cover
Contact Name
Ivan Putranto
Contact Email
ivanputranto@lkd-pm.com
Phone
+62 21 74771224
Journal Mail Official
jurnalmadani@lkd-pm.com
Editorial Address
Jalan Kiwi IV No. 7, Griya Pamulang Estate, Pamulang Timur, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
Jurnal Madani
ISSN : 26151995     EISSN : 26150654     DOI : 10.33753
Core Subject : Economy, Science,
JURNAL MADANI: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, adalah jurnal yang ditujukan untuk berbagai bidang ilmu pengetahuan, teknologi, dan humaniora. Jurnal ini terbuka bagi masyarakat umum, yang ingin menerbitkan artikel-artikel yang ditulis dalam Bahasa Indonesia. Keberadaan Jurnal ini diharapkan dapat menjadi sarana bagi peningkatan kompetensi dosen dan juga sebagai alternatif bagi masyarakat umum dalam mempublikasikan hasil-hasil karyanya. Kami berharap Jurnal ini akan memberikan kontribusi yang besar terhadap kemajuan ilmu pengetahuan, teknologi, dan humaniora.
Arjuna Subject : -
Articles 112 Documents
PENGARUH INTEREST INCOME GROWTH , NET WORKING CAPITAL, DAN CAPITAL EXPENDITURE TERHADAP CASH HOLDING DENGAN AKTIVITAS DEWAN KOMISARIS SEBAGAI VARIABEL MODERASI Sjamsul Maarif; Choirul Anwar; Dharmansyah Dharmansyah
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (649.554 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.42

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Interest Income Growth (IIG), Net Working Capital (NWC) dan Capital Expenditure (CAPEX) terhadap Cash Holding (CH). pada perusahaan Jasa Keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2012-2016. Penelitian ini juga menguji peran Aktivitas Dewan Komisaris sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara Interest Income Growth, Net Working Capital dan Capital Expenditure perusahaan. Populasi dalam penelitian ini adalah 64 perusahaan jasa keuangan di Bursa Efek Indonesia. Sampel didapatkan dengan metode purposive sampling. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan regresi linier berganda dan Structural Equaton Modeling (SEM) dengan program WarpPLS 6.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Interert Income Growth (IIG) berpengaruh positif signifikan terhadap Cash Holding; Net Working Capital (NWC) terhadap Cash Holding tidak berpengaruh; Capital Expenditure terhadap Cash Holding tidak berpengaruh signifikan; hubungan antara Interest Income Growth terhadap Cash Holding yang dimoderasi oleh ADK berpengaruh signifikan; hubungan antara Net Working Capital (NWC) terhadap Cash Holding yang dimoderasi oleh ADK tidak signifikan; hubungan antara Capital Expenditure (CAPEX) terhadap Cash Holding yang dimoderasi oleh ADK berpengaruh signifikan.
PERBANDINGAN KINERJA INVESTASI SAHAM SYARIAH DAN KONVENSIONAL DALAM MENENTUKAN KEBIJAKAN INVESTASI Churniawansyah Sih Sumarmo; Su yanto; Muhammad Yusuf
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (681.016 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.43

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah lebih menguntungkan berinvestasi di saham Syariah atau konvensional. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan uji metode indeks Sharpe, Treynor, dan Alpha-Jensen untuk menentukan yang memberikan tingkat keuntungan lebih baik. Peneliti mengambil sampel dari saham di indeks JII sebagai perwakilan saham Syariah dan saham dari indeks LQ45 sebagai perwakilan dari saham Konvensional. Untuk rentang tahun yang diambil adalah tahun 2014-2015, namun selain menghitung dari 2 tahun tersebut, peneliti juga meneliti per tahun untuk tahun 2014 dan 2015. Pada tahun 2014 dapat di asumsikan sebagai tahun yang baik untuk berinvestasi karena nilai-nilai makro ekonomi menunjukkan hasil yang positif. Tahun 2015 diasumsikan sebagai tahun resesi dimana nilai-nilai dari makro ekonomi menunjukkan nilai yang tidak sesuai harapan. Untuk tahun 2014, menunjukkan berinvestasi di LQ45 lebih menguntungkan dibandingkan di JII. Hal ini dibuktikan dimana ketiga indeks tersebut, Sharpe, Treynor, dan Alpha Jensen menunjukkan nilai yang lebih baik dibandingkan JII. Sedang untuk tahun 2015, berinvestasi di JII lebih menguntungkan karena saham-saham Syariah lebih kuat dalam menghadapi resesi/krisis ekonomi. Hal ini didukung dengan pengujian menggunakan indeks Sharpe, Treynor, dan Alpha-Jensen yang menunjukkan saham-saham JII lebih tinggi dibandingkan LQ45 pada tahun 2015. Untuk penghitungan 2 tahun berturut turut hasilnya bervariasi, dimana penghitungan Sharpe dan Alpha Jensen menunjukkan lebih baik berinvestasi di saham LQ45, sedang penghitungan Treynor menunjukkan lebih baik berinvestasi di saham JII.
AYAT TENTANG REZEKI DALAM PERSPEKTIF RUH AL-MA'ANI Muhammad Zidni Ilman
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (881.677 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.44

