cover
Contact Name
Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes
Contact Email
sri.sugiarsi14@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
jurnalmiki@ymail.com
Editorial Address
-
Location
Kab. karanganyar,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI)
ISSN : 2337585X     EISSN : 23376007     DOI : -
Core Subject : Health, Science,
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) diterbitkan oleh Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (APTIRMIKI) bekerjasama dengan Perhimpunan Profesional Perekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia(PORMIKI). JMIKI diterbitkan 2 kali dalam satu tahun ( Maret dan Oktober). Jurnal ini menerbitkan hasil penelitian (original) tentang Rekam Medis dan Manjemen Informasi Kesehatan, terutama dalam studi manajemen informasi kesehatan, Klasifikasi Kodifikasi Penyakit dan Tindakan, Sistem Informasi Kesehatan, Teknologi Informasi Kesehatan, Manajemen Mutu Informasi Kesehatan.
Arjuna Subject : -
Articles 281 Documents
SISTEM INFORMASI INDEKS UNTUK REKAM MEDIS Desi Budiarti; Jerhi Wahyu Fernanda; Meida Cahyo Untoro
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 3, No 2 (2015)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v3i2.86

Abstract

AbstractInformation technology is currently a very important need for the people included in the health field. In hospitals, information technology is used in managing medical records. Most of the medical records in Indonesia managing medical records manually. This study aims to provide a overview of a model medical record information system that is able to produce disease index, operation index, doctor index and patient index. This application is web based application that made by using PHP programming language and MySQL as its database. In manufacturing, this application is customized to the needs of medical records in general by conducting interviews with medical records clerk. This Application can make disease index, procedure index, doctor index and patient index. Besides indexes for medical records, this application can also generate reports 10 major diseases and procedures both inpatient and outpatient. Keywords: Information Systems, Medical Record, Index.AbstrakTeknologi informasi saat ini menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat termasuk dalam bidang kesehatan. Di Rumah sakit, teknologi informasi dimanfaatkan dalam mengelola rekam medis. Sebagian besar unit rekam medis di Indonesia mengelola rekam medis secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran sebuah model sistem informasi rekam medis yang mampu menghasilkan indeks penyakit, tindakan, dokter dan pasien. Aplikasi ini dibuat berbasiskan web dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai basis datanya. Dalam pembuatannya, aplikasi ini disesuaikan dengan kebutuhan rekam medis pada umumnya dengan melakukan wawancara terhadap petugas rekam medis. Hasil dari aplikasi ini dapat membuat indeks penyakit, indeks tindakan, indeks dokter dan indeks pasien secara otomatis. Selain indeks-indeks untuk rekam medis, aplikasi ini juga dapat menghasilkan laporan 10 besar penyakit dan tindakan baik rawat inap maupun rawat jalan. Kata kunci: Sistem Informasi, Rekam Medis, Indeks
Trend Analysis Infant Mortality Rate dengan Autoregresive Integrated Moving Average (ARIMA) Savitri Citra Budi; Sunartini Sunartini; Lutfan Lazuardi; Fatwa Sari Tetra
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 4, No 2 (2016)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v4i2.141

