Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis

improvement
Website

Published by Universitas Muhammadiyah Surabaya

ISSN : 28078470 EISSN : 28075846 DOI : http://dx.doi.org/10.30651/imp.v1i2

Core Subject : Economy,

Economics, Econometrics & Finance

Improvement adalah terbitan berkala di bidang Manajemen dari Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surabaya berisi tulisan dan artikel ilmiah yang dibuat sebagai wujud realisasi tridharma perguruan tinggi. Tujuan dari publikasi ini adalah untuk berkontribusi secara aktif dalam meningkatkan kualitas dan aksesibilitas informasi ilmiah yang berkaitan dengan informasi ilmu manajemen di era global Jurnal ini diterbitkan setiap 6 bulan, pada akhir bulan Maret dan September setiap tahunnya dan terdiri dari sepuluh artikel dalam bentuk hasil penelitian, laporan kasus, review literatur. Setiap isi artikel berisi informasi terbaru dengan prioritas pada nilai kebaruan, orisinalitas, dan kegunaan. Ruang lingkup jurnal ini diataranya manajemen pemasaran, manajemen keuangan, manajemen sumber daya manusia, Manajemen statejik dan manajemen operasi.

Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Strategi dan Menejemen

Articles 41 Documents

1 2 3 4 5

Peran Gaya Kepemimpinan Situasional, Budaya Oraganisasi dan Manajemen Bakat Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Garuda Indonesia Management Office di Surabaya Nonita Rahmatiyah Arfianty; Sentot Imam Wahjono; Rina Maretasari
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

The purpose of this study was to determine and analyze. To determine the significant influence of Situational Leadership Style, Organizational Culture and Talent Management positively and significantly on the performance of employees of PT. Garuda Indonesia Management Office in Surabaya. Testing of the accuracy of respondent reactions was carried out by distributing questionnaires at PT. Garuda Indonesia Management Office in Surabaya and is an employee with a total of 60 respondents. The test method uses Multiple Linear Regression Analysis with SPSS for Windows Version 24. The conclusions obtained are: (1) Situational Leadership Style has no effect on Employee Performance, (2) Organizational Culture has a positive and insignificant effect on Employee Performance; (3) Talent Management has a positive and significant effect on Employee Performance; (4) Situational Leadership Style, Organizational Culture and Talent Management simultaneously influence employee performance. From the results of the coefficient of determination, the coefficient of determination obtained is 40.40% which indicates that the Employee Performance of PT. The Garuda Indonesia Management Office in Surabaya can be explained by 40.40% by independent variables, namely Situational Leadership Style (X1), Organizational Culture (X2), and Talent Management (X3) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Untuk mengetahui pengaruh signifikan Gaya Kepemimpinan Situasional, Budaya Organisasi dan Manajemen Bakat positif dan signifikan terhadap Kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Management Office di Surabaya. Pengujian terhadap ketepatan reaksi responden dilakukan dengan membagikan kuesioner di PT. Garuda Indonesia Management Office di Surabaya dan merupakan karyawan dengan jumlah 60 responden. Metode pengujian menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan Program SPSS for Windows Versi 24. Kesimpulan yang diperoleh bahwasannya: (1) Gaya Kepemimpinan Situasional tidak berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan;(2)Budaya Organisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kinerja Karyawan; (3) Manajemen Bakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan; (4) Gaya Kepemimpinan Situasional, Budaya Organisasi dan Manajemen Bakat berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja Karyawan. Dari hasil koefisien determinasi, diperoleh nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 40.40% yang menunjukkan bahwa Kinerja Karyawan PT. Garuda Indonesia Management Office di Surabaya dapat dijelaskan sebesar 40.40% oleh variabel independen yaitu Gaya Kepemimpinan Situasional (X1), Budaya Organisasi (X2) dan Manajemen Bakat (X3).Keywords: Situational leadership style; work motivation; talent management and employee performance.

