna data pada indikator perceived performance mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur kepuasan pengguna data. Kualitas pelayanan pada indikator reliability mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur variabel kualitas pelayanan. Kualitas produk pada indikator reliability of product mempunyai pengaruh terbesar untuk mengukur kualitas pelayanan.
IMPLIKASI KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI JAWA BARAT Yuni Anggorowati; Edah Jubaedah; Sani Susanto
Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Vol. 16 No. 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31113/jia.v16i1.204

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik yang dilakukan oleh Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat sebagai unit pelayanan statistik terpadu.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif konfirmatori. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat termasuk dalam kategori baik; dan skor tertinggi pada indikator tangibel. Kualitas produk BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor tertinggi pada performance. Variabel kepuasan responden terhadap perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor terbesar dari desires congruency dan expectations disconfirmation. Berdasarkan analisis SEM, kualitas produk lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna data daripada kualitas pelayanan. Kepuasan pengguna data pada indikator perceived performance mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur kepuasan pengguna data. Kualitas pelayanan pada indikator reliability mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur variabel kualitas pelayanan. Kualitas produk pada indikator reliability of product mempunyai pengaruh terbesar untuk mengukur kualitas pelayanan.
Co-Authors Edah Jubaedah Sani Susanto