Abstract

Fenomena yang terjadi di masyarakat dewasa ini didalam memaknai arti rezeki dengan segala sesuatu yang bisa dinominalkan, yaitu rezeki adalah segala sesuatu yang bersifat materi, padahal secara fitrahnya manusia diciptakan oleh Allah untuk dapat berkarya mengernbangkan apa yang sudah Allah abadikan didalam kalamnya untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, Surat Adz-Dzariyat ayat 22: "Dan di langit terdapat (sebabsebab) rezekimu, dan terdapat pula apa yang dijanjikan kepadamu". tidak ada sesuatu yang diciptakan di dunia ini berlaku sia-sia, bumi yang Allah ciptakan untuk manusia agar dapat dikelolanya tidak lantas dimaknai dengan ketergantungan manusia terhadap aturan yang dapat di peroleh oleh setiap individu sejak zaman azali. Karena itu, Islam sebagai agama yang mengatur segala urusan manusia, sangat memandang pentingnya kesalahan persepsi manusia terhadap rezeki. Perspeklif Ruh Al-Ma'ani tentang rezeki memberikan pencerahan terhadap manusia agar tetap konsisten mengamalkan apa yang terdapat dalam hadits Nabi dan dikalamkan oleh Allah. Ada hal yang menarik dalam kajian tersebut dimana pandangan Alûsi mengenai turunnya rezeki dari langit yang dijelaskan secara detail konsep rezeki tersebut, dengan menggunakan metode yang menjadi keunggulan bagi tafsir Alûsi. Bagi penulis keunggulan yang dimiliki oleh tafsir tersebut adalah lebih jelas pemaparannya terutama dalam kajian kebahasaan. Metode yang digunakan dalam analisa penulis adalah dengan menggunakan metode Maudhui, dan juga tidak lepas dari metode yang dipakai oleh Alusi didalam menafsirkan Al-Qur'an yaitu dengan menggunakan metode Tahlili.
PENGARUH TEKNIK MENGAJAR DAN PENGUASAAN STRUKTUR KALIMAT TERHADAP KETERAMPILAN MENULIS SISWA PADA SEKOLAH SMP SWASTA DI BOGOR Juitania Juitania
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (707.049 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.45

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas teknik mengajar terhadap keterampilan menulis siswa, pengaruh penguasaan struktur kalimat yang baik terhadap keterampilan menulis siswa, dan pengaruh interaksi dari penguasaan struktur kalimat terhadap keterampilan menulis siswa. Penelitian ini menggunakan metode ekperimen. Jumlah sampel peneltian ini adalah 84 siswa yang terdiri dari 42 siswa sebagai kelas eksperimen dan 42 siswa sebagai kelas kontrol, dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik proportional random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil uji penguasaan struktur kalimat (30 soal) dan keterampilan menulis siswa dalam bentuk esai (1 soal). Penelitian ini menggunakan analisis ANOVA dua jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1). Terdapat pengaruh yang signifikan dari penerapan teknik mengajar terhadap keterampilan menulis siswa SMP SWASTA di Bogor. Hal tersebut dibuktikan dengan Sig. = 0,000 < 0,05 and F0 is 41,218. 2). Terdapat pengaruh yang signifikan dari penguasaan struktur kalimat terhadap keterampilan menulis siswa SMP SWASTA di Bogor. Hal tersebut dibuktikan dengan Sig. = 0,000 < 0,05 and F0 is 41,218. 3). Tidak terdapat pengaruh interaksi dari teknik mengajar dan penguasaan struktur kalimat terdahap kekampuan menulis siswa SMP SWASTA di Bogor. Hal tersebut dibuktikan dengan Sig. = 0,106 > 0,05 and F0 is 2,675.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMPENSASI, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT MULTI BINTANG INDONESIA Eko Sudarso
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (715.363 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.46

