Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.431
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen JURNAL BISNIS & AKUNTANSI UNSURYA Journal of Business and Applied Management Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis (JDAB) Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen Journal of Community Services: Sustainability and Empowerment
Fitriningrum, Andriati
Bunda Mulia University
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Business and Applied Management

 1 
Pengaruh Omnichannel Integration Quality terhadap Customer Satisfaction yang Dimediasi oleh Omnichannel Perceived Value pada Pelanggan Klikindomaret (Studi Empiris: Konsumen Klikindomaret di Jabodetabek) Albert Tomas; Andriati Fitriningrum
Journal of Business & Applied Management Vol 15, No 1 (2022): Journal of Business & Applied Management
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/jbam.v15i1.3457

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh omnichannel integration quality terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh omnichannel perceived value pelanggan klikIndomaret di JABODETABEK. Hasil penelitian ini menunjukkan omnichannel integration quality berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Dan omnichannel integration quality berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction secara tidak langsung saat dimediasi oleh omnichannel perceived value. Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu penelitian ini hanya difokuskan pada omnichannel di sektor ritel dengan melalui metode survei untuk mengumpulkan data dalam 1 periode waktu. Kemudian penelitian ini hanya menekankan pada faktor perceived value, integration quality, dan customer satisfaction saja sebagai variable yang diuji. Implikasi teoritis dalam penelitian adalah pembuktian pengaruh omnichannel integration quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh omnichannel perceived value. Penelitian ini memberikan implikasi bagi industri ritel untuk dapat mengembangkan saluran distribusi kepada pelanggan dengan memperbanyak saluran yang terintegrasi. Dan bagi masyarakat dapat lebih sadar adanya saluran distribusi yang banyak sehingga dapat melakukan transaksi pembelian yang lebih efektif dan efisien sesuai kebutuhan masing masing.
Co-Authors Albert Tomas Andrey Hasiholan Pulungan Andrey Hasiholan Pulungan Hilarius Bambang Winarko Maria Josef Retno Budi Wahyuni Nadya Nurul Imani Ni Made Ayu Diah Pradnya Dewi Rowland Rowland Temy Setiawan, Temy