Abstract

ABSTRAKInfant Mortality Rate (IMR) adalah angka kematian bayi yang berumur kurang dari 1 tahun  yang dalam Millenium Development Goals ditargetkan angka kejadiannya semakin menurun. Autoregressive Integrated Moving Average (ARIMA) merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk memprediksi kejadian Infant Mortality Rate (IMR). Penelitian ini bertujuan untuk menentukan model ARIMA yang terbaik dan prediksi IMR pada tahun 2016. Desain penelitian yang digunakan adalah time series study dengan sampel dalam penelitian berjumlah 48 data yang berasal dari satu rumah sakit berupa data IMR dari tahun 2012 sampai 2015. Hasil analisis menghasilkan model ARIMA yang terbaik adalah ARIMA (1,1,0) dan prediksi IMR untuk tahun 2015 sebesar 51. Kesimpulan penelitian ini adalah model ARIMA yang terbaik adalah ARIMA (1,1,0), dan prediksi IMR tahun 2016 sebesar 51 kematian per seribu penduduk.  Kata Kunci: Trend Analysis, Infant Mortality Rate, Autoregressive Integrated Moving Average. ABSTRACTInfant Mortality Rate (IMR) is rate of death in children during the first year of life that targeted must be reduced by Millenium Development Goals. Autoregressive Integrated Moving Average (ARIMA) is one methods can be used to forecast IMR. The purpose of this research are to determine the best ARIMA model and forecast IMR at 2016. The design study is time series design. Sampel taken from a hospital contains 48 observation that constitute IMR form 2012 until 2015. The result are the ARIMA models is ARIMA (1,1,0) and the forecast of IMR at 2016 is 51. Conclusion is then ARIMA models is ARIMA (1,1,0) and the forecast of IMR at 2016 is 51 per 1000 birth.Keyword: Trend Analysis, Infant Mortality Rate, Autoregressive Integrated Moving Average.
ANALISIS KODEFIKASI DIAGNOSIS UTAMA PASIEN RAWAT INAP KASUS CARCINOMA CERVIX UTERI UNSPECIFIED BERDASARKAN ICD-O Rani Silalahi; Endang Junita Sinaga
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 2, No 2 (2014)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v2i2.18

Abstract

AbstractBackground in this research highest neoplasm case in RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung on 2013 is MalignantNeoplasma of Cervix Uteri, Unspecified as much 193 case. Meanwhile for make certain about main diagnoseis can’t contains information “Unspecified” because can influence to grouping DRG or act of determiningcost of hospital. Kind of this research is descriptive study with retrospective approachment. Variable in thisresearch is “inpatient with main diagnose Carcinoma Cervix Uteri Unspecified code”. Population in thisresearch as much 193 inpatient document with main diagnose Carcinoma Cervix Uteri and using total samplingtechnique. Last result of topography code is C53.9 (Unspecified) can be classified into specified code based onICD-O to C53.8 as much 70 code, C53.0 as much 68code dan C53.1 as much 55 code and morphology codecan be classified be M8072/32 as much 60 code, M8010/31 as much 31 code, M8072/33 as much 33 code,M8072/31 as much 20 code, M8010/32, as much 18 code, M8071/33 as much 8 code, M8071/32 as much 5code, M8010/33, M8320/31, M8441/32 as much 4 code, dan M8071/31 as much 3 code. Process of determineCarcinoma Cervix Uteri morphology code used ICD-O is looking into Gynecology form and also result ofPathology Anatomy investigation. Morphology code should to apply at RSUP Dr Hasan Sadikin Bandungbecause how important that code to find out frequency of incident on cancer registry form to classified allinformation and cancer data in order to results statistical data incident of cancer.Keywords : Code, Carcinoma, Cervix Uteri, ICD-OAbstrakKasus neoplasma tertinggi di RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung adalah Malignant Neoplasma of CervixUteri, Unspecified sebanyak 193 kasus. Dalam menentukan kode diagnosis utama tidak diperbolehkanmengandung keterangan “Unspecified” yang dapat berakibat terhadap grouping DRG atau penentuan jumlahbiaya rawat yang dibayarkan. Jenis penelitian ini adalah studi deskriptif dengan pendekatan retrospektif.Variabel penelitian ini adalah kodefikasi diagnosis utama pasien rawat inap kasus Carcinoma cervix uteriUnspecified. Populasi pada penelitian ini sebanyak 193 dokumen pasien diagnosis utama Carcinomacervix uteri dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara Total Sampling. Hasil kode topografiyang sebelumnya adalah kode C53.9 (Unspecified) dapat diklasifikasikan menjadi menjadi kode yanglebih spesifik berdasarkan ICD-O menjadi kode C53.8 sebanyak 70 kode, C53.0 sebanyak 68 kode danC53.1 sebanyak 55 kode. Kode morfologi dapat diklasifikasikan menjadi M8072/32 sebanyak 60 kode;M8010/31sebanyak 31 kode; M8072/33 sebanyak 33 kode; M8072/31 sebanyak 20 kode; M8010/32sebanyak 18 kode; M8071/33 sebanyak 8 kode; M8071/32 sebanyak 5 kode; M8010/33, M8320/31,M8441/32 sebanyak 4 kode, dan M8071/31sebanyak 3 kode. Proses Kodefikasi topologi dan morfologidiagnosis utama pada kasus Carcinoma cervix uteri menggunakan ICD-O dilihat dari formulir AnamnesaGinekologi dan Lembar Hasil Pemeriksaan Patologi Anatomi. Kodefikasi morfologi sebaiknya dilaksanakandi RSUP Dr Hasan Sadikin dikarenakan pentingnya kode tersebut untuk mengetahui frekuensi angka kejadiankanker dalam bentuk Cancer Resgistry yang dapat dipergunakan untuk mengklasifikasikan informasikeseluruhan data kanker sehingga dapat dihasilkan data statistik kejadian kanker pada satu waktu tertentu.Kata kunci: Kodefikasi,Carcinoma, Cervix Uteri, ICD-O
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KELENGKAPAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ADJIDARMO Lily Widjaya, SKM, MM -; Lusiana Apriani; Mentari Nur Indah Sari
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 6, No 1 (2018)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v6i1.183