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan, menganalisis pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan, menganalisis pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan, menganalisis pengaruh budaya organisasi, kompensasi dan motivasi secara bersama-sama terhadap kinerja karyawan di PT Multi Bintang Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Multi Bintang Indonesia Tahun 2015 sebanyak 60 orang. Adapun sampel penelitian ini sebanyak 60 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sensus yaitu jumlah sampel merupakan seluruh populasi data ini diperoleh secara langsung dari sumber utama dan diperoleh melalui kuesioner yang diperoleh dari karyawan PT Multi Bintang Indonesia Tahun 2015. Adapun alat pengujian hipotesis menggunakan software SPSS 22. Dari hasil uji regresi didapatkan variabel budaya organisasi (X1) memiliki nilai beta yang paling besar yaitu 0,598 dengan signifikansi 0,000, diikuti oleh variabel kompensasi (X2) dengan nilai beta 0,239 dan signifikansi 0,013, selanjutnya motivasi (X3) dengan nilai beta 0,239 dengan signifikansi 0,026. Nilai R Square menunjukkan nilai 0,797 atau 79,70%, hal tersebut bisa diartikan bahwa 79,70% kinerja karyawan di Multi Bintang Indonesia dapat dijelaskan oleh variabel budaya organisasi, kompensasi, dan motivasi sisanya sebesar 20,30% dijelaskan oleh variabel-variabel lain. Kesimpulannya adalah kinerja karyawan PT Multi Bintang Indonesia dipengaruhi oleh budaya organisasi, kompensasi dan motivasi. Faktor yang paling dominanberpengaruh terhadap kinerja karyawan adalah budaya organisasi.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PT BANK X TERHADAP KEPUASAN KERJA Vivi Iswanti Nursyirwan
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (643.24 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.47

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh hubungan budaya organisasi dan motivasi kerja terhadap variabel kepuasan kerja karyawan PT Bank X. Desain penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menjelaskan informasi dan karakteristik populasi atau fenomena yang sedang dipelajari. Uraian yang digunakan adalah untuk perhitungan statistik. Sedangkan penelitian survei dilakukan untuk mengukur variabel melalui penyebaran kuesioner dengan 31 pernyataan yang menggunakan lima poin skala Likert. Metode yang digunakan untuk mengevaluasi hasil survei beberapa penelitian dengan regresi. Data primer yang dikumpulkan dari responden PT Bank X. Selain itu juga menggunakan data sekunder untuk mendukung informasi. Untuk menganalisis sampel yang digunakan sebagai data primer, menggunakan purposive sample. Dengan demikian, data dianalisis dengan hasil menggunakan metode korelasi. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara budaya organisasi dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bank X.
PENGARUH PERPUTARAN KAS DAN PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK Febria Nurmawardi; Iman Lubis
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (578.832 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.48