Pengaruh Faktor-Faktor Budaya, Sosial, Personal, dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Olahan Ikan Laut Siti Maroah; Maria Ulfa
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

This study aims to determine the influence of cultural, social, personal, and psychological factors on the purchase decision of marine fish processed products at Fish Centerof Bulak Kenjeran, Surabaya. The population of this study are consumers of marine fish processed products in Fish Center of Bulak, while the sampling technique used in this study is convenience sampling. The total sample is 100 people. The instrument of this study is a questionnaire that has previously been tested and has met the validity and reliability requirements. The data are analyzed using multiple regression analysis.This study is processed using the IBM SPSS Statistics 23 program. The results show that cultural factors (X1), social factors (X2), personal factors (X3), and psychological factors (X4) simultaneously has impact on purchasing decisions (Y) with the Fcount 8,669>Ftable 2,47. Based on the results of the regression coefficient value with the t test carried out on the four independent variables, it shows that the psychological factor variable (X4) has a dominant effect on purchasing decisions (Y).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis terhadap keputusan pembelian produk olahan ikan laut di Sentra Ikan Bulak Kenjeran Surabaya. Populasi penelitian ini adalah konsumen produk olahan ikan laut Sentra Ikan Bulak sedangkan teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Instrumen yang digunakan menggunakan kuesioner yang sebelumnya telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan realibilitas sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda.Penelitian ini diolah menggunakan program IBM SPSS Statistics 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor personal (X3), faktor psikologis (X4) berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai Fhitung 8,669>Ftabel 2,47. Berdasarkan hasil dari nilai koefisien regresi dengan uji t yang dilakukan pada keempat variabel independen menunjukkan bahwa variabel faktor psikologis (X4) berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian (Y).Keywords: Cultural, Social, Personal, Psychological, Purchase Decision

Storytelling dan Electronic Word Of Mouth Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Studi Pada Sego Njamoer di Surabaya) Ilham Ashari; M Anang Firmansyah
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

This study aims to determine the effect of storytelling and electronic word of mouth variables on consumer satisfaction at the “Sego Njamoer” food company. The number of samples in this study is 91 respondents. They are all consumers of ‘Sego Njamoer” who have bought Sego Njamoer products. The sampling is using purposive sampling technique. The technique used in this study is to collect data using a questionnaire. The data are analyzed using multiple linear regression analysis techniques. The results of this study indicate that the storytelling and electronic word of mouth variables have an influence on the variable customer satisfaction simultaneously. The results of this study indicate that electronic word of mouth is the most dominant variable affecting consumer satisfaction.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel storytelling dan electronic word of mouth terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan makanan Sego Njamoer. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 91 responden. Mereka semua adalah konsumen Sego Njamoer yang pernah membeli produk Sego Njamoer. Pengambilang sampling menggunakan teknik purposive sampling. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel storytelling dan electronic word of mouth memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen secara simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth merupakan variabel yang paling berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan konsumen.Keywords: storytelling, electronic word of mouth, customer satisfaction

Pengaruh Kompetensi Dan Pemberian Insentif Terhadap Disiplin Kerja Sopir PT. Sriputa Surabaya Sulistyorini Sulistyorini; Dwi Songgo Panggayudi
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

