Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Dewa Made Wisnu Anggabrata
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR Dewa Made Wisnu Anggabrata; Gede Bayu Rahanata
E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 5 (2015)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (80.03 KB)

Abstract

Perhatian terhadap kepuasan pelanggan menjadi sangat besar bagi perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan. Tujuan penelitian mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Balidana Niaga Denpasar, dengan menggunakan metode Proportionate Stratified Random Sampling ialah sebanyak 100 responden. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Analisis dapat disimpulkan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, dayatanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara simultan bersama dengan kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung (85,421) > Ftabel (3,07). Kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara parsial sendiri dengan kepuasan nasabah. Ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel. Kata Kunci : kepuasan kerja, kualitas pelayanan.
Co-Authors Gede Bayu Rahanata