Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.407
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community (LeECOM) BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi
Edy Yulianto
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 81 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 81 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
A Review of Concept of Sharia Marketing, Customer Satisfaction, Trust, and Loyalty Setiawan, Afif Mahardika; Yulianto, Edy; Kusumawati, Andriani
BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi
Publisher : UI Scholars Hub

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The aim of this study is to provide a literature review around the relationship between sharia marketing and customer satisfaction, trust, and loyalty. A company that applies sharia marketing needs to consider the services being offered in order to maintain customer satisfaction, because this becomes the contact point that allows trust and loyalty on the services given by a company. Various kinds of hypotheses can be created from this theory, this conceptual study is intended to review the relationship between variables from 13 research that resulting in emergent debates and differences that lead to different studies from the proposed hypotheses. Each of these conceptual is the result of previous studies that still need to be developed and substantiated in order to be able to verify studies involving these variables further scientifically.
PENGARUH PRODUKSI TEBU DOMESTIK DAN NILAI TUKAR TERHADAP EKSPOR TETES TEBU INDONESIA TAHUN 2012-2014 Yuni Arta Brilliani; Mochammad Al Musadieq; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (238.723 KB)

Abstract

The purpose of this research is to explain the factors that affect Indonesia molasses export in 2012-2014 which include domestic production and exchange rates both togethereously and partially. The type of this research is explanatory research with quantitative approach. Data analysis method is multiple linear regression statistic supported by SPSS 23. The results of F-test indicate that sugarcane domestic production and exchange rates significantly affect Indonesia molasses export in 2012-2014. Partially, this research indicates that the sugarcane domestic production has positive effect but not significant to Indonesia molasses export, whereas exchange rates has significant positive effect on Indonesia molasses export in 2012-2014. Keyword: Domestic Production, Exchange Rate, Export, Molasse ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi ekspor tetes tebu Indonesia tahun 2012-2014, yang meliputi produksi tebu domestik dan nilai tukar baik secara bersama-sama maupun parsial. Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil Uji F menunjukkan bahwa produksi tebu domestik dan nilai tukar secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap ekspor tetes tebu Indonesia tahun 2012-2014. Secara parsial, hanya variabel nilai tukar yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekspor tetes tebu Indonesia tahun 2012-2014, sedangkan produksi tebu domestik tidak berpengaruh signifikan terhadap ekspor tetes tebu Indonesia tahun 2012-2014. Kata Kunci : Produksi Domestik, Nilai Tukar, Ekspor, Tetes Tebu
ANALISIS STRATEGI DALAM MEMASUKI PASAR INTERNASIONAL (Studi Kasus Pada PT Telekomunikasi Indonesia dalam Ekspansi di Myanmar) Dina Setio Charity; Edy Yulianto; . Wilopo
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 32, No 1 (2016): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (417.105 KB)