Human Resources participate very much in developing the employee potential for the company benefit. The achievement of company success can be done by increasing the employee performance through work discipline. The following research aims to determine the effect of competence and provision of incentives on the driver work discipline of PT. Sriputra Surabaya. This research used a quantitative approach and analysis method with multiple linear regressions. The data collection technique used was a questionnaire with a sample of 50 drivers. The results of the research showed that the variables of competence and incentive provision simultaneously and significantly influence the variable of work discipline with the results of F- test obtained Fcount 31,890 > Ftable of 3.20 with a significance value of 0,000. While partially the variable of competence has a significant effect on the variable of work discipline due to the significance value of 0.004 > 0.05 or or smaller than 5%. The variable of incentive provision partially influences significantly on the variable of work discipline due to a significance value of 0.002 > 0.05 or or smaller than 5%. Both competence and incentive provision influence about 57.6% against work discipline while the remaining of 42.4% is influenced by other variables not studied in this resaerch.Sumber Daya Manusia sangat berperan serta dalam mengembangkan potensi karyawan untuk kepentingan perusahaan. Pencapaian keberhasilan perusahaan dapat dilakukan dengan meningkatkan kinerja karyawan melalui disiplin kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pemberian insentif terhadap disiplin kerja pengemudi PT. Sriputra Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis dengan regresi linier berganda. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan sampel sebanyak 50 pengemudi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kompetensi dan pemberian insentif berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap variabel disiplin kerja dengan hasil uji F diperoleh Fhitung 31,890 > Ftabel 3,20 dengan nilai signifikansi 0,000. Sedangkan secara parsial variabel kompetensi berpengaruh signifikan terhadap variabel disiplin kerja karena nilai signifikansi 0,004 > 0,05 atau lebih kecil dari 5%. Variabel pemberian insentif secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel disiplin kerja karena nilai signifikansi 0,002 > 0,05 atau lebih kecil dari 5%. Baik kompetensi maupun pemberian insentif berpengaruh sebesar 57,6% terhadap disiplin kerja sedangkan sisanya sebesar 42,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Keywords:Competence, Incentives, Work Discipline, Regression

Kualitas Layanan Jasa, Harga dan Lokasi dalam Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Bintang Arut Motor Lamongan Muhammad Taufiqur Rahman; Nurullaili Mauliddah
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

The purpose of this study was to determine and analyze the quality of service, price and location affect customer loyalty in the Bintang Arut Motor Lamongan business. Tests on the accuracy of respondents' reactions were carried out by distributing questionnaires at Bintang Arut Motor Lamongan and were consumers and customers with a total of 97 respondents. The test method uses Multiple Linear Regression Analysis with SPSS for Windows Version 24 Program. The conclusions obtained are that: (1) Service Quality has a significant positive effect on Customer Loyalty (Y) at Bintang Arut Motor Lamongan; (2) Price has a significant positive effect on Customer Loyalty (Y) at Bintang Arut Motor Lamongan; (3) Location has a positive and insignificant effect on Customer Loyalty (Y) at Bintang Arut Motor Lamongan; (4) Service Quality, Price and Location have a simultaneous effect on Customer Loyalty (Y) at Bintang Arut Motor Lamongan. This shows that Customer Loyalty (Y) at Bintang Arut Motor Lamongan can be explained by 62% by the independent variable, namely Quality Services (X1), Price (X2) and Location (X3). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan jasa, harga dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di usaha Bintang Arut Motor Lamongan. Pengujian terhadap ketepatan reaksi responden dilakukan dengan membagikan kuesioner di Bintang Arut Motor Lamongan dan merupakan konsumen dan pelanggan dengan jumlah 97 responden.Metode pengujian menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan Program SPSS for Windows Versi 24. Kesimpulan yang diperoleh bahwasannya: (1) Kualitas Layanan Jasa berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di Bintang Arut Motor Lamongan; (2) Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di Bintang Arut Motor Lamongan; (3) Lokasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di Bintang Arut Motor Lamongan; (4) Kualitas Layanan Jasa, Harga dan Lokasi berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di Bintang Arut Motor Lamongan.. Hal ini menunjukkan bahwa Loyalitas Pelanggan (Y) di Bintang Arut Motor Lamongan dapat dijelaskan sebesar 62% oleh variabel independen yaitu Kualitas Layanan Jasa (X1), Harga (X2) Dan Lokasi (X3).Keywords: Service Quality; Price; Location and Loyalty

