Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi Jurnal ABDIMAS MUTIARA
Eva Margareth Sarah
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Sari Mutiara Indonesia
Chemistry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitasproduk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Matahari Jayatama TeknikaL Eva Margareth Sarah; Roberto Roy Purba; Veni Anggraini
SOSEK : Jurnal Sosial dan Ekonomi Vol 1, No 2 (2020): November 2020 - Februari 2021
Publisher : SOSEK : Jurnal Sosial dan Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55357/sosek.v1i2.64

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Matahari Jayatama Tekikal Medan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Matahari Jayatama Teknikal Medan dimana penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan metode statistic. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada PT.Matahari Jayatama Teknikal Medan. Hasil penelitian berdasarkan uji-t parsial untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan oleh t hit 1,924 dan t tabel sebesar 1,986 sedangkan untuk pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan oleh t hitung 4,235 dan t tabel sebesar 1,986. Dengan membandingkan F hitung sebesar 14,236 dengan nilai F tabel = 3.95 artinya efektivitas kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Koefisien Determinasi (R²) menunjukkan pada PT.Matahari Jayatama Teknikal Medan bahwa koefisien determinasi ( R²) yang diperoleh sebesar 0,240, Hal ini berarti 24,0% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk sedangkan sisanya yaitu 76,0% keputusan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya diluar penelitian ini , misalnya Harga , Promosi dll
Co-Authors Niscaya Hia Roberto Roy Purba Rolando Marpaung Veni Anggraini