Abstract

The purpose of this paper is to determine the development of cash turnover, accounts receivable turnover and profitability at the company PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. To determine the effect of cash turnover and accounts receivable turnover on profitability partially and simultaneously on PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. Secondary data used in this study in the form of financial statements of PT. Indofood Sukses Makmur Tbk in 2013-2017. The analytical method used is to calculate each variable, descriptive test, classic assumption test, multiple linear regression, F test and T-test aimed at getting results on variables X and Y whether partially or simultaneously. Based on the results of partial research, cash turnover has a value of Sig. 0.301 which means there is no influence between cash turnover on profitability. Receivables turnover has a value of Sig. 0.044 which means that accounts receivable turnover has an influence on profitability. In testing the hypothesis using the F test the results of the Sig. 0.038 so that the variable cash turnover and accounts receivable turnover simultaneously or overall has an influence on profitability. Abstrak Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui perkembangan perputaran kas, perputaran piutang dan profitabilitas pada perusahaan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. Untuk mengetahui pengaruh perputaran kas dan perputaran piutang terhadap profitabilitas secara parsial dan simultan terhadap PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. Data sekunder digunakan dalam penelitian ini berupa laporan keuangan perusahaan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk tahun 2013-2017. Metode analisis yang digunakan adalah melakukan perhitungan pada variabel masing-masing, uji deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji F dan uji T yang bertujuan mendapatkan hasil pada variabel X dan Y apakah berpengaruh secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial, perputaran kas memiliki nilai Sig. 0,301 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara perputaran kas terhadap profitabilitas. Perputaran piutang memiliki nilai Sig. 0,044 yang berarti bahwa perputaran piutang terdapat pengaruh terhadap profitabilitas. Dalam menguji hipotesis menggunakan Uji F diperoleh hasil nilai Sig. 0,038 sehingga variabel perputaran kas dan perputaran piutang secara simultan atau keseluruhan memiliki pengaruh terhadap profitabilitas. Kata Kunci: Perputaran Kas, Perputaran Piutang, dan Profitabilitas
ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN Didi Sujadi
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 1: Maret 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (667.063 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i1.49

Abstract

Judul penelitian ini adalah Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Dengan Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan di rumah sakit umum daerah kabupaten tangerang dengan objek peneliti ini adalah pasien di rumah sakit umum daerah Kabupaten Tangerang di ruang kenanga instalasi rawat inap. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan Metode Survey non kausal, metode ini menggunakan analisis regresi berganda yang menguraikan hubungan antar variabel yang diteliti yaitu hubungan antar variabel independen variabel dependen. Untuk variabel independen adalah kualitas pelayanan (X1) dan persepsi harga (X2), sedangkan variabel dependen (Y) adalah kepuasan konsumen. Guna menjawab rumusan masalah diatas, peneliti menyebarkan angket kuesioner di rumah sakit umum daerah Kabupaten Tangerang dengan jumlah populasi 348, sampel yang diambil sebanyak 87 orang pasien. Hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa (1). Terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dilihat dari uji t pada variable kualitas pelayanan 6.626 dan signifikan 0.000 Ttabel yang nilainya 1.658 dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05. (2) dari hasil uji t pada persepsi harga adalah 0,927 dan signifikan sebesar 0,000 Thitung < ttabel yang nilainya 1.658 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka dapat diketahui bahwa persepsi harga terdapat hubungan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penerapan Discovery Learning Dengan Pendekatan Scientific Dalam Meningkatkan Kemampuan Pemahaman Konsep dan Kemampuan Penalaran Matematis serta Dampaknya Terhadap Self Regulated Learning Siswa SMP Fitri Sabina
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 2: September 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (519.861 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i2.52