GCG Dan CSR Dalam Mempengaruhi Earning Management (Bukti Pada Perusahaan Sektor Food And Beverage Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2014-2019) Febriani Nur Azizah; Didin Fatihudin; Marista Oktaviani
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

This research was conducted to determine the effect of the GCG and CSR variables on Earnings Management. This research method used a quantitative approach and secondary data collection techniques using annual reports (annual reports) available on the Indonesia Stock Exchange (BEI) in 2014-2019. The population numbered 14 companies and a sample of 7 companies with purposive sampling technique. Data processing techniques used PLS-SEM.. The GCG variable was proxied by Institutional Ownership, Managerial Ownership, and the Board of Commissioners. The results show that the results of the GCG and CSR have positive effect on Earning Management. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari GCG dan CSR terhadap variabel Earning Management. Metodenya menggunakan kuantitatif dan data sekunder yang didapatkan dari laporang tahunan yang tersedia di BEI tahun 2014-2019. Populasinya 14 perusahaan dan sampel yang diambil sebanyak 7 perusahaan. Proses analisis data mengunakan PLS-SEM. Variabel GCG diproksikan dengan kepemilikian institusional dan dewan komisasir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa GCG dan CSR bepengaruh positif terhadap Earning ManagementKata kunci: GCG, CSR ,Earning Management

Optimalisasi Penyerapan Zakat Melalui Konsep Islamic Marketing Neng Evi Kartika
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

Zakat is an obligation that must be carried out by a Muslim and a special instrument which can improve the life of various groups with both positions become muzakki and mustahik. Absorption potential of zakat is minimal and has not touched many people are required to tithe. One contributing factor could be seen from the management failed to give satisfaction and confidence. This study aims to determine how big are influential Islamic Marketing concept consisting of Rabbaniyyah, akhlaqiyah, al-waqi'iyah and insaniyah in the management and sequestration potential of zakat is done by amil zakat institutions in Indonesia. The analysis of this study used a questionnaire to test validity, and Reliability of simple linear regression analysis. The results showed that the concept of Islamic Marketing potential positive influence in the management of zakat to the value of R Square 59.45%, meaning that the factors that influence the management of zakat potential can be explained by the independent variables (the concept of Islamic Marketing) and the remaining 40.55% is influenced by other factors not examined in this study.Zakat merupakan kewajiban yang harus dilaksanakan oleh seorang Muslim dan merupakaninstrumen yang istimewa dimana bisa menyejahterakan berbagai kalangan dengan posisi baik menjadi muzakki maupun mustahik. Penyerapan potensi zakat masih minim dan belum menyentuh banyak kalangan wajib berzakat. Salah satu faktor penyebabnya bisa dilihat dari pengelolaan yang kurang memberikan kepuasan dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh konsep Islamic Marketing yang terdiri dari Rabbaniyyah, akhlaqiyah, al-waqi’iyah dan insaniyah dalam pengelolaan dan penyerapan potensi zakat yang dilakukan oleh lembaga amil zakat di Indonesia. Analisis penelitian ini menggunakan kuesioner dengan uji validitas, realiabilitas dan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa konsep Islamic Marketing berpengaruh positif dalam pengelolaan potensi zakat dengan nilai R Square 59.45%, artinya faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan potensi zakat dapat dijelaskan oleh variabel independen (konsep Islamic Marketing) dan sisanya sebesar 40.55% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Keyword: Islamic Marketing; Role of Zakat; Islamic Marketing; Zakat; Stata

Peran Literasi Keuangan, Risk Tolerance, dan Risk Perception Terhadap Keputusan Investasi Mahasiswa Alivazain Brillianti Zahida
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

