Garuda - Garba Rujukan Digital

Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Vol 2 (2014): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Tanggara, Alvin (Unknown)
Tanto, Amelia (Unknown)
Semuel, Hatane (Unknown)

Publish Date
11 Jul 2014

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan konsumen dilihat dari dimensi transaction specific model, yaitu ketanggapan, kualitas produk, harga, dan desain fisik serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada industri restoran di Surabaya yang dikhususkan pada kategori restoran keluarga dengan mengambil sampel sebanyak 200 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan kausal yang menggunakan teknik Structural Equation Modelling (SEM) dan sistem Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dilihat dari ketanggapan kualitas produk, harga dan desain fisik memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Citation Download

EndNote, Reference Manager, ProCite

Latex, Jabref

78.005 KB