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskriptifkan secara kritis tentang implementasi penerapan discovery learning dengan pendekatan saintifik untuk meningkatkan kemampuan pemahaman konsep dan penalaran matematis serta melihat seberapa besar pengaruh pembelajaran ini terhadap self regulated learning siswa kelas VIII SMP N 2 Kab. Cirebon. Sementara latar belakang penelitian ini berawal untuk meningkatkan kualitas pendidikan khususnya dalam pelajaran matematika karena pelajaran matematika pada hakikatnya berkaitan dan dipakai dalam kehidupan sehari-hari. Pembelajaran merupakan proses ilmiah, karna itu siswa dapat dengan aktif menemukan (discovery) suatu konsep atau prinsip pembelajaran, sehingga proses pembelajaran akan berpindah dari guru yang mendominasi pembelajaran menajdi siswa yang aktif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode campuran dengan tipe penyisipan, dengan sampel penelitian sebanyak 35 siswa. Penelitian ini menggunakan dua jenis analisis data: analisis data kualitatif, yang terdiri dari tes kemampuan pemahaman konsep dan tes penalaran matematis, kemudian analisis data kualitatif, berupa angket self regulated learning, observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan terdapat peningkatan kemampuan pemahaman konsep dan penalaran matematis siswa yang diajarkan model pembelajaran discovery learning dengan pendekatan saintifik, terdapat hubungan peningkatan kemampuan pemahamn konsep dan penalaran matematis siswa pada kelas yang diajarkan model pembelajaran discovery learning dengan pendekatan saintifik, serta memberikan pengaruh peningkatan self regulated learning siswa. AbstractThis study aims to analyze and describe critically about the implementation of the application of learning findings by supporting science to improve understanding of concepts and mathematical penalties and see greater learning oriented to independent learning arranged by the eighth grade students of SMP.N. 2 Cirebon Regency. While the background of this research begins to improve the quality of education in mathematics because mathematics about its nature is related and used in everyday life. Learning is a scientific process, because students can actively find (discovery) a learning concept, so that the learning process will move from the teacher that encourages active learning into students. The research method used in this study is a mixed method with type of insertion, with a sample of 35 students. This study uses two types of data analysis: qualitative data analysis, which consists of the ability test to understand concepts and mathematical punishment tests, then analysis of qualitative data, consisting of self-study questionnaires, observation and interviews. The results showed about the development of understanding concepts and mathematical punishments of students discussing learningdiscovery learning models using scientific, relating to the improvement of the ability to understand concepts and mathematical punishments of students in the class that encourage learning discovery learning models with scientific assistance, and provide self-regulated improvement assistance student learning.
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah “X” Dengan Menggunakan Model Carter Eko Cahyadi
Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora Vol 2 No 2: September 2019
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (709.234 KB) | DOI: 10.33753/madani.v2i2.53

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada industry perbankan syariah dengan menggunakan metode CARTER di era persaingan yang semakin ketat. Persaingan dalam merebut pasar, inovasi produk, merebut customer satisfaction merupakan pekerjaan sehari-hari perusahaan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengkaji mengenai pelayanan pelanggan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga akan membuat dan memberikan pelanggan yang loyal pada produk yang kita tawarkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitis dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian in dilakukan secara cross sectional dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan dengan memperoleh data primer dengan penyebaran kuestioner dan data sekunder dengan kajian literature. Berdasarkan analisa tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dilihat dari faktor-faktor yang diteliti dalam tiap dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty dan Responsiveness. Hasil penelitian menyatakan bahwa sebagian besar nasabah melihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh bank syariah “X” berkualitas. Walaupun demikian nasabah merasa belum puas dengan pelayanan yang telah diberikan. Kedepannya bank syariah “X” harus meningkatkan kinerja pelayanan kepada nasabahnya. Peningkatan ini dapat dilakukan dengan me-upgrade teknologinya dan masuk ke digital banking sehingga bisa bersaing dengan bank lain termasuk bank syariah maupun konvensional. Selain itu bank syariah ”X’ perlu melakukan pelatihan-pelatihan kepada karyawannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Kedepannya bank syariah bisa bersaing dengan bank konvensional dan bermain di pasar rasional tidak hanya di pasar emotional (emotional market). Abstract This study aims to assess service quality and customer satisfaction in the Islamic banking industry by using the CARTER method in an era of increasingly fierce competition. Competition in seizing markets, product innovation, seizing customer satisfaction is the daily work of banking companies. This study aims to examine and assess customer service that gives satisfaction to customers so that it will create and provide customers who are loyal to the products we offer. This research is a descriptive analytical study with a quantitative approach. The study was conducted in a cross-sectional manner with data collection techniques through field studies by obtaining primary data by distributing questionnaires and secondary data with literature review. Based on the analysis of the level of service quality and customer satisfaction seen from the factors examined in each dimension of CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty and Responsiveness. The results of the study state that most customers see that the services provided by Islamic banks "X" However, customers are not satisfied with the services provided, in the future Islamic banks "X" must improve service performance to their customers, this can be done by upgrading the technology and entering digital banking so that it can compete with other banks including Islamic banks. as well as conventionally, Islamic banks "X" need to conduct training for their employees in improving the quality of service to their customers. In the future Islamic banks can compete with conventional banks and play in rational markets not only in emotional markets.

Page 4 of 12 | Total Record : 112