Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL KESEJAHTERAAN DAN PELAYANAN SOSIAL
Hanung, Anggita Windi
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan BPU (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Magelang) Hanung, Anggita Windi; Atmaja, Eka
Jurnal Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial Vol 1, No 2 (2020): Edisi November 2020
Publisher : Laboratorium Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP-UHO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu kunci perusahaan penyedia jasa untuk dapat menarik hati para pelanggan. Kualitas pelayanan yang diselenggarakan dengan baik akan memberikan Citra positif sehingga dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Perusahaan penyedia jasa harus memberikan fasilitas agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Dalam penilaian kualitas pelayanan perusahaan penyedia jasa dapat menggunakan beberapa indikator seperti Responsives, Tangibile, Assurance, Reliability, Emphaty.Indikator tersebut dijadikan sebagai tolok ukur dan penilaian dalam memberikan pelayanan. Dengan indikator tersebut akan mempermudah pemberi pelayanan untuk memberikan pelayanan terbaik. Indikator tersebut dijadikan pedoman bagi pemberi pelayanan sekaligus sebagai pengukuran konsumen dalam menilai proses serta hasil dari pelayanan.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  kuantitatif, skala pengukuran menggunakan skala likert. Sampel sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling dan data diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada resoonden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis uji t  variabel tangibel, assurance, responsive, dan emphaty tidak berpengaruh signigikan terhadap kepuasan pelanggan bukan penerima upah. Reliability berpengarus signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Atmaja, Eka