Economic development requires individuals to manage their finances both long term and short term. This research aims to test and prove that there is an effect of financial literacy, risk tolerance, and risk perception on investment decisions of students in Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Surabaya. This research uses a quantitative approach, the population of this research is the students in Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Surabaya with a sample of 93 students using purposive sampling technique. Data were collected by means of a questionnaire distributed through a G-form which had previously been tested for validity and reliability. The test method uses Multiple Linear Analysis with SPSS for Windows Version 21 Program. The results show that: (a) Financial Literacy has a significant positive effect on Investment Decisions: (b) Risk Tolerance has a significant positive effect on Investment Decisions: (c) Risk Perception has a positive but not significant effect on Investment Decisions: (d) Financial Literacy, Risk Tolerance, and Risk Perception have a significant positive effect simultaneously on the investment decisions of students in Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Surabaya. Perkembangan perekonomian menuntut individu dalam mengelola keuangan mereka baik jangka panjang maupun jangka pendek. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan bahwa terdapat pengaruh literasi keuangan, risk tolerance, dan risk perception terhadap keputusan investasi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi dari penelitian ini adalah mahasiwa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surabaya dengan sampel sebanyak 93 mahasiswa menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang di sebar melalui gform yang sebelumnya telah diuji validitas dan reabilitasnya. Metode pengujian menggunakan Analisis Linier Berganda dengan Program SPSS for Windows Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Literasi Keuangan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Investasi: (2) Risk Tolerance berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Investasi: (3) Risk Perception berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Keputusan Investasi: (4) Literasi Keuangan, Risk Tolerance, dan Risk Perception berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap Keputusan Investasi mahasiswa FEB Universitas Muhammadiyah Surabaya.Kata Kunci: Literasi keuangan, risk, totelarance, risk perception, keputusan investasi

Pengaruh Modal Kerja, Simpanan Anggota Dan Pinjaman Anggota Terhadap Perolehan SHU Koperasi Waru Buana Putra Sidoarjo Nurdina Nurdina; R Yudi Sidharta; Yolla Pidiana Krismonita
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

This study aims to determine the effect of working capital, member savings and member loans on the remaining operating income at the Waru Buana Putra Cooperative. This research uses quantitative methods. The sample obtained using the purposive sampling technique in this study is the annual member meeting report of the Waru Buana Putra Cooperative from 2007 to 2019. The data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. Based on the results of data analysis using the t-test, it can be concluded that working capital and member savings variables do not have a significant effect on the residual income of the cooperative Waru Buana Putra 2007-2019. Meanwhile, the member loan variable has a significant positive effect on the remaining operating income at the Waru Buana Putra Cooperative for the years 2007-2019. And working capital variables, member savings, and member loans simultaneously have a positive and significant effect on the remaining operating income at the Waru Buana Putra Cooperative in 2007-2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh modal kerja, simpanan anggota dan pinjaman anggota terhadap sisa hasil usaha pada Koperasi Waru Buana Putra. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang didapat dengan menggunakan teknik purposive sampling pada penelitian ini yakni laporan rapat anggota tahunan Koperasi Waru Buana Putra tahun 2007 sampai 2019. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan analisa regresi berganda. Bersumber pada hasil analisis data mengunakan uji-t bisa disimpulkan Variabel modal kerja serta simpanan anggota tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap sisa hasil usaha pada Koperasi Waru Buana Putra tahun 2007-2019. Sedangkan variabel pinjaman anggota berpengaruh positif signifikan terhadap sisa hasil usaha pada Koperasi Waru Buana Putra tahun 2007-2019. Dan variabel modal kerja, simpanan anggota, dan pinjaman anggota secara simultan berpengaruh positif dan signifikan signifikan terhadap sisa hasil usaha pada Koperasi Waru Buana Putra tahun 2007-2019. Keyword: Working Capital, Savings, Loans, Savings Operating Results (SHU

Persepsi Karyawan Front Office Department Hotel Terhadap Budaya Tipping Calvin Mercy Ebenhaezer Watulingas; Vincentia Ratna Inggawati
Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021
Publisher : UMSurabaya Publishing

