Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Riauwati, Juli
Universitas Bandung
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Public Health Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus di Kantor Kecamatan Cikalongwetan Bandung Barat Juli Riauwati; Neng Tia Dwiyanti
REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Vol. 7 No. 1 (2023): Volume 7 Nomor 1 Januari 2023
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/remik.v7i1.12163

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan menjelaskan signifikansi pengaruh kualitas pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap kepuasan masyarakat secara simultan dan parsial, serta mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanannya. Jenis penelitian adalah causal comparative dengan pendekatan kuantitatif dan metodenya adalah survei. Metode statistik yang digunakan adalah Statistik inferensial. Analisis data melalui uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji F dan uji t. Hasil dari penelitian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat secara simultan yang terdiri dari bentuk fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pelayanan Administrasi Kependudukan dengan kontribusi yang diberikan sebesar 56,4%. Secara parsial, hasil analisis menunjukkan dimensi empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 24,4 %. Adapun empat dimensi lainnya tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu daya tanggap sebesar 19 %, keandalan sebesar 8,3 %, bentuk fisik sebesar 4 % dan Jaminan sebesar 0,6 %.
Co-Authors Ani Surtiani Eviana Widiati Hadi Wijaya Meillisa Carlen Mainassy Neng Tia Dwiyanti Novi Novi Sary Shandy Sri Astuti