Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Ervan Susilowati
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : SEIKO : Journal of Management

 1 
The Impact of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty: A Case Study of BSI Bank in West Jakarta Shinta Rahmani; Akbar Pahlevi Akbar Pahlevi; Andhi Johan Suzana; Syamsu Rijal; Ervan Susilowati
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2 (2023): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5261

Abstract

Penelitian ini menyelidiki hubungan antara Customer Relationship Management (CRM), Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan di Bank BSI di Jakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan, dengan mengumpulkan data dari 86 pelanggan setia melalui purposive sampling. Analisis regresi menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara CRM dan Kepuasan Nasabah (β = 0,561, t = 8,017, p < 0,05) dan antara Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (β = 0,412, t = 4,740, p < 0,05). Praktik CRM yang efektif meningkatkan Kepuasan Pelanggan, yang mengarah pada peningkatan Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya mengadopsi strategi yang berpusat pada pelanggan untuk mempertahankan pelanggan yang loyal dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dalam industri perbankan yang kompetitif. Bank BSI dapat memanfaatkan wawasan ini untuk memperkuat hubungan dengan nasabah dan meningkatkan pengalaman nasabah secara keseluruhan, sehingga mendorong loyalitas jangka panjang dan kesuksesan bisnis. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan, Loyalitas, Nasabah, Bank BSI di Jakarta Barat
The Impact Of Satisfaction And Trust On Customer Loyalty: The Role Of Word Of Mouth Intervention At Bank Jatim Arfin Haryono; Ervan Susilowati; Nur Afifah; Ajeng Andriani Hapsari; Lintang Anis Bena Kinanti
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2 (2023): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5262

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki hubungan antara kepuasan nasabah, kepercayaan, Word of Mouth (WoM), dan loyalitas nasabah di Bank Jatim. Pendekatan survei cross-sectional digunakan, dan data dikumpulkan dari 116 pelanggan melalui kuesioner yang dikelola sendiri. Regresi linier berganda dan analisis jalur digunakan untuk analisis data. Temuan menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan memiliki efek positif langsung pada loyalitas pelanggan. Selain itu, Word of Mouth ditemukan memediasi hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Namun, Word of Mouth tidak secara signifikan memediasi dampak kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Wawasan ini memberikan panduan yang berharga bagi Bank Jatim untuk mengembangkan strategi yang ditargetkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam industri perbankan yang kompetitif. Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Word Of Mouth, Bank Jatim
A Literature Review on Fintech Innovations: Examining the Evolution, Impact, and Challenges Rosanna Wulandari; Ervan Susilowati; Niken Safitri; Muhammad Ikhsan
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2 (2023): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5236

Abstract

Studi ini mengeksplorasi tantangan yang dihadapi oleh industri fintech di Indonesia. Meskipun mengalami pertumbuhan signifikan dan menawarkan peluang bagi inklusi keuangan dan perkembangan ekonomi, beberapa hambatan harus diatasi untuk mengungkapkan potensi penuhnya. Keterbatasan inklusi keuangan menghambat akses ke layanan keuangan, sehingga perusahaan fintech harus membangun kepercayaan dan kesadaran di kalangan populasi yang kurang dilayani. Keamanan siber dan privasi data membutuhkan langkah-langkah keamanan yang kuat. Kerja sama dengan lembaga keuangan tradisional sangat penting untuk meningkatkan infrastruktur pembayaran. Perolehan dan retensi bakat menimbulkan tantangan berkelanjutan dalam lanskap persaingan. Namun, regulasi yang mendukung dan inisiatif pemerintah menciptakan peluang bagi perusahaan fintech untuk berkembang. Dengan mengatasi tantangan ini secara efektif dan menyediakan solusi berorientasi pelanggan, fintech dapat mendorong inklusi keuangan dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi Indonesia. Kata Kunci: Fintech, Evolusi, Dampak, Tantangan, Indonesia
Co-Authors Ajeng Andriani Hapsari Akbar Pahlevi Akbar Pahlevi Andhi Johan Suzana Arfin Haryono Lintang Anis Bena Kinanti Muhammad Ikhsan Niken Safitri Nur Afifah Rosanna Wulandari Shinta Rahmani Syamsu Rijal