Dialog
Vol 42 No 2 (2019): Dialog

INDEKS LAYANAN KEDIKLATAN BALAI DIKLAT KEAGAMAAN MEDAN

Sri Rayani Tanjung (Balai Diklat Keagamaan Bandung)



Article Info

Publish Date
17 Feb 2020

Abstract

Tulisan ini diangkat dari hasil survei untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dalam hal ini peserta diklat terhadap kinerja unit pelayanan publik Balai Diklat Keagamaan (BDK) Medan dan untuk mendapatkan informasi tentang indeks layanan kediklatan dari pengguna layanan di BDK Medan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas layanan secara berkesinambungan. Responden pada Survei ini adalah peserta diklat yang telah menerima pelayanan/alumni diklat BDK Medan dari Tahun 2016-2018 dan dipilih sesuai dengan pemetaan yang dilakukan berdasarkan teknik cluster random sampling. Secara teknis penyampaian kuesioner dilakukan dengan menyurati stakeholder BDK Medan dan menyepakati pertemuan tersebut di Aula Hotel/Rumah Makan dalam pengisian kuesioner. Hasil penelitian ini memberikan informasi bahwa seluruh unsur pelayanan publik BDK Medan dalam kategori “BAIK”, dengan nilai Indeks Layanan Kediklatan BDK Medan sebesar 86,17 yang berada pada interval (76,61-88,30). Hal ini menyatakan bahwa secara mutu aspek-aspek pelayanan publik BDK Medan dalam kategori “BAIK” namun perlu dioptimalkan dengan mencari metode pelayanan yang paling efektif dan efesien sehingga pelayanan terhadap peserta diklat lebih baik lagi. Indeks ini mengalami peningkatan dari Survei IKM Periode I pada Bulan Mei Tahun 2018 sebesar 83,46.

Copyrights © 2020






Journal Info

Abbrev

dialog

Publisher

Subject

Religion Humanities Social Sciences

Description

DIALOG (p-ISSN: 0126-396x, e-ISSN: 2715-6230) is a periodical scientific journal which managed by Secretary of The Research and Development & Educational Training Agency - Ministry of Religious Affairs. This journal first published in 1976. But then, it was officially changed in to an electronic ...