Abstract

The purpose of the study to analyze the effect of job satisfaction on completeness of filling medical record. The type of research is observational analytic with cross sectional approach. The population of this study is the outpatient physician and specialist doctor who treated the patients as much as 74 people. A sample size of 30 people were taken with accidental sampling technique. This research instrument is a questionnaire. Data analysis using multiple regression analysis. The results showed the value of F = 12.257> Ftabel = 2.65 or p value <0.05. Individual test is shown at p <0.05 in X2, X3, X5, p value of each variable; 0.021; 0.019; 0.033. The conclusions in this study are the variables that affect the completeness of medical record that is the satisfaction of compensation, satisfaction toward Leadership, satisfaction of promotion.
KETERISIAN DAN KEAKURATAN PENULISAN KODE ICD-10 (INTERNATIONAL STATISTICAL CLASSIFICATION OF DISEASES AND RELATED HELATH PROBLEM TENTH REVISION) TERHADAP DIAGNOSIS UTAMA DI POLI BEDAH RUMAH SAKIT BAPTIS BATU Faiqatul Hikmah; Rosalina Adi Wijayantin; Yonica Putra Rahmadtullah
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 1, No 2 (2013)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v1i2.52

Abstract

ABSTRACKThe hospital is a center of important information about health. As an information center, the hospital is expected to provide precise and accurate information. The accuracy of diagnosis coding akam disease patients are very influential in many respects, therefore, necessary writing diagnosais complete and correct disease, so as to facilitate the process codefication diagnosis based on ICD-10 disease. Researchers want to know more about the completeness and accuracy of disease diagnosis codefication by ICD-10 in Poly Stone Baptist Saki surgical house. The study was conducted in Inpatient Surgical Care and Medical Record Part Stone Baptist Hospital. This type of research is conducted by researchers dekskriptif is by analyzing the data and presenting the facts in a systematic way so that it can be easier to understand.Method used is the method of observation with Cross-Sectional approach. Observations made on the document Inpatient medical records of surgical patients Baptist Hospital Rock in January-March of 2013. From the results of a study of 71 data, the occupancy number of diagnoses and ICD-10 code medical records document the period January-March 2013 Inpatient Surgical Care RSBB complete the calculation in January 16 document medical records, February 29, and March 26, full-filled with a percentage of 100%, while the diagnosis is incomplete or not filled with as much as 0 percent 0% sample. Number of ICD-10 codes inaccuracies highest in January is by percentage of 19%, then in the second position in February with the percentage of 17% and 12% in March. There were five major diseases diagosis first quarter of 2013 in the Inpatient Surgical Poly Ca mammary RSBB is 15%, 13% inguinal hernia, acute appendicitis 11%, Multiple soft tissue lipomas 8%, 3% Benign mammary dysplasia.From the comparison of the percentages can be seen that charging the diagnosis of diseases in Poly Stone Baptist Hospital Surgical already filled out completely, but there are still some code that does not accurately diagnose illness. Factors affecting disease diagnosis inaccuracies codefication not entirely influenced by knowledge of medical officers and officers in the medical record coding, but also accuracy in recording. Therefore there needs to be an agreement of physicians, nurses poly, and personnel records medi sdalam writing code diagnosis and disease diagnosis charging properly, resulting in a diagnosis code is appropriate and accurate.Keyword: OCCUPANCY, ACCURACY, ICD-10, DIAGNOSIS OF MAJOR SURGERY
TINJAUAN PELAKSANAAN SISTEM PENJAJARAN DOKUMEN REKAM MEDIS PADA BAGIAN FILING DI RUMAH SAKIT KEN SARAS UNGARAN Ayuk Aji Pratiwi; Antik Pujihastuti
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 3, No 1 (2015)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v3i1.76

