Garuda - Garba Rujukan Digital

Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Vol 2 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

reynaldo, yovan (Unknown)
santoso, oey ricky (Unknown)
Harianto, Agung (Unknown)

Publish Date
13 Jul 2015

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan deâExcelso Surabaya Town Square dan membandingkan pengaruh manakah yang lebih besar antara kualitas layanan atau kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Teknik analisa yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan deâExcelso Surabaya Town Square. Kualitas produk juga memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap loyalitas pelanggan.

Citation Download

EndNote, Reference Manager, ProCite

Latex, Jabref

78.005 KB