Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kompetitif Bisnis
Revianita Sekar Asri Pramesti
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya) Revianita Sekar Asri Pramesti; K Bagus Wardhianto
Jurnal Kompetitif Bisnis Vol 1 No 7 (2022): Jurnal Kompetitif Bisnis
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.0120/ss

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagimana pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas dari nasabah melalui kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik explanatory research dengan pendekatan kuantitatif, penelitian dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden, teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa experiential marketing dapat mempengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan, experiential marketing dapat mempengaruhi loyalitas nasabah secara signifikan, kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan, kualitas pelayanan tidak dapat mempengaruhi loyalitas nasabah secara, kepuasan nasabah dapat mempengaruhi loyalitas nasabah secara signifikan, variabel kepuasan nasabah berperan sebagai variabel mediasi antara variabel experiential marketing terhadap loyalitas nasabah secara parsial dan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara penuh.
Co-Authors K Bagus Wardhianto