Abstract

AbstractPursuant to result of survey in execution of system of juxtaposition document of ill Medical Record At HomeKen Saras Ungaran still be found a existence document of Medical Record which misallocation (misfile).That matter cause process of service to patient will become longer because worker do not find document ofMedical Record be at depository rack. Intention of this research is to know policy of hospital about systemof juxtaposition document of medical record in shares of filing of Hospital of Ken Saras Ungaran and knowsystem of execution of juxtaposition document of medical record [in] shares of filing of Hospital of Ken SarasUngaran.Type of Research is descriptive with approach restrofektif. Subyek of this Research worker of medical recordpart of filing and obyeknya of execution of system of juxtaposition document of medical record at begianfiling of Hospital of Ken Saras Ungaran. Way of data collecting with interview and observation analyseddescriptively. Way of data collecting with interview and observation analysed descriptively. Instrument ofdata collecting with guidance interview and the observation guidance. Result of research in execution ofjuxtaposition document of medical record not yet had procedure remain to xself, but the policy is containedin procedure remain to be depository and the seeking document of medical record. In mentioning that systemof juxtaposition document of medical record use system of juxtaposition of Terminal of Digit of Filing orsystem of final number. While in execution of intake return document of medical record by worker of filingpursuant to 1 digit of final number. Moment depository and the intake return document of medical record stillbe found document of medical record which misallocation (misfile), what is because of worker of filing lessfocus in depository document of medical record caused by additional duty and mistake of writing number ofmedical record by registration worker. Better be a juxtaposition document of medical record Terminal Digitof real correct Filing and a training worker of related/relevant filing with system of juxtaposition documentof medical record. In overcoming the happening of misallocation (misfile) can be comb document of medicalrecord periodical (for example one week once).Keywords: Misfile, Filing, Document Medical Record, Terminal Digit FilingAbstrakBerdasarkan hasil survey dalam pelaksanaan sistem penjajaran dokumen Rekam Medis di Rumah Sakit KenSaras Ungaran masih ditemukan adanya dokumen Rekam Medis yang salah letak (misfile). Hal itu menyebabkanproses pelayanan terhadap pasien akan menjadi lebih lama karena petugas tidak menemukan dokumen RekamMedis berada pada rak penyimpanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kebijakan rumahsakit tentang sistem penjajaran dokumen rekam medis di bagian filing Rumah Sakit Ken Saras Ungaran danmengetahui sistem pelaksanaan penjajaran dokumen rekam medis di bagian filing Rumah Sakit Ken SarasUngaran. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan pendekatan restrofektif. Subyek penelitian ini adalah petugasrekam medis bagian filing dan obyeknya pelaksanaan sistem penjajaran dokumen rekam medis pada begian filingRumah Sakit Ken Saras Ungaran. Cara pengumpulan data dengan wawancara dan observasi yang dianalisissecara deskriptif. Cara pengumpulan data dengan wawancara dan observasi yang dianalisis secara deskriptif.Instrumen pengumpulan data dengan pedoman wawancara dan pedoman observasi. Hasil penelitian dalampelaksanaan penjajaran dokumen rekam medis belum mempunyai prosedur tetap sendiri, namun kebijakannya tercantum dalam prosedur tetap penyimpanan dan pencarian dokumen rekam medis. Didalamnya di sebutkanbahwa sistem penjajaran dokumen rekam medis menggunakan sistem penjajaran Terminal Digit Filing atausistem angka akhir. Sedangkan dalam pelaksanaan pengambilan kembali dokumen rekam medis dilakukanoleh petugas filing berdasarkan 1 digit angka akhir. Saat melakukan penyimpanan dan pengambilan kembalidokumen rekam medis masih ditemukan dokumen rekam medis yang salah letak (misfile), yang disebabkanoleh petugas filing kurang fokus dalam melakukan penyimpanan dokumen rekam medis karena adanya tugastambahan dan kesalahan penulisan nomor rekam medis oleh petugas pendaftaran. Sebaiknya dilakukanpenjajaran dokumen rekam medis Terminal Digit Filing yang benar dan dilakukan pelatihan petugas filingterkait dengan sistem penjajaran dokumen rekam medis. Dalam mengatasi terjadinya salah letak (mifile) dapatdilakukan dengan melakukan penyisiran dokumen rekam medis secara periodik (misalnya satu minggu sekali).Kata Kunci: Misfile, Filing, Dokumen Rekam Medis, Terminal Digit Filing
OPPORTUNITIES AND BARRIERS THE IMPLEMENTATION OF DIGITAL HEALTH APPLICATIONS IN INDONESIA Abdillah Azis; Kamal Burhanuddin; Dian Budi Santoso
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 5, No 2 (2017)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/jmiki.v5i2.174

