Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah KOMPUTASI
Sandhi Prajaka Sandhi Prajaka
Uinversitas Gunadarma
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Dimensi Kualitas Website E-Commerce terhadap Kepuasan dan Implikasinya pada Loyalitas Pengguna Ali Akbar; Sandhi Prajaka; Miftah Andriansyah; Asih Lasminiasih
Jurnal Ilmiah KOMPUTASI Vol 14, No 2 (2015): Desember
Publisher : STMIK JAKARTA STI&K

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kemampuan kualitas layanan dan kualitas web-site suatu perusahaan dalam memberikan kepuasan terhadap parapelanggan yang diharapkan juga implikasinya terhadap kesetian pelanggan. Alat analisis yang di gunakan adalah Analisis Jalur (PathAnalysis) dengan dua persamaan struktural: kualitas website dan kepuasan penguna terhadap kepuasan pelanggan (1);dan kualitas layanan, kualitas website, serta kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan (2). Persamaan yang terakhir akan memberikan gambaran mengenai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kesetiaan pelanggan. Berdasarkan analisis yang sudah dilakukan, pengaruh kualitas website terhadap kepuasan penguna berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan penguna artinya bahwa setiap peningkatan kualitas dari website akan berpengaruh terhadap kepuasan penguna, sedangkan kepuasan penguna memberikan pengaruh sebesar 41,7% terhadap kesetiaan pelanggan.Kata Kunci: kualitas website, loyalitas pelanganJurnal Ilmiah KOMPUTASI, Volume 14 Nomor : 2, Desember 2015 ISSN : 1412-9434
Co-Authors Ali Akbar Lasminiasih Miftah Andriansyah Miftah Andriansyah