Tipping is now a common thing for Indonesians, especially in the hospitality sector. In order to maintain the quality provided to remain good, adequate quality of human resources is needed. For employees who are seen to have provided satisfactory service, one form of consumer appreciation is to provide bonuses in the form of tips.This research is to see how employees perceive the tipping culture, which involves front office department employees and 4 consumers at 3-star hotels in East Surabaya. This study uses a descriptive approach with interviews as a data collection technique. Each hotel selected 3 employees and 2 consumers who represent the research subjects. The results showed that there were 2 tip distribution systems, namely no tip distribution (individual) and the same tip distribution (collective). However, the sharing of tips (individual) system often creates conflicts in its application, so it needs special attention from the hotel management. For employees who receive, Tips can increase motivation, rewards (personal achievements), volunteer money from guests, and additional salary for savings. Also that the tip is an appreciation of the attitude of employees who are polite, friendly, and responsive in dealing with consumer complaints staying at the hotelPemberian tip saat ini sudah merupakan hal yang umum dilakukan oleh masyarakat Indonesia terutama pada bidang perhotelan. Untuk menjaga kualitas layanan yang diberikan agar tetap baik, dibutuhkan kualitas sumber daya manusia yang memadai. Bagi karyawan yang dipandang telah memberikan layanan yang memuaskan, salah satu bentuk apresiasi konsumen adalah dengan memberikan bonus berupa tip.Penelitian ini untuk melihat bagaimana persepsi karyawan terhadap budaya tipping, yang melibatkan karyawan front office department serta konsumen di 4 hotel bintang III yang ada di Surabaya Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara sebagai teknik pengambilan data. Dari masing-masing hotel dipilih 3 orang karyawan dan 2 orang konsumen yang mewakili subjek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 2 sistem pembagian tip yaitu no sharing of tips (individual) dan equal sharing of tips (kolektif). Namun system sharing of tips (individual) sering menimbulkan konflik dalam penerapannya, sehingga perlu perhatian khusus dari pihak manajemen hotel. Bagi karyawan yang menerima, Tip mampu meningkatkan motivasi, penghargaan (personal achievement), uang sukarela dari tamu (guess dicretion) dan tambahan gaji untuk tabungan. Juga ditemukan bahwa tip merupakan apresiasi dari sikap karyawan yang sopan, ramah, dan cepat tanggap dalam mengatasi komplain konsumen yang menginap di HotelKeywords: Perception, Culture of Tipping, Front Office Department, Hotel

Page 2 of 5 | Total Record : 41

1 2 3 4 5

Filter by Year

2021 2023

Filter By Issues

All Issue Vol 3, No 1 (2023): Vol 3 No 1 Maret 2023 Vol 2, No 2 (2022): Volume 2 No. 2 September 2022 Vol 2, No 1 (2022): Vol 2 No 1 Maret 2022 Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 No. 2 September 2021 Vol 1, No 1 (2021): Volume 1 No. 1 Maret 2021

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Ali Imaduddin Futuwwah

Contact Email
aliimadudin@fe.um-surabaya.ac.id

Phone
+6281217726540

Journal Mail Official
improvement@fe.um-surabaya.ac.id

Editorial Address
Kejawan Putih Tambak BMA 36 Surabaya

Location
Kota surabaya,

Jawa timur

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Ali Imaduddin Futuwwah

Contact Email aliimadudin@fe.um-surabaya.ac.id

Phone +6281217726540

Journal Mail Official improvement@fe.um-surabaya.ac.id

Editorial Address Kejawan Putih Tambak BMA 36 Surabaya

Location Kota surabaya, Jawa timur INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Ali Imaduddin Futuwwah

Contact Email
aliimadudin@fe.um-surabaya.ac.id

Phone
+6281217726540

Journal Mail Official
improvement@fe.um-surabaya.ac.id

Editorial Address
Kejawan Putih Tambak BMA 36 Surabaya

Location
Kota surabaya,

Jawa timur

INDONESIA