Abstract

The research method used is literature study and data collection and analysis. The search is limited to articles published from 2007-2017 in both Indonesian and English. The collection of data and analysis of articles and statistics from authorized agencies is summarized and presented in the SWOT group table format (Strengths, Weaknesess, Opportunities, Threats). Indonesia has the strength of the vision mission of the Ministry of Health, the number of Health care facilities, the number of doctors, SIK roadmap 2015-2019. Weaknesses in the form of limited number of BTS. Opportunities in the form of non-contagious disease rate, uneven doctors, economic growth, mobile phone ownership, Indonesian population, broadband villages. Barriers include high gini ratio, government regulation, electricity availability. Digital health applications have the potential to become a tool to improve health status in the community. This research is to analyze whatever opportunities and obstacles in the implementation of digital health applications in Indonesia. Ministry of Health as the official government institution should optimize the strength and minimize the weakness to take strength and avoid barriers in the implementation of digital health applications in Indonesia
KAJIAN PEMANFAATAN INFORMASI PADA DOKUMEN REKAM MEDIS PASIEN MENINGGAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARANGANYAR Totok Subianto
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 2, No 1 (2014)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/.v2i1.43

Abstract

ABSTRAKRumah Sakit Umum Daerah Karanganyar telah memiliki prosedur tetap mengenai dokumen rekam medis pasienmeninggal. Namun, prosedur tetap tersebut belum memuat tentang prosedur peminjaman dan pemanfaatandokumen rekam medis pasien meninggal serta lama penyimpanan, baik lama penyimpanan dokumen rekammedis pasien meninggal bayi maupun dewasa. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pemanfaatan informasidokumen rekam medis pasien meninggal di Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar.Jenis penelitian adalahdeskriptif kualitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah 9 orang petugas di unit rekam medis.Besar sampeldalam penelitian adalah 3 orang petugas rekam medis yang diambil denganteknik purposive sampling.Carapengumpulan data dengan wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur tetapmengenai dokumen rekam medis pasien meninggal di RSUD Karanganyar hanya memuat tentang pengertiandokumen kematian, tujuan serta pembuatan surat kematian segera setelah pasien dinyatakan meninggal.Pihak yang pernah memanfaatkan dokumen rekam medis pasien meninggal adalah bidan, peneliti, asuransijasa raharja, kepolisian, serta PPAT. Dalam peminjaman dan pemanfaatan dokumen rekam medis pasienmeninggal belum diatur pada prosedur tetap RSUD Karanganyar.Kesimpulan dari penelitian ini adalah RSUDKaranganyar sudah mempunyai prosedur tetap mengenai kebijakan dokumen rekam medis pasien meninggaltetapi belum mengatur prosedur peminjaman, pemanfaatan dan lama penyimpanan dokumen rekam medispasien meninggal.Kata kunci: Pemanfaatan, Dokumen Pasien Meninggal
Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Rekam Medis Di Puskesmas Arcamanik Kota Bandung Sali Setiatin; Sinta Rizki Agustin
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 7, No 1 (2019)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/jmiki.v7i1.207

