Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
Zulfikar Saad Octa Panama
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Religiusitas Dalam Memoderasi Perilaku Loyal Pasien Terhadap Suatu Rumah Sakit Islam Pku Surakarta Budhi Haryanto; Zulfikar Saad Octa Panama; Edi Cahyono; RA. Fenitra
Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Vol 6, No 1 (2019): Juni
Publisher : Trunojoyo University of Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/jsmb.v6i1.6674

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menerangkan peran religiusitas dalam memoderasi pengaruh kualitas layanan dan citra terhadap kepuasan pasien dan loyalitas.  Sampel diambil secara acak sebanyak 250 orang pasien yang sedang menunggu antrian periksa di Rumah Sakit Islam PKU Muhamadiyah Surakarta. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan Multi-Group SEM. Hasil uji menunjukkan bahwa kualitas layanan, citra rumah sakit dan kepuasan pasien mempengaruhi loyalitas, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien.  Ditemukan juga, bahwa religiusitas memeoderasi pengaruh kualitas layanan, citra rumah sakit dan kepuasan paseien terhadap loyalitas pasien.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien dengan tingkat religiusitas yang tinggi dan rendah mempunyai perbedaan tingkat loyalitas di Rumah Sakit Islam PKU Muhamadiyah Surakarta.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu dengan objek yang berbeda.  Penelitian ini juga mengemukakan penemuan, implikasi teoritis di masa mendatang dan saran untuk penelitian selanjutnya.
Co-Authors Budhi Haryanto Edi Cahyono RA. Fenitra