Mita Mita, Mita
Unknown Affiliation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

PENERAPAN METODE SERVICE EXELLENT DAN SERVICE QUALITY UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DIRUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT: LITERATURE REVIEW Agustian, Ardi; Mita, Mita; Yulanda, Nita Arisanti
ProNers Vol 6, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/jpn.v6i1.48056

Abstract

Pelayanan keperawatan yang berkualitas menjadi salah faktor penentu tingkat kepuasan pasien. Pelayanan keperawatan yang diberikan semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan pasien. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian literatur review dengan metode pencarian artikel menggunakan SPIDER. Database yang digunakan yaitu PubMed, Science Direct, Neliti, Portal Garuda dan Google Scholar dengan artikel penelitian yang diterbitkan mulai dari tahun 2014 - 2020. Hasil: Tujuh artikel dipakai dalam review. Seluruhnya menunjukkan hasil yang efektif di sebagian besar rumah sakit penerapan metode service excellent dan service quality untuk meningkatkan kepuasan pasien terhapat pelayanan keperawatan di ruang rawat inap rumah sakit. Kesimpulan: Pelayanan prima atau Service Exellent dan pelayanan jasa atau Service Quality adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pasien. Bagi rumah sakit terutama di pelayanan keperawatan, Service Exellent dan Service Quality penting untuk mempertahankan tingkat kepuasan pasien dan dapat membantu perkembangan rumah sakit sehingga pasien akan loyalitas terhadap rumah sakit karena pelayanan yang diberikan sangat baik. Kata Kunci: Kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, pelayanan prima, pelayanan jasa.
Pelaksanaan Fungsi Manajemen Dan Kondisi Kerja Berhubungan Dengan Kepuasan Kerja Perawat Mita, Mita; Maulana, Muhammad Ali
Window of Health : Jurnal Kesehatan Vol. 3 No. 4 (Oktober, 2020)
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33368/woh.v0i0.334

Abstract

Work satisfaction is part of integrating human resources, Work satisfaction is one's emotional response to their own work conditions. The aim of the research was to analyze the correlation between Management function, work condition, and nurse’s work satisfaction in inpatient wards at the hospital of Baubau city. The research was quantitative research using the correlation design and the cross-sectional approach. The research subjects comprised 153 nurses, who were selected using the total sampling technique. The data were obtained using questionnaires with a Likert scale. They were analyzed using univariate and bivariate means of descriptive frequency and Spearman test. The result of the research indicate that there is a correlation between Management function and work satisfaction (p=0.001), and working conditions, and work satisfaction (p=0.036). Both of management functions and working conditions related to nursing work satisfaction. Suggestion from this research so that result of research can be a consideration for the hospital in general and Management of hospital needs to pay attention nurse working condition and management functions so that can maintain nurse work satisfaction.