Abstract

PT Telekomunikasi Indonesia is one of the largest telecomunications company in Indoensia. The company’s vision is to become the leading TIMES player in the region, that can expand abroad. The company start to expand since 2011 and 2012 in Myanmar. A company need to have the right strategy in entering International market in order to expand market in Myanmar and be able compete in ASEAN Economic Comunity (AEC) 2016. The purpose of this study are to figure out strategy that being applied by PT Telkom, to figure out the company’s stengths, weakness, theats, and opportunities, and also to analyze the appropriate strategy for PT Telkom. This type of reseach is descriptive with qualitative approach. The analytical method used is SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities, and Threats) analyisis, with the analysis of EFAS, IFAS, IE and SWOT matrix. The conclusion of this research is PT Telekomunikasi Indonesia already applied the right strategy with strategy of developing, but to support the company’s expansion activities in Myanmar it need to do some alternative strategies that have been formulated based on the vision, mission, internal analysis and external analysis. Key words : Corporate Strategy, Expansion, International Markets, Myanmar ABSTRAK PT Telekomunikasi Indonesia merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Visi yang dimiliki perusahaan adalah menjadi pemimpin pemain TIMES di kawasan regional, dan dapat melakukan ekspansi. Perusahaan mulai berekspansi sejak tahun 2011 dan 2012 di Myanmar. Sebuah perusahaan harus memiliki strategi yang tepat dalam memasuki pasar internasional untuk memperluas pasar di Myanmar dan mampu bersaing di Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) 2016. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh perusahaan, untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang perusahaan, dan juga untuk menganalisis strategi yang tepat untuk perusahaan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities, dan Threats), dengan matriks EFAS, IFAS, IE dan SWOT. Kesimpulan dari penelitian ini adalah PT Telekomunikasi Indonesia sudah menerapkan strategi yang tepat dengan strategi pengembangan, namun untuk mendukung kegiatan ekspansi di Myanmar perusahaan perlu melakukan beberapa alternatif strategi yang telah dirumuskan berdasarkan visi, misi, analisis internal dan analisis eksternal. Kata Kunci : Strategi Perusahaan, Ekspansi, Pasar Internasional, Myanmar
PENGARUH IKLAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang Pengguna Kartu Seluler Telkomsel 4G LTE yang Pernah Melihat Iklan Telkomsel 4G LTE Versi “Nixia Gamer”) Nuri Luluk Khusnaeni; Edy Yulianto; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 47, No 2 (2017): JUNI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (504.711 KB)

Abstract

The objective of this research is to examine the influence of advertisement on consumer attitude and impact to purchase decision. This research uses explanatory research. Methods of data collection conducted by distributing questionnaires to 116 responder that is Bachelor Degree students of Brawijaya University. The sampling technique used was purposive sampling. Analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis. Based on the results of this study concluded the better the television advertising consumers will provide a more positive attitude which can eventually causing a purchase decision. This is indicated by the value of the path coefficient (β) between advertising with purchasing decisions of 0.673, significant with a probability of 0.000 (p <0.05), the value of the path coefficient (β) between advertising with purchasing decisions 0.112, not significant with the probability of 0.107 (p> 0.05), the value of the path coefficient (β) between the attitudes of consumers with purchasing decisions) of 0.761, significant with a probability of 0.000 (p <0.05). Keywords : Advertisement, Consumer Attitude, Purchase Decicion ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh iklan terhadap sikap konsumen serta dampaknya pada keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research. Metode pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner pada 116 responden yaitu mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis).Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik iklan televisi maka konsumen akan memberikan sikap yang lebih positif yang akhirnya dapat menimbulkan keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien jalur (β) antara iklan dengan keputusan pembelian sebesar 0,673, signifikan dengan probabilitas sebesar 0,000 (p<0,05), nilai koefisien jalur (β) antara iklan dengan keputusan pembelian sebesar 0,112, tidak signifikan dengan probabilitas sebesar 0,107 (p>0,05),  nilai koefisien jalur (β) antara sikap konsumen dengan keputusan pembelian sebesar 0,761, signifikan dengan probabilitas sebesar 0,000 (p<0,05). Kata Kunci : : Iklan, Sikap Konsumen, Keputusan Pembelian.
IMPLEMENTASI STRATEGI INOVASI PRODUK SEBAGAI USAHA BERTAHAN DI PASAR GLOBAL (Studi Kаsus pаdа PT Khаrismа Rotаn Mаndiri, Sukohаrjo, Jаwа Tengаh) Muhamad Bima Herstyana Putra; Suharyono Suharyono; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 57, No 1 (2018): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study аims to describe the strаtegy of а middle-clаss compаny (SME) in аpplying product innovаtion strаtegy аs а survivаl in the globаl mаrket. This reseаrch is а quаlitаtive reseаrch with cаse study аpproаch. Dаtа collection techniques used аre observаtion, interview аnd documentаtion. The results of the first study showed thаt the innovаtion strаtegy hаs been successfully implemented by the compаny by conducting innovаtion strаtegies, especiаlly orgаnizаtionаl innovаtion, product innovаtion, аnd differentiаte. Implementаtion implemented through the stаges аre: the seаrch stаge, the implementаtion phаse, the stаge of project implementаtion, аnd the lаunch stаge of innovаtion. The second result is thаt there аre obstаcles fаced by PT Khаrismа Rotаn Mаndiri in executing product innovаtion strаtegy both internаlly аnd externаlly. The third result is the impаct of the implementаtion of product innovаtion strаtegy is the increаse of sаles, the expаnsion of the mаrket thаt increаse the export, аnd increаse the compаny's competitive аdvаntаge. Keywords: Innovаtion Strаtegy, Innovаtion Product, SMEs, Competitive Аdvаntаge, Globаl Mаrket АBSTRАK Penelitiаn ini bertujuаn untuk mendeskripsikаn strаtegi dаri sebuаh perusаhааn kelаs menengаh (UKM) dаlаm menerаpkаn strаtegi inovаsi produk sebаgаi usаhа bertаhаn di pаsаr globаl. Penelitiаn ini аdаlаh penelitiаn kuаlitаtif dengаn pendekаtаn studi kаsus. Teknik pengumpulаn dаtа yаng digunаkаn аdаlаh observаsi, wаwаncаrа dаn dokumentаsi. Hаsil penelitiаn pertаmа menunjukаn bаhwа strаtegi inovаsi telаh berhаsil diimplementаsikаn oleh perusаhааn dengаn melаkukаn strаtegi inovаsi khususnyа inovаsi orgаnisаsi, inovаsi produk,  dаn melаkukаn diferensiаsi. Implementаsi yаng diterаpkаn melаlui tаhаpаn-tаhаpаn yаitu: tаhаp pencаriаn, tаhаp implementаsi, tаhаp pelаksаnааn proyek, dаn tаhаp peluncurаn inovаsi. Hаsil keduа yаitu terdаpаt hаmbаtаn yаng dihаdаpi oleh PT Khаrismа Rotаn Mаndiri dаlаm menjаlаnkаn strаtegi inovаsi produk bаik secаrа internаl mаupun eksternаl. Hаsil ketigа yаitu dаmpаk dаri penerаpаn strаtegi inovаsi produk аdаlаh peningkаtаn penjuаlаn, perluаsаn pаsаr yаng meningkаtkаn ekspor, dаn peningkаtаn keunggulаn bersаing perusаhааn. Kаtа Kunci: Strаtegi inovаsi, inovаsi produk, UKM, Pаsаr Globаl
PENGARUH KELOMPOK ACUAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Konsumen di Rumah Makan Kimbap Rina, Malang) Nadiastika Hayyuna Zahra; . Suharyono; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 2 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (416.919 KB)

