Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia
Jurnal Ilmiah Indonesia

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta dengan Menggunakan Model SEM PLS

Salis Rabindra Ishaya (Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia)
Edi Wahyu Wibowo (Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia)
Yoeliastuti Yoeliastuti (Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia)



Article Info

Publish Date
20 Nov 2020

Abstract

Pada tanggal 1 April 2019, Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta telah resmi beroperasi. Beberapa permasalahan dikeluhkan oleh para penumpang, yaitu mengenai persepsi kemudahan transaksi dan nilai pelanggan, dimana hal-hal tersebut merupakan hal yang sangat penting demi memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan software PLS 3.0 dengan menganalis uji validitas & reliabilitas, serta uji t. Hasil analisis didapatkan untuk uji validitas & reliabilitas semua menghasilkan nilai yang valid & reliabel. Sedangkan uji t didapatkan hasil variabel nilai pelanggan berpengaruh positf terhadap kepuasan penumpang. Begitu pula variabel kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang. Meskipun hasil nya sudah baik tetapi disarankan agar Pihak Manajemen Kereta MRT Jakarta dapat memberikan kepuasan penumpang yang lebih baik lagi seperti memberikan kemudahan transaksi kedepannya dengan menggunakan QR Code dan juga paket integrasi dengan moda transpotasi lainnya.

Copyrights © 2020






Journal Info

Abbrev

syntax-literate

Publisher

Subject

Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Description

Pandemi Covid-19 ini menyebabkan terjadinya pencurian di berbagai daerah di Indonesia. Banyak pencuri melakukan tindakan mencuri karena kekurangan uang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya akibat pandemi Covid-19. Hal tersebut membuat aparat harus memberikan sanksi kepada pencuri. Permasalahan dalam ...