Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.182
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masyarakat Informatika Jurnal Pendidikan Jasmani Jurnal Simetris Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Fountain of Informatics Journal JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Abdimas UNWAHAS : Jurnal Pengabdian Masyarakat UNWAHAS Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran Jurnal Dialektika Informatika (Detika)
Muhammad Malik Hakim, Muhammad Malik
Departemen Informatika, Fakultas Sains Dan Matematika, Universitas Diponegoro
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal%20Teknologi%20Informasi%20dan%20Ilmu%20Komputer

 1 
Kajian Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem CRM di Perusahaan X Menggunakan Model TAM Muhammad Malik Hakim
Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 5, No 1: Februari 2018
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (311.193 KB) | DOI: 10.25126/jtiik.201851563

Abstract

Pelayanan kepada pelanggan adalah salah satu tujuan bisnis setiap perusahaan dalam upayanya memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Untuk mengintegrasikan seluruh kegiatan pelayanan kepada pelanggan dari semua divisi yang terkait baik langsung maupun tidak langsung, Perusahaan X sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang TI telah mengimplementasikan sistem CRM (Customer Relationship Management). Implementasi CRM tersebut bertujuan untuk mensinergikan kegiatan pelayanan kepada pelanggan agar tidak saling tumpang tindih dan dapat terkoordinasi dengan baik. Untuk mendukung kesuksesan dan keberlanjutan penggunaan sistem CRM, penelitian ini mengkaji penerimaan pengguna sistem CRM di antara semua karyawan dalam divisi terkait di dalam perusahaan yang berjumlah 141 orang, menggunakan Model TAM (Technology Acceptance Model) yang dimodifikasi, yaitu tanpa melibatkan variabel eksternal. Penelitian ini mengkaji penerimaan pengguna berdasarkan empat variabel penyusun Model TAM, yaitu Perceived Ease Of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU), Behavioral Intention (BI), dan Actual Use (AU). Studi membuktikan bahwa diperoleh pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel – variabel penyusunnya, yaitu PEOU terhadap PU dan BI, PU terhadap BI, serta BI terhadap AU dengan nilai pengaruh masing – masing adalah 0,43; 0,67; 0,58; dan 0,77. Penelitian ini membuktikan bahwa penerimaan pengguna CRM sangat dipengaruhi oleh faktor manfaat, kemudahan, serta perilaku karyawan dalam menggunakannya.
Co-Authors Ahmad Jazuli Arief Susanto Arief Susanto Choirozaq, Ahmad Evanita Evanita, Evanita F. Shoufika Hilyana Farhan Nugraha Pratama Fawaiq, Mohammad Nur Fernanda Hendra Priyono Fery Firmansah Guruh Aryotejo Guruh Aryotejo Hendramawat Aski Safarizki Mukhamad Nurkamid Mukhamad Nurkamid RISMIYATI RISMIYATI Siti Masfuah, Siti