Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Linda Ayu Makfiroh
Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Economics and Digital Business Review

 1 
Mengukur Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah: Studi Kasus Pada Bmt Sidogiri Unit Glenmore Linda Ayu Makfiroh; Dilla Cattleyana; Winda Hurotul Aini
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 1 (2024): Agustus - January
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v5i1.1050

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BMT Sidogiri unit Glenmore. Sampel penelitian sebanyak 96 nasabah BMT Sidogiri Unit Glenmore. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan memiliki pengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore. Hasil uji t menunjukkan variabel kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Variabel kepuasan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, terbukti diterima. Hasil koefisien determinasi berganda sebesar 0,651, berarti 65,1% perubahan loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Unit Glenmore, dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan, sisanya sebesar 34,9% dijelaskan oleh variabel lainnya
Co-Authors Cattleyana, Dilla Winda Hurotul Aini