Abstract

This study aims to identify and explain: the influence of the Attitude Reference Group; influence Reference Group on Purchase Intentions; Reference Group influence on purchase decision; influence Attitudes to Purchase Intentions; Attitudes influence on purchase decision, and Purchase Intentions influence on the purchase decision. This type of research is explanatory research. A sample of 116 consumers in restaurants Kimbap Rina, Malang who are making purchases and getting a recommendation from the reference group. The sampling technique used purposive sampling. Data were collected by questionnaire. Descriptive data analysis and path analysis. The results showed significant effect on the Reference Group Attitude; Reference Group significantly influence the Purchase Intentions; Reference group did not significantly influence the purchase decision; Attitude does not significantly influence the purchase decision, significantly influence the attitude Purchase Intentions; and Purchase Intentions significantly influence the purchase decision. Based on these results it is suggested eating house Kimbap Rina innovations so that consumers feel not only Korean fans who become food consumers, as well as pay attention to consumer convenience when traveling. Keywords: Reference Group, Attitude, Purchase Intention, Purchase Decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan: pengaruh Kelompok Acuan terhadap Sikap; pengaruh Kelompok Acuan terhadap Niat Pembelian; pengaruh Kelompok Acuan terhadap Keputusan Pembelian; pengaruh Sikap terhadap Niat Pembelian; pengaruh Sikap terhadap Keputusan Pembelian, dan pengaruh Niat Pembelian terhadap Keputusan Pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sampel sebanyak 116 konsumen di rumah makan Kimbap Rina, Malang yang sedang melakukan pembelian dan mendapatkan rekomendasi dari kelompok acuan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrumen pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data secara deskriptif dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan Kelompok Acuan berpengaruh signifikan terhadap Sikap; Kelompok Acuan berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian; Kelompok Acuan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian; Sikap tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Sikap berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian; dan Niat Pembelian berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan rumah makan Kimbap Rina melakukan inovasi agar konsumen merasa bukan hanya penggemar Korea yang menjadi konsumen rumah makan, serta memperhatikan kenyamanan konsumen pada saat berkunjung. Kata kunci: Kelompok Acuan, Sikap, Niat Pembelian, Keputusan Pembelian  
PENGARUH ІNOVASІ TERHADAP KEUNGGULAN BERSAІNG DAN KІNERJA PEMASARAN (Sensus pada UKM Kerіpіk Tempe Sanan) Zulfida Zulfіda; Edy Yulianto; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 40, No 2 (2016): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (597.25 KB)

Abstract

The purpose of this study of this study is to: knowing and explain the influence of Innovation on Competitive Advantage. Knowing and explain the influence of Innovation on Marketing Performance. Knowing and explain the influence of Competitive Advantage on Marketing Performance. The variable in this study is innovation as independent  variables, competitive advantage as a variable between, and marketing performance as the dependent variable.This research is explanatory research using quantitative approach. The population in this study are 55 owner UKM Kripik Tempe at Sanan, Malang. Methods of data collection using distributing questionnaires. Based on the population consideration that is not a lot in this research, so the study of this research is census which all members of the population is respondents in the research (no sampling). Data analysis techniques using descriptive analysis and path analysis. The result for this research are: (1) Innovation (X1) has significant and positive influence on Competitive Advantage (Z1); (2) Innovation (X1) has significant and positive influence on Marketing Performance (Y1); and (3) Competitive Advantage (Z1) has significant and positive influence on Marketing Performance (Y1). Key words : Іnnovatіon, Competіtіve Advantage, and Marketіng Performance ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk: mengetahui dan menjelaskanpengaruh Inovasiterhadap Keunggulan Bersaing. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Inovasiterhadap Kinerja Pemasaran. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Keunggulan Bersaingterhadap Kinerja Pemasaran. Variabel dalam penelitian ini adalah inovasi sebagai variabel bebas, keunggulan bersaing sebagai variabel antara, dan keunggulan bersaing sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunkan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 55 pengusaha Kripik Tempe di Sanan, Malang. Berdasarkan pertimbangan jumlah populasi yang tidak banyak maka penelitian ini merupakan penelitian sensus yaitu seluruh anggota populasi merupakan responden dalam penelitian (tidak ada penarikan sampel). Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskripitif dan analisis jalur (path analysis).Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) variabel Inovasi (X1) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Keunggulan Bersaing (Z1); (2) variabel Inovasi (X1) memiliki pengaruh signifikan dan posistif terhadap Kinerja Pemasaran (Y1); dan (3) variabel Keungulan Bersaing (Z1) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Kinerja Pemasaran (Y1). Kata kuncі: іnovasі, keunggulan bersaіng, kіnerja pemasaran
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl. S. Hatta B3 Kav. A, Kota Malang) Ani Lestari; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 54, No 1 (2018): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine and examine the influence among the variables in this study. Influences that tasted in this study include, the effect of product quality on customer loyalty, the effect of product quality on customer loyalty, and the effect of customer satisfaction on customer loyalty. The research type used is explanatory research with quantitative approach. Samples taken 114 customers Citra Kendedes Cake & Bakery in S. Hatta road B3 Kav. A, Malang. Data analysis using descriptive analysis and path analysis. Based on the path result showed that quality product has a significant effect on customer satisfaction, with a beta coefficient of 0,700, arithmetic t 10,379, and 0,000 (p<0,05) value of significance. Product quality has a significant effect  on customer loyalty, with a beta coefficient of 0,667, arithmetic t 9,465 and 0,000 (p<0,05) value of significance. Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty, with a beta coefficient 0,711, arithmetic t 10,714, and  0,000 (p<0,05) value of significance. Keywords : Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh antara variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh yang diuji tersebut antara lain, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 114 pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery (Jl. S. Hatta. B3 Kav. A, Kota Malang). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur.Berdasarkan analisis jalur menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien beta sebesar 0,700 dengan t hitung sebesar 10,379 dan signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05). Variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien beta 0,667 dengan t hitung sebesar 9,465 dan signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05). Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien beta 0,711 dengan t hitung sebesar 10,714 dan signifikansi 0,000 (p<0,05). Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan  
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP FAKTOR PSIKOLOGIS DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa S1 Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2012/2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang yang Membeli dan Menggunakan Handphone Merek Samsung) Dian Wulan Fitriani; Achmad Fauzi DH; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 51, No 1 (2017): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine and analyze the influence of Brand Image variables on Psychological Factors and Purchase Decision variables. Type of research is explanatory research. The location research at the Faculty of Administrative Sciences Brawijaya University Malang, Jl. MT. Haryono 163 Malang. Population in this research is student of S1 Business Administration Faculty of Administration Universitas Brawijaya Malang which buy and use Samsung brand mobile phone. Samples were 102 respondents with purposive sampling technique and data collection using questionnaire. Data analysis used is descriptive analysis and path analysis.This research shows that there is a significant influence between Brand Image variable (X) to Psychological Factor (Y1) variable with beta coefficient value 0,651 and probability 0.000 (p <0,05), there is no significant influence between Brand Image variable X) to the variable of Decision of Purchase (Y2) with the result of beta coefficient 0,195 and probability equal to 0,073 (p> 0,05), there is significant influence between Psychological Factor (Y1) variable to Purchase Decision variable (Y1) with result of beta coefficient 0,437 And probability equal to 0,000 (p <0,05), and indirectly there is significant influence between Brand Image variable (X) to Purchase Decision variable (Y2) through Psychological Factor (Y1) with influence of 0,284. Keywords : Brand Image, Psychological Factors, and Purchase Decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel Citra Merek terhadap variabel Faktor Psikologis dan Keputusan Pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Lokasi penelitian di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang, Jl. MT. Haryono 163 Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa  S1 Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang yang membeli dan menggunakan handphone merek Samsung. Sampel sebanyak 102 orang responden dengan teknik purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Citra Merek (X) terhadap variabel Faktor Psikologis (Y1) dengan hasil koefisien beta sebesar 0,651 dan probabilitas sebesar 0,000 (p < 0,05), terdapat pengaruh tidak signifikan antara variabel Citra Merek (X) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y2) dengan hasil koefisien beta sebesar 0,195 dan probabilitas sebesar 0,073 (p > 0,05), terdapat pengaruh signifikan antara variabel Faktor Psikologis (Y1) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y1) dengan hasil koefisien beta sebesar 0,437 dan probabilitas sebesar 0,000 (p < 0,05), dan secara tidak langsung terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Citra Merek (X) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y2) melalui variabel Faktor Psikologis (Y1) dengan pengaruh sebesar 0,284. Kata Kunci : Citra Merek, Faktor Psikologis, dan Keputusan pembelian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Gery Gantara; Srikandi Kumadji; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 1, No 1 (2013): April
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (227.672 KB)

Abstract

Dunia bisnis seluler dewasa ini diwarnai oleh persaingan yang ketat dimana perusahaan seluler harus siap bersaing dengan perusahaan lain untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan kegiatan usahanya. Kualitas layanan yang semakin baik merupakan faktor yang berharga dalam dunia jasa seluler karena menjadi faktor terpenting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Perusahaan juga perlu memahami nilai yang diinginkan oleh pelanggan, sehingga perusahaan bisa memberikan suatu nilai sesuai dengan apa yang dibutuhkan pelanggannya, agar mereka mau membeli produk yang ditawarkan. Hal ini disebut sebagai perceived value (persepsi nilai) dari pelanggan. Terpenuhi atau tidaknya harapan atas nilai (value expectation) ini pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.  Dampak dari loyalitas pelanggan sendiri akan mendongkrak volume penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel kualitas layanan, perceived value, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna kartu seluler IM3 mahasiswa Universitas Brawijaya Malang. Ada empat variabel yang digunakan dalam penelitian ini, seperti: kualitas layanan dan perceived value sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, sedangkan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Metode pengambilan sampel penelitian adalah probability sampling dari 100 pelanggan. Total sampel telah memenuhi persyaratan untuk menggunakan analisis jalur (path analysis). Beberapa temuan dari penelitian ini adalah loyalitas dapat dipertahankan jika diimpelementasikan dengan kualitas layanan yang lebih baik. Kualitas layanan yang baik akan memberikan perceived value yang baik dan memberikan kepuasan pelanggan. Memperbaiki perceived value juga akan akan memberikan kepuasan pelanggan, tetapi perceived value tidak signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.   Kata kunci: Kualitas Layanan, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan  
Co-Authors . Ratnasari . Suharyono . Sunarti . Wilopo ACHMAD FAUZI Achmad Fauzi DH Achmad Fauzi DH Achmad Salim Adi Prawiranata Agita Kristian Yudhanto Alanna Alia Hannantyas Alfredo Slamet Saputro Alifta Prajna Suyoso Andriani Kusumawati Andy Kurniawan, Andy Ani Lestari Aniesa Samira Bafadhal Anik Mei Darwati Azmy Maulida Kurniawati Beyhaki Beyhaki Bimo Taufan Perwira Bony Yosua Setyaleksana Choirul Umamy Cindy Mei Alfionita Cory Caroline R.M Dahlan Fanani Della Andini Deni Dwi Prasetyo Desy Purnamasari Dian Wulan Fitriani Dicky Pratama Diestutiace Lucky Puspita Dimas Fauzie Dina Setio Charity Dya Ana Pamartha Eka Intan Kumala Putri Eka Wulansari Endhar Widjaya Putra Ermawan Galih Prasetya Fadhila Madevi Fahmi Agus Fahruddin Febe Yustina Setyningrum Feisal Abidin Gabriella Claudia Garit Suhendra Gery Gantara Hendra, Joni Hendri Apriyandani Hendro Eko Yulianto Hermawant, Romy Husaini, Ahmad Husein Azis Rifai Ivana Kubrowati Januarisya Respati Jihan Khalida Kadarisman Hidayat Kansa Khairunissa Karisma Sri Rahayu M. Fatkhul In’am M. Kholid Mawardi Marina Intan Pertiwi Ma’rifatul Jamilah Merry Bella Febriana Miftah Khoirudin Mitha Febriana Moch. Zulkifli Machmud Mochammad Al Musadieq Mohammad Iqbal Muhamad Bima Herstyana Putra Muhammad Fauzy Syarifuddin Muhаmmаd Erlаndy Hаekаl Mukhammad Kholid Mawardi Nadiah Yusfita Nadiastika Hayyuna Zahra Nina Wachyu Ningsih Novia Dessy Kartikasari Nuri Luluk Khusnaeni Nurul Khayatin Pangestuti, Edriana Puspa Ratnaningrum Suwarduki Radito Ibam Suseno Renandho Raditya Abdullah Reyhan Sinatrya Feiz Rezza Aulia Putra Riska Prinadi Rizqy Aziz Basuki SATRIYAS ILYAS Sella Widya Prafajarika Sentanu, I Gede Eko Sri Setiawan, Afif Mahardika Srikandi Kumadji Stephen Intyaswono Sunarti Sunarti Supriono Supriono Swasta Priambada Tadya Aulia Utami Tri Аtmаdi Nugroho Tyas Purwitasari Vega Camelia Mohani Wahyu Prasetyo Wilopo Wilopo Wilopo Wilopo Wis Kurniawati Sene Yogi Wahyu Prasetyo Yuni Arta Brilliani Yuni Eko Sevianingsih Yusri Abdillah zainu Arifin ZAINUL ARIFIN Zulfida Zulfіda