Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tadbir Peradaban
Ridwan Fahrozi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Hidayatullah Depok, Depok, Jawa Barat, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Tadbir Peradaban

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: (Studi Kasus di Mulia Mart Pondok Pesantren Hidayatullah Depok) Dicky Hari Wahyudi; Ridwan Fahrozi; Slamet Wahyudi
Jurnal Tadbir Peradaban Vol. 3 No. 1 (2023): Jurnal Tadbir Peradaban
Publisher : Prodi Manajemen STIE Hidayatullah Depok

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55182/jtp.v3i1.252

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus di Mulia Mart Pondok Pesantren Hidayatullah Depok). Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang pelanggan di Mulia Mart yang melakukan pembelian berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode sampling dan penyebaran kuesioner dengan skala linier. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini dibuktikan dengan perolehan nilai f hitung sebesar 80.982 dengan demikian nilai f hitung 80.982 > f tabel 2,70 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Dapat dinyatakan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mulia Mart. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa jika kualitas pelayanan mampu memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mulia Mart.
Co-Authors Dicky Hari Wahyudi Slamet Wahyudi