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pelayanan rekam medis dengan menggunakan PHP dan MySQL di UPT Puskesmas Arcamanik Kota Bandung. Metode Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan observasi langsung ke tempat penelitian, wawancara serta kajian pustaka. Metode perancangan yang digunakan adalah metode waterfall dengan alat bantu perancangan sistem berupa UML (Unified Modelling Language),  database  menggunakan MySQL dan pengujian software menggunakan metode blackbox. Permasalahan yang ditemukan pada penelitian : (1) seluruh pelayanan rekam medis masih dilakukan secara manual mulai dari pendaftaran, pelayanan, hingga kegiatan pelaporan masih dilakukan secara manual sehingga menghabiskan waktu yang lama, (2) rekam medis yang hilang atau terselip menimbulkan duplikasi data karena petugas membuatkan rekam medis yang baru. Untuk mengatasi masalah tersebut penulis memberikan saran, diantaranya : (1) merancang sistem informasi pelayanan rekam medis yang terintegrasi, (2) mengadakan pelatihan kepada petugas atau pengguna sistem, (3) merancang sistem informasi berbasis web.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUALDI RUMAH SAKIT CONDONG CATUR YOGYAKARTA Octaviana Mardikanto; Eddy Kristiyono; Farisya Nurhaeni
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 4, No 1 (2016)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/jmiki.v4i1.101

Abstract

AbstractThe purpose of this study was to measure customer satisfaction through the analysis of gaps that occur between the customer and the provider based on the dimensions of service quality with SERVQUAL method. This type of research is descriptive method of Cross Sectional Survey. The subjects were managers (9), front-line employees (100 people) and patients (200 people) in RS Condong Catur Yogyakarta. Samples for managers and front-line employees are the entire population, the patient sample is probabilistic sampling (proportionate sampling). The research instrument is a questionnaire with a seven-point scale. The results show customer satisfaction in the RSCC is still low in the presence of a negative value. Gap Calculation not weighted 5 resulted in a score of -1.05, and a weighted score of -0.21, with the largest gap in the dimensions of Reliability (-0.23). This indicates that the patient’s expectations is greater than reality, then the quality of services received is not satisfactory and there arose a patient dissatisfaction. The conclusions of this research is in the RSCC patient satisfaction overall remains low in the presence of a negative value.Keywords: satisfaction, servqualAbstrakTujuan penelitian ini adalah mengukur kepuasan pelanggan melalui analisis kesenjangan yang terjadi antara customer dan provider berdasarkan dimensi kualitas jasa dengan metode Servqual. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode Cross Sectional Survey. Subyek penelitian terdiri manajer (9 orang), karyawan lini depan (100 orang) dan pasien (200 orang) di RS Condong Catur Yogyakarta. Sampel untuk manajer dan karyawan lini depan adalah seluruh populasi, sampel pasien adalah probabilistic sampling (proportionate sampling). Instrumen penelitian ini adalah kuesioner dengan seven-point scale. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan di RSCC masih rendah dengan adanya nilai yang negatif. Penghitungan Gap 5 menghasilkan skor tidak tertimbang sebesar -1,05, dan skor tertimbang sebesar -0,21, dengan gap terbesar pada dimensi Reliability (-0,23). Hal ini menunjukkan bahwa harapan pasien lebih besar daripada kenyataan, maka kualitas jasa yang diterima tidak memuaskan dan timbullah ketidakpuasan pasien. Simpulan penelitian ini adalah kepuasan pasien di RSCC secara keseluruhan masih rendah dengan adanya nilai yang negatif. Kata kunci: kepuasan, servqual

Page 2 of 29 | Total Record : 281