Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Millenia Agustin
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BENGKEL MOTOR “BERKAH” Millenia Agustin; Dian Kusumaningtyas; M. Zuhdi Sasongko
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 1 (2022): Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pelayanan di bengkel Berkah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. teknik pemerolehan informasi dilakukan melalui observasi, pertemuan dan dokumentasi. Sumber penelitian dalam penelitian ini meliputi 1 pemilik sebagai sumber utama, 3 pegawai bengkel Berkah dan pelanggan sebagai narasumber. Penelitian informasi dalam penelitian ini menggunakan tiga bagian, yang terdiri dari pengumpulan informasi, tampilan informasi dan temuan. Verifikasi legalitas informasi melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab buruknya kualitas pelayanan di bengkel Berkah karena arahan yang belum dilakukan sesuai pedoman pelayanan. Penandaan-penandaan yang dilakukan peneliti menurut indikator kualitas pelayanan di bengkel Berkah adalah bagian dari (keandalan) yang baik, yang belum menjadi mekanik khusus dalam kerangka berpikir itu, sedangkan penunjuk yang telah hebat unsur ketanggapan, terutama petugas telah menawarkan jenis bantuan secara cepat dan tepat, dan kehati-hatian, serta komponen assurance yaitu telah menyediakan pegawai dalam menawarkan jenis bantuan memastikan tepat waktu, biaya dan sifat barang yang sesuai.
Co-Authors Dian Kusumaningtyas M